KATASTROPHAL! Brauche meine Medikamente, welche seit Tagen nicht geliefert werden!
- Zig Mails geschrieben ohne Antwort.
- Telefonisch keine Erreichbarkeit.
- Kundenaccount-Info bei "Pharmazeutische Prüfung" seit Tagen steckengeblieben.
WAS IST LOS BEI DOCMORRIS?! Ich brauche meine Medikamente dringend! Ist der Betrieb in die Luft geflogen, oder warum antwortet niemand und liefert auch nicht?
Nach dieser Erfahrung werde ich diese Apotheke aufgeben müssen. Ich war jahrelang Kundin. Aber das ist unzumutbar. Es handelt sich bei der Ware nicht um Wäscheklammern, mit denen man auch ohne auskommen kann, sondern um rezeptpflichtige Medikamente. Dieses Verhalten von DocMorris schlägt dem Fass den Boden aus.
Seit 2 Wochen Wäre nicht erhalten
Habe vor zwei Wochen Medikamente bestellt, noch ist kein Versand veranlasst. Nach ewiger Zeit in der Warteschleife,bzw.rausfliegen aus der Warteschleife konnte man mir weder sagen,an was es liegt, ob ein Medikament fehlt ,wann der Liefertermin,noch wurde eine Teillieferung wie vom mir gewünscht abgelehnt. Warum sagt die Dame ,sie kann nur sagen,es dauert noch oder wollen sie stornieren.Was ist das für ein Service,die müssen doch Details sehen.Was ist da los, ist wirklich sehr sehr schlimm geworden.
Sehr schlechter Service
Am 06.04.2019 meine Bestellung bei DocMorris aufgegeben und per PayPal bezahlt.Seitdem ist meine Bestellung in der Pharmazeutische Prüfung.Es wird nicht auf BeschwerdeMail reagiert.Einmal,bin ich nach X-Versuchen und automatischen Trennungen,durchgekommen"Über Lieferzeiten kann ich Ihnen keine Auskunft geben".Fertig.Guter Service sieht anders aus.War meine Letze Bestellung.
Alle Klischees bestätigt...
Zunächst lief alles bestens. Im Bestellportal fiel mir sehr positiv auf, dass eine Prüfung des Warenkorbs auf Wechselwirkungen möglich ist. Aha, da hat jemand mitgedacht!
Dann konnte ich auswählen zwischen der kostenfreien Standardlieferung und einer "Abendzustellung". Kostet 4,95 € extra. Es geht nicht daraus hervor, dass hier ein Expressversand erfolgt, aber es weist auch niemand darauf hin, dass es KEIN Express ist. Erstaunt war ich, das die erste Bearbeitung bei der DHL erst 23 Stunden nach der Bestellung erfolgte (gem. Tracking). Eine Amazon-Bestellung ist zu diesem Zeitpunkt oft schon 12 Stunden zugestellt...
Da ich das nicht fassen kann, versuche ich die Hotline zu erreichen. Die ist zunächst nicht erreichbar, nach 6 Versuchen und 2 x Warteschleife bis zum Rauswurf komme ich zu einem Kundenbetreuer durch. Frage: Mehr zahlen dafür, dass SPÄTER zugestellt wird??? Ernsthaft????
Der bestätigt, dass es kein Express ist, geht aber auch nicht auf die Sinnhaftigkeit eines Aufpreises für eine spätere Zustellung ein. Und dann behauptet er, die Bestellung sei noch am gleichen Tag in die Logistikbearbeitung gegangen. Ja, die Sendungsnummer wurde 4 Stunden nach der Bestellung schon mal erstellt. ICH verstehe darunter, dass das Paket raus ist.
Insgesamt kann man Docmorris keine Verfehlungen vorwerfen. Das GEFÜHL ist jedoch, dass man bewusst Kunden mit juristisch einwandfreien Informationen versorgt, und mit den Erwartungen der Kunden noch etwas mehr Umsatz generiert. Zumindest die Kommunikation der "Zusatz"-Leistung und der Service ist echt furchtbar, denn sonst hätte ich diesen Eindruck nicht gewonnen...
Wenn man Zeit hat, mag es OK sein, pharazeutisch und technologisch auch auf der Höhe der Zeit, aber Serviceverständnis auf dem Niveau einer Bundespost und Logistik sind nach meiner Erfahrung gefühlt aus dem letzten Jahrhundert!
Bestellung unbegründet Storniert, kein Kontakt möglich
Ich habe ein Rezept nach DocMorris geschickt. Nun wurde die Bestellung ohne Angabe von Gründen seitens DocMorris storniert.
Seit Stunden versuche ich erfolglos jemanden an der Hotline zu erreichen. Da ich das Mediakment dringend benötige brauche ich schnellstmöglich mein Rezept zurück!
