Email Support reagiert nicht- Kunde verloren
Bestellte seit Jahren bei Apotal.de. Leider wurde zum zweiten Mal auf eine Email von mir nicht reagiert, keine Antwort oder Handlung. Apotal.de konnte nicht liefert und schickte die Corona-Ausrede-Email. Die Bestellung war wichtig für mich und ich schick an die Supportadresse die extra unter in der Email von Apotal.de angegeben ist. Ich wollte eine Adressänderung, da die Bestellung wichtig war. Keine Antwort oder viel schlimmer eine Versandemail kam über meinen Text aber ohne Sendungsverfolgungsnummer. Die wirkliche Versandemail mit Nummer kam am nächsten Tag. Dies passierte zum zweiten mal. Apotal hat mich als Kunden verloren, es gibt genug Anbieter. Danke für nichts.
Apotal kann ich nur von abraten
Nichts als Ärger mit Apotal. Wer so unzuverlässig ist sollte nicht mit Medikamenten handeln!!!
NIE WIEDER !!
Wer dringend Medikamente benötigt und seperat „ Angebote „ mitbestellt, wartet ewig und es läuft auf ein „ Storno „ aus.
Ewig lange gewartet und ewig lange in der Warteschleife des Kundendienstes.
NIE WIEDER!
Kundenservice katastrophal
Das war jetzt das letzte mal, dass ich da was bestelle. Habe falsches Produkt bekommen obwohl auf dem Rezept aut Idem angekreuzt ist habe ich ein Generika bekommen. Nachdem ich heute morgen telefonisch garnicht durchkam , eine email geschrieben habe, die nicht beantwortet wurde und jetzt seit fast 1 Std in der Wartschleife hänge reicht es mir. Wurde zweimal weiter verbunden, da die Mitarbeiterinnen am Telefon entweder keine Ahnung hatten oder nicht zuständig waren. Ich sage nur Hände weg . Alles gut, solange es funktioniert , wenn nicht hat man die größten Probleme dort etwas zu erreichen. Bin wieder rausgeflogen - werde nochmals eine Mail schreiben.
1 Stern vergeben, weil 0 nicht geht.
Apotal, eine einst gute Online-Apotheke stürzt in den Abgrund
Ich bestelle schon seit einigen Jahren regelmäßig bei Apotal und war mit den Preisen und Lieferzeiten (meist 2 bis 3 Tage) stets zufrieden. Am 5. Mai habe ich wieder bestellt - mehrere frei verkäufliche Medikamente, die bei Bestellung im Shop als lieferbar ausgewiesen waren. Nach zwei Tagen kommt eine Mail, dass es Probleme gibt, soweit heute nichts Unbekanntes. Nach 10 Tagen hatte ich per Mail reklamiert, da ich der Meinung bin, dass solche langen Lieferfristen für Apothekenartikel unzumutbar sind. Dringend benötigte Medikamente habe ich dann in der Apotheke vor Ort beschafft, kein Problem dort. Regelrecht erzürnt hat mich dann nach 2 Tagen ein kurzes, unpersönliches allgemeines Antwortschreiben von ***Namen durch Redaktion gelöscht*** teilt mir mit:
"Sehr geehrte Damen und Herren,
unsere Auftragslage ist extrem erhöht und es kommt in der Auftragsbearbeitung zu Verzögerungen.
Sowohl der Großhandel als auch die Hersteller haben derzeit Probleme, kurzfristig zu liefern.
Trotz der erschwerten Bedingungen, können wir Ihnen versichern, dass unsere Mitarbeiter alles daran setzen um auch diese Herausforderung zu meistern.Wir rechnen täglich mit dem Wareneingang, einen Liefertermin können wir leider nicht nennen.
Wir bitten Sie die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen."
So geht das nicht. Wenn ein Produkt nicht geliefert werden kann, wie wäre es mit einer Teillieferung??? Bis heute habe ich nichts mehr gehört, geliefert wurde natürlich auch nicht. Liebe Leser, urteilen sie selbst, was von so einer Online-Apotheke zu halten ist. Ich jedenfalls habe entschieden!
