Erreichbarkeit sehr mangelhaft!!!
Nach Einreichung eines € 10,- Gutscheines (mit der Absendung des Briefes neu ausgedruckt!) für das erste Rezept wurde dieser nicht anerkannt. Nach mehreren telefonischen Versuchen den Service zu kontaktieren hatte ich endlich Glück. Eine Servicemitarbeiterin teilte mir mit, Gutschein wurde durch einen Systemfehler nicht anerkannt und wird noch nachträglich gut geschrieben.
Seitdem warte ich 2 Monate und nichts geschieht!
E-Mails, telefonischer Kontakt (mindestens 10 mal an verschiedenen Tagen und Zeiten) ... keine Antwort bzw. Leitung wegen zu hohem Kundenaufkommen überlastet. Also kein Kontakt möglich.
Also noch einmal mit 2 Briefen probiert, keine Reaktion.
Toller Service! Vergesst die Apotheke mit Ihrer Werbung!
Lieferzeit und Kundenservice: mangelhaft!
Ich habe am 25.03.2019 Waren bei Docmorris bestellt. Es kam noch am gleichen Tag folgende Info: "Von Ihrem Auftrag haben wir einen Teil der gewünschten Artikel leider nicht vorrätig. In den meisten Fällen können wir die Artikel sehr schnell beschaffen, sodass wir Ihnen vermutlich innerhalb der nächsten 24 Stunden die Auslieferung bestätigen." - doch dann nichts mehr. Als ich mich dann am 03.04.2019 an die angegebene Service-Adresse gewandt habe wurde meine Email völlig ignoriert. Keine Info zum Stand meiner Lieferung, keine Entschuldigung, keine Statusmeldung: keine Antwort, nichts! am 05.04.2019 wurde mein Paket zugestellt. Ich finde diesen Kundenservice unterirdisch, genauso wie die Lieferzeit von 11 Tagen!
Super!
Wahnsinnig schnelle Lieferung. Ware top!
Meine erste Bestellung bei DocMorris
sehr schnelle Lieferung, im Preisvergleich mit anderen Apotheken - günstigster Preis,
Fazit: alles perfekt!!!
Empfehlung zu DocMorris
Shop mit interessanten Preisnachlässen und zügiger Auftragsabwicklung
Ich bin sehr zufrieden
Die Preise sind unschlagbar gut. Lief alles glatt und sehr schnell. Bin super zufrieden.
Info über meine Bewertung
Ich hatte eine Bewertung abgegeben,und war sehr überrascht das ich kontaktiert wurde ,es war ein sehr nettes und höfliches Gespräch ,deshalb melde ich mich hier noch einmal ,meine Bewertung war ehrlich und korrekt ,ich habe von docmorris eine Entschulidigung, und ein kleines Geschenk bekommen ,dafür möchte ich mich bedanken ,und ich hoffe das es in Zukunft besser funktioniert, und ich eine zufriedene Kundin bleiben kann ,und alles stressfrei bleibt
bestellung vom 27.03.2019
alles in bester ordnung.
Insgesamt zufrieden
DocMorris stellte mich insgesamt zufrieden. Aber durch eine Panne kam es zu einer Mehrfachbestellung, die nicht storniert werden kann. Das ist nicht nachvollziehbar. Die Abarbeitung dieser Panne dauert viel zu lange, andere sind da wesentlich schneller. Die Mitarbeiter treten freundlich auf, können aber auch nicht sofort weiter helfen.
nie wieder!!!!!
Als Neukundin habe ich den Gutschein über 10 Euro bei Einsendung eines Rezeptes genutzt und noch drei nicht verschreibungspflichtige Medikamente zusätzlich bestellt. Das Rezept wurde mir zurückgesandt, was ich als Storno der Bestellung auffasste und meine Medikamente bei einer anderen Apotheke bestellte. Zeitgleich mit der Lieferung von der anderen Apotheke kam zu meiner großen Überraschung doch noch eine Lieferung von DocMorris; aber auf der Rechnung waren die 10 Euro nicht abgezogen. Dort stand lediglich, dass ich angeblich mehr als einen Gutschein eingesandt hätte, sodass die zu viel eingereichten Gutscheine leider verfallen wären. Das liegt doch nicht in meiner Verantwortung, dass die mein Rezept nicht einlösen können!