Was soll das? Ich will wissen was mit meiner Bestellung los ist!
Rezept geschickt Null Info
DocMorris hat seit dem 08.04. ein Rezept von mir vorliegen, seitdem nur die Info einer pharmazeutischen Prüfung!
Ich brauche die Medikamente dringend, bekomme aber keinen Kontakt! Jetzt haben wir den 11.04.!
12 mal! wurde mein Anruf automatisch beendet, dann war ich fast 15 min. in der Warteschleife und dachte, jetzt werde ich ja bald einen Gesprächspartner haben, da wurde der Anruf wieder automatisch beendet!
Keine Antwort auf Mails, kein Telefon - Kontakt, keine Info über den Stand der Bestellung, was soll man da noch denken?
Ich hab`s: Das ist ein ***Bitte beachten Sie unsere Netiquette*** , ich kann jeden nur abraten, hier zu kaufen, denn ich bin kein Einzelfall, siehe die negativen Bewertungen, diese sind immer ehrlicher Natur
äußerst zufrieden
Prompte genaue ausführung der Bestellung. Internetseite und Bestellvorgang ohne Probleme.
Lebt ihr noch, oder seit ihr schon pleite?
Ich bin jetzt seit mehr als 5 Jahren regelmäßiger (weil chronisch kranker) Kunde bei DocMorris und habe in dieser Zeit auch schon die ein oder andere Servicepanne erlebt. ABER, so SCHLECHT wie seit Anfang 2019 war der Service und Support noch nie!!!
Die Versandzeiten sind dramatisch in die Höhe geschossen (früher ca. 3 Tage, heute nicht unter einer Woche) und der telefonische Support ist gar nicht mehr zu erreichen (nach einer ellenlangen Ansage, die niemanden interessiert, wird einfach aufgelegt). Auf eMails wird ebenfalls gar nicht reagiert.
Beides lässt, selbst bei viel gesundem Optimismus, nichts Gutes erwarten. Die Lieferverzögerungen sind ein ernster Indikator, dass es Probleme mit den Lieferanten gibt. Aus Erfahrung (als Unternehmensberater) ist die Ursache nicht selten die Konsequenz mangelnder Zahlungsmoral/-fähigkeit. Darüber hinaus fehlt offensichtlich Personal in ALLEN wichtigen Bereichen.....Telensupport, Versand, Management!
Sollten die genannten Indikatoren nicht bereits Signalzeichen für eine unmittelbar bevorstehende Insolvenz sein, scheint die Führungsetage alles daran zu setzen, diesen Zustand schnellstmöglich herzustellen. Aber vielleicht gilt auch hier "Todgesagte leben länger"!
Ich werde jedenfalls zuküntig nicht mehr mit DocMorris arbeiten!
Verspricht schnelle Lieferzeiten die nicht eingehalten werden
Ich habe online bestellt und auch sofort über Paypal bezahlt. Seit dem 01.04.2019 ist der Status meiner Bestellung "Pharmazeutische Prüfung". Die sogenannte "Pharmazeutische Prüfung" ist meiner Meinung nach totaler Mist. Angeblich wird meine Bestellung auf mögliche "Wechselwirkungen" von mindestens zwei qualifizierten pharmazeutischen Mitarbeitern geprüft. Hier wird man nur hingehalten. Ich habe das erste und letzte Mal dort bestellt und kann DocMorris nicht weiter empfehlen.
Unzuverlässig
Der Kontakt zu DocMorris und die Kompetenz der Mitarbeiter ist nicht zufriedenstellend.
Ware wurde nach 10 Tagen immer noch nicht ausgeliefert und bei der Reklamation per Telefon
kam nur die Aussage: Ist in der Prüfung. Das konnte ich auch selber auf der Warenverfolgung sehen.
Diese Antwort hilft dem Kunden nicht weiter. Es wurde nicht beantwortet warum nicht ausgeliefert
werden kann, ob es evtl zu einer Teillieferung kommt weil bestimmte Produkte nicht am Lager sind,
oder ob überhaupt noch geliefert wird?
Nie wieder bei Docmorris bestellen
Fürchterlich!!!! warte seit 10 Tagen auf ne Bestellung, auf E-Mails antwortet keiner und per Telefon sind die nicht erreichbar. Status: in pharmazeutischer Prüfung. Was gib’s da zu prüfen??
Sehr unerfreuliche Lieferverzögerung und bei höflicher Nachfrage unfreundliche Telefonkontakte
Ich habe am 31.03.2019 meine Online-Bestellung bei Docmorris aufgegeben.
Zuerst kam die Auftragsbestätigung per Mail und kurz darauf eine weitere Mail mit "Von Ihrem Auftrag haben wir einen Teil der gewünschten Artikel leider nicht vorrätig. In den meisten Fällen können wir die Artikel sehr schnell beschaffen, sodass wir Ihnen vermutlich innerhalb der nächsten 24 Stunden die Auslieferung bestätigen können."