Absolut unprofessionell
Mitte April bestellt. Nach einer Woche die Info per Mail, dass sich wegen Corona!!! (LOL) die Lieferung verzögern wird. Daraufhin habe ich die Bestellung storniert. Keine Reaktion. Heute (nach 4 Wochen) bekomme ich eine Versandbestätigung, die Bestellung ist unterwegs. Geht`s noch? Zwischenzeitlich habe ich mich anderweitig versorgt. Annahme wird verweigert. So etwas ist einfach unprofessionell. Wenn man es nicht kann, sollte man dem Versandhandel fern bleiben, statt am Kunden zu üben. ***Bitte beachten Sie unsere Netiquette***
Schlechter Kundenservice
Ich habe schonmal bestellt bei dieser Apotheke vor Jahren, war alles gut. Nun hatte ich eine Online-Bestellung aufgegeben und auch sofort eine Bestellbestätigung erhalten. Ich hatte noch eine Frage. Ein Anruf war nicht möglich, da ich etwa 1 Stunde in der Warteschleife war und dann plötzlich aufgelegt wurde oder es war besetzt. Mehrere Versuche ebenso. Das geht gar nicht. Ich habe daraufhin die Bestellung umgehend storniert, weil man einfach nicht weiß, wo man dran ist. Die Bewertungen kann ich somit nur bestätigen. Ich finde es sehr schade, das so etwas passiert. Die Bestellung wurde dann auch storniert. Keine Erklärung oder Entschuldigung nur eine Bestätigung der Stornierung. Das macht einen ganz schlechten Eindruck, da ich bisher immer allgemein sehr gute Erfahrungen gemacht habe mit Online Apotheken.
Ich wünschte mir, dass solche Bewertungen von den Mitarbeitern gelesen werden. Hallo, liebes Team denken Sie doch mal darüber nach. Es kann sich ja auch wieder zum Positiven wenden:))
Apotheke hat stark nachgelassen und liefert nicht
Ich habe jahrelang bei der Apotheke bestellt. Seit die Apotheke auf Sofortzahlung/Paypal umgestellt hat, funktioniert nichts mehr. Ich warte seit Wochen auf die Ware und habe einen Praxisbetrieb. Keine Info, kein Durchkommen, kein Feedback, was mit der Ware, die schon bezahlt ist, los ist. Ärgerlich und nicht empfehlenswert. Ich habe ja Verständnis für ev. Lieferschwierigkeiten, aber dann sollte die Apotheke sich wenigstens melden auf emails oder Anrufe.
Schade, die Apotheke hatte ein gutes Preis Leistungsverhältnis. Nicht empfehlenswert
FINGER WEG / NIE MEHR WIEDER
bisher war ich immer sehr zufrieden, habe schon des öfteren dort bestellt, aber jetzt funktioniert gar nichts mehr, Lieferung kommt nicht (per paypal bezahlt), keine Antwort auf Emails, keine telefonische Erreichbarkeit; sehr ärgerlich, wenn man auf Medikamente wartet, die benötigt werden
Keine Reaktion
Habe einen Artikel bestellt und mehrere Tage gewartet bevor ich die Bestellung stornierte, da die Salbe nicht mehr benötigt wurde. Prompt wurde am nächsten Tag (ohne Antwort) die Ware versandt. Neben der Tatsache, dass eine 5g Minitube in einem riesigen Karton versandt wurde, ist es auch traurig, dass auch dann, als ich den Shop nochmal kontaktieren wollte, niemand erreicht werden konnte.
NIE WIEDER APOTAL WARTE SEIT 3 WOCHEN AUF MEINE WARE
EINE APOTHEKE VOR DER MAN WARNEN REINE ABZOCKE NIE WIEDER AM TELEFON 2 MAL BELOGEN MIT PAY PAL BEZAHLT AM 15.4 BESTELLT AM 20.4 BELASTET BIS HEUTE KEINE WARE VOLLE ABZOCKE ARBEITET MIT FREMDEN GELD
Warten seit 3 Wochen auf Lieferung
Am 4.4. bestellt. Bis heute keine Ware, keine Reaktion auf Mails, keine telefonische Erreichbarkeit. Ich hätte vor 2 Wochen bereits mit meiner Medikamentation anfangen sollen...Nie wieder Apotal bei dringenden Problemen.
Keine Lieferung - Keine Reaktion auf E-Mail - Tel. nicht erreichbar
War früher Top, jetzt funktioniert nichts mehr!
- Am 10. April 2022 bestellt und bezahlt (PayPal)
- Am 14. April Info "Zum Schutz der Mitarbeiter in der Logistik, haben wir einige vorsorgliche Maßnahmen ergriffen, die leider den Auslieferungsprozess der Bestellungen verzögern können. Wir bitten um Ihr Verständnis."
- Am 20. April nachgefragt, wann bereits bezahlte und "sofort lieferbare" Ware verschickt wird
- Am 22. April 3 mal versucht anzurufen, wurde nur aufgelegt
***Bitte beachten Sie unsere Netiquette***
Bad Apotheke ***Bitte beachten Sie unsere Netiquette*** soll für was bezahlen was gar nicht bestellt und geliefert wurde.Kommen gleich nach den der Betrag von mir zurück gebucht wurde mit Inkasso.