Nachdem bei der Hotline kein Durchkommen war, habe ich eine Email an service@docmorris.de gesandt und die Rücksendung der Ware angeboten. Ohne den Gutschein lohnt sich die Bestellung für mich nicht, weil die andere Apotheke deutlich preisgünstiger war ***Bitte beachten Sie unsere Netiquette*** . Keine Antwort. 10 Tage später habe ich den Rechnungsbetrag überwiesen, allerdings gekürzt um die 10 Euro, in einer weiteren Email dieses Vorgehen erklärt und erneut die Rücksendung angeboten. Keine Antwort, stattdessen heute (14 Tage später) eine 2. Mahnung erhalten über die 10 Euro plus 5 Euro Mahngebühr. Wohlgemerkt: Eine erste Mahnung habe ich nicht erhalten, sondern ausschließlich eine zweite und ausdrücklich letzte Mahnung. Wieder kein Durchkommen bei der Hotline.
Das war meine erste und letzte Bestellung bei DocMorris! ***Bitte beachten Sie unsere Netiquette*** (z.B. standardmäßige Gutscheine auf Rossmann-Kassenbons), wenn sie ihre Kunden derartig schlecht behandelt.
nie wieder DocMorris!!!
Hände weg von dieser Apotheke! Als ich ein Privatrezept einreichte, schicke man mir ohne Rücksprache einfach ein Ersatzprodukt, welches ich aber ablehnte. Erst auf drängen wurde mir schließlich ein Retourenaufkleber zugesandt und ich konnte die Ware unfrei zurücksenden. Des Weiteren wurde mir zugesichert, dass ich das Privatrezept zurück bekomme, um es bei einer anderen Apotheke einlösen zu können, was bis heute nicht geschehen ist. Ich habe meine Zusage, die Rezeptkopien zurückzusenden, eingehalten. ***Bitte beachten Sie unsere Netiquette*** Füllt man den beiliegenden Bestellschein aus, schickt ihn zusammen mit einem Rezept an DocMorris und denkt man bekommt den Preis, der an dem Tag gültig ist, dann bekommt man eine böse Überraschung in Form von einer saftigen Preiserhöhung. Dann heißt es auch noch, dass man die Medikamente nicht zurückgeben kann. Zudem ist die Hotline ständig überlastet und man wird automatisch aus der Leitung geworfen. Das brauche ich nicht mehr!!!
Lieferzeit über 3 Wochen!
Ich habe am 13.03.2019 bestellt und die Ware am 04.04.2019 erhalten. Nach telefonischer Nachfrage und per Chat konnte mir niemand sagen woran es bei der Verzögerung liegt.
Wenn ein Medikament nicht da ist, warte ich eben ein paar Tage, aber nicht mehr als 3 Wochen.
***Bitte beachten Sie unsere Netiquette***
Macht ohne mich so weiter!
Wenn ich könnte, gäbe es null Sterne!
Bestellungsbewertung
Kam alles zeitig und gut verpackt an.
Versand dauerte viel zu lange
Auch ich bin seit Jahren Kundin und bestelle immer mal wieder, da die Preise gegenüber der örtlichen Apotheke bis zu 50% günstiger sind. Leider mussten auch wir feststellen, dass docmorris nicht mehr das ist, was es mal war. In meiner letzten Bestellung von Sonntag Nacht bekam ich um 5:34 Uhr die Information, dass meine Bestellung eingegangen ist, nun zur Prüfung geht und dann für den Versand vorbereitet wird- das übliche eben. Um 5:34 also direkt parallel, kam eine zweite Nachricht, dass eines der Medikamente nicht verfügbar wäre, obwohl alles als sofort lieferbar angegeben wurde, binnen 24 Stunden nachbestellt würde und dann in den Versand geht. Nach 9 weiteren Tagen erhielt ich dann meine Lieferung! Zugegeben, es waren keine eiligen Medis aber binnen 24 Stunden versandfertig heisst bei mir etwas anderes! Das Gute- es gibt noch viele andere online Apotheken zur Auswahl!!!