Letzte Woche bin ich zwei Mal telefonisch durchgekommen und wurde jedesmal recht hart wegen meiner Nachfrage zurechtgewiesen (ich war freundlich!). Zitat: "Ist doch schön, wenn wir ein hohes Bestellaufkommen haben." oder auch "Wie meinen Sie das jetzt 'verzögerte Lieferung', ist doch normal, wenn es 4 bis 5 Tage dauert. Nur weil wir sonst schneller sind?!"
Heute ist der 9. April, 19:55 Uhr, und ich habe noch immer keine Versand-Mitteilung erhalten, das heißt auch morgen wird meine Bestellung nicht ausgeliefert!
Schade, ich war bisher (viele Jahre lang) sehr zufrieden.
I
Kundenservise Null
schlechter Service, schnell geliefert. Bei Rückgabeversuch nicht kulant. Haupsache verkaufen
Bewertung
Beide Artikel sind, wie gewohnt, sehr schnell angeliefert worden. Ich bin schon seit einigen Jahren Kunde und immer zu meiner Zufriedenheit beliefert worden.
Schlecht
Schlecht. Hotline nicht zu erreichen, kümmern sich null darum, wenn Sendung nicht ankommt, reagieren nicht auf Mails und fraglich ist, ob sie Geld zurück überweisen. ***Bitte beachten Sie unsere Netiquette*** Juristisch nicht ok. Selbst wenn sie Shhuld auf DHL schieben: Zugestellt würde es nie. Lassen einen einfach stehen.
Kassenrezept
Auch bin über die aktuelle Lieferzeit sehr enttäuscht. Auf Reklamationen gibt es keine Antwort. Wer haftet bei lebensnotwendigen Medikamenten? Noch viel schlimmer ist es, wenn DocMorris im Internet für seinen Service wirbt und diese Versprechungen nicht einhält.***Bitte beachten Sie unsere Netiquette***
***Bitte beachten Sie unsere Netiquette***
Am Freitag, 05.04.19 erhielt ich von docmorris eine E-Mail, dass mein Paket dem Zustelldienst übergeben wurde.
Auf meine Nachfrage beim Zustelldienst am Montag gegen 16:00 Uhr erhielt ich die Auskunft, das docmorris bisher k e i n Paket für mich übergeben hat.
Nachdem ich immer wieder versucht habe, bei docmorris anzurufen und das Gespräch immer wieder automatisch beendet wurde, bin ich letztendlich bei einer Mitarbeiterin gelandet, die mir dann erklärte, dass mein Paket wahrscheinlich heute rausgehen würde.
***Bitte beachten Sie unsere Netiquette***
Ich habe im Laufe der Jahre als Kunde bei docmorris mehrere Neukunden geworben. Allerdings muss ich betonen, dass ich nie eine Prämie dafür erhalten habe.
Für mich ist docmorris erledigt die die von mir geworbenen Kunden werde ich hinsichtlich eines Wechsels auch ansprechen.
Keine Rezeptpflichtigen Medikamente mehr bestellen
Am 27.03.2019 hat das Rezept vorgelegen. Angeblich war das Medikament ( Nebivolol Stada 5mg ) nicht vorrätig. Da ich diesen Beta-Blocker
dringend benötige habe ich versucht Kontakt aufzunehmen. Ohne Erfolg! Habe mir ein neues Rezept besorgt und in einer
hiesigen Apotheke sofort erhalten. Am 5.4.2019 habe ich mein Rezept mit der Post erhalten mit dem Hinweis, dass dieses
Medikament zur Zeit nicht lieferbar ist!!!! Da ich auch häufig Reimporte erhalte und diese Art der Bearbeitung nicht mehr
so hinnehmen, werde ich keine Rezepte mehr bei DocMorris einreiche. Zukünftig reiche ich meine Rezepte bei einer anderen
Internet-Apotheke ein. Kunde seit 2006
Meine Bestellung
Super Apotheke sehr günstig Nachdem ich meine Ware bestellt habe war sie auch schon am nächsten Tag da. Einfach super.
Lieferzeit !!!
Am 04.04.2019 eine Bestellung bei DOC Morris heute am 08.04. immer noch nicht abgesendet auch keine Nachricht was denn nun los ist.
Man sollte den Kunden mindestens eine Nachricht zukommen lassen wenn eine Verzögerung eintritt auf Grund von Lieferschwierigkeiten.
Der Service ist unsäglich schlecht auch im Chat erfährt man nicht wann die Sendung nun kommt.
Als Antwort bekommt man das ist eine Versandapotheke wenn man etwas schneller braucht soll man vor Ort gehen was ist daß denn für eine Aussage?
So kann man wohl nicht mit Kunden umgehen