Keine Lieferung nach 7 Tagen, keine Antwort, Gutschein funktioniert nicht
Der Status meiner Bestellung im 7ten Tag bis heute ist immer noch "pharmazeutische Prüfung", obwohl es bereit bezahlt wurde. Alle Versuche der Kontaktaufnahme ignoriert werden – Kundenservice ist nicht erreichbar. Mails werden grundsätzlich ignoriert. Ich habe keine Ahnung, was ich sonst machen soll. Meine letzte Bestellung im Februar habe ich nach 6 Tagen erhalten. Als Wiedergutmachung habe ich einen Gutschein in Höhe von 5€ bekommen, diese Summe musste mir bei nächsten Bestellung automatisch in Abzug gebracht werden, aber es hat doch nicht funktioniert. Im 2018 war ich sehr zufrieden mit DocMorris, aber seit 2019 ist es anders.
Ich bin
entsetzt über die schleppende Bearbeitung und die ungenügende Kommunikationsfähigkeit dieser Versandapotheke: Nun warte ich schon seit 8 Tagen auf ein wichtiges neues orales Antikoagulans (zur Blutverdünnung) für meine Frau, das sie dringend benötigt, weil ihr Tablettenvorrat aufgebraucht ist. Das GKV -Rezept liegt dort seit dem 28.3.2019 und wird nicht bearbeitet. Auf 4 mails, ein Fax und mehrere Kontaktversuche per hotline (Eine Katastrophe!!) bis jetzt keine Antwort. Da ich seit vielen Jahren Kunde bei docmorris bin, ist mir dieses Verhalten völlig unverständlich!! Offenbar ist er Laden so groß geworden, dass er nicht mehr ordentlich zu handeln ist. Auf diese Weise arbeitet man den im Großen und Ganzen zufriedenstellenden anderen Konkurrenzunternehmen in die Hände und bedient auf's Trefflichste Jene, die schon immer Kritik am RTx-versand geübt haben. Eine traurige Entwicklung eine einstmals guten Unternehmens!!
***Name durch Redaktion entfernt***
Nach einer Woche habe ich meine Bestellung (mit Rezept) storniert. Da ich auf meine Tabletten angewiesen bin.
Bin sehr unzufrieden schade.
Unfassbar schlecht!
Vor 3 Tagen bestellt, per PayPal bezahlt,die Ware auf Lager und es ist immer noch nichts raus!!!!
Keine Antwort auf Emails, per Telefon kein durchkommen.
Noch nie so einen schlechten Service erlebt.
Ihr denkt auch, das man sich mit Medikamenten ewig Zeit lassen kann.
Nie wieder!
Meine Bestellung vom 17.03.2019 (heute ist der 03.04.2019) hat den Status "verzögert". Auf meine Rückfrage per E-Mail kam die Antwort: "Wir beliefern Sie in Kürze", auf meine Nachfrage, wann "in Kürze" sei, habe ich bis heute keine Antwort erhalten.
Die Service-Hotline ist nicht zu erreichen, es ist stets überlastet, ich bin nicht 1x durchgekommen.
Ich warte seit 17 Tagen auf ein nicht verschreibungspflichtiges Medikament.
Ich werde definitiv nie wieder bei Doc Morris bestellen.
Edit: Nachtrag zum Beitrag vom 01.04.2019
Ich hatte mir auch noch auf Facebook die DocMorris-Seite angesehen, ob es dort ähnlich negative Bewertungen gibt. Ich kommentierte einen passenden Beitrag und es dauerte nicht lange, da kam eine Nachricht von DocMorris, es täte Ihnen leid, sie hätten ein erhöhtes Mail-Aufkommen, aber wir sollten einfach unser Anliegen in einer privaten Nachricht an DocMorris auf Facebook schicken, sie würden sich umgehend drum kümmern.
Gesagt getan, man soll ja nichts unversucht lassen, auch wenn die Skepsis recht hoch war. Ich kopierte also einfach meine Mail in die Nachricht... und in der Tat, nach kurzer Zeit bekam ich eine Nachricht von DocMorris, in der sich meiner Angelegenheit angenommen wurde und sie zu meiner vollsten Zufriedenheit geklärt wurde.
Das ist wirklich sehr guter Kundenservice!
Deshalb sehe ich mich veranlasst, auch diese positive Erfahrung im Nachgang hier festzuhalten.