Bestellt, Ware nie erhalten
NIE WIEDER. Ware im Wert von 130 Euro bestellt, nie erhalten. Keine Versandbestätigung, gar nichts. 30 Minuten in der Warteschleife - nichts. Kontaktaufnahme über Website - nichts. BETRUG.
Nie mehr Apotal
Meine Bestellung vom 01. 04. 22 ist bis heute, den 20. 04. 22 nicht eingetroffen. Es wurde mir weder ein Grund für die Verzögerung noch sonst eine Mitteilung gemacht, warum die Auslieferung in drei Wochen nicht möglich ist. Jede andere Versandapotheke erledigt eine Bestellung in 2 - 5 Werktagen.
Nie mehr Apotal!!!
Inkasso ohne vorherige Mahnung nach einem Jahr
Und auch mir ergeht es so wie einigen anderen. Ich hatte vor einem Jahr etwas bestellt, daran kann ich mich schon gar nicht mehr erinnern, und habe jetzt ein Jahr danach ein Inkasso Schreiben bekommen. So wurden aus 16,55 € gleich mal knapp 80 €. Wenn ich mich auf der Webseite einlogge kann ich auch sehen, dass ich die Bestellung tatsächlich durchgeführt habe. Auch in meinem E-Mail Verlauf kann ich sehen, dass ich eine Eingangsbestätigung erhalten habe. Offensichtlich habe ich tatsächlich was bestellt. Was das war, weiß ich allerdings nicht, das ist nicht ersichtlich. Auch nicht in der Bestätigungsmail. Leider habe ich nie auch nur eine einzige Mahnung erhalten oder Zahlungserinnerung, sonst hätte ich das bezahlt. Laut Rechtsanwalt ist es tatsächlich rechtens, sofern die Rechnung ein Zahlungsziel enthält. Das weiß ich allerdings nicht, weil ich keine Rechnung habe. Ich werde das jetzt zähneknirschend überweisen und muss wirklich sagen, so eine Unverschämtheit ist mir in meinem ganzen Leben noch nicht passiert. Und ich bin schon 57.
Lieferzeit zu lange ...
Trotz sofortiger Zahlung mit Paypal, erhielt ich auch nach 4 Werktagen keine Versandmitteilung ... telefonisch nicht erreichbar = Sprachdialogsystem und nachdem man auswählt, fliegt man aus der Leitung. Email wird beantwortet, facebookteam antwortet : das übliche Bla Bla, erhöhtes Bestellaufkommen ... habe die Bestellung storniert und Paypal eingeschaltet, damit ich mein Geld zurück bekomme.
apothal.de ? Nee, muss nicht sein !
Nicht bestellen wenn Sie Medikamente dringend brauchen!
Am 24.3. Medikamente bestellt...........heute am 8.4.2022 angekommen.
Wow..........schon nach 15 Tagen .
Nie wieder werde ich da bestellen sollte sie auch noch so günstig sein, sowas geht einfach nicht.
Folgende Email erhält man, wenn man sich mal erkundigt wo die Ware bleibt:
Leider führen die aktuellen Umstände dazu, dass wir eine extrem hohe Auftragslage haben und dadurch kommt es zu Wartezeiten am Telefon und in der Paketauslieferung, für die wir uns entschuldigen möchten.
Selbstverständlich werden alle verfügbaren Mitarbeiter eingesetzt, um die Wartezeiten so kurz wie möglich zu halten.
Unsere automatisierte Auftragsbearbeitung lässt es nicht zu, dass wir aus den täglichen bis zu 20.000 Paketen, Aufträge heraussuchen, um diese zu splitten oder zu ändern oder zu ergänzen.
Wir können Ihnen aktuell keinen Liefertermin nennen.
Sobald Ihr Paket unser Haus verlassen hat, erhalten Sie automatisch eine Email.
Kauft bloß nicht bei Apotal
Kauft bloß nicht bei Apotal!
Ich habe schon oft bei ihnen bestellt und war eigentlich auch immer zufrieden, allerdings habe ich im Januar etwas bestellt mit PayPal, wie immer ohne Probleme und jetzt bekomme ich 3 Monate später per Post eine Mahnung, dass meine Rechnung noch offen ist. Ich völlig perplext meine PayPal history angeguckt , nee ist bezahlt. Also Kundenservice kontaktiert und die behaupten ich hätte 2x exakt die gleiche Bestellung per PayPal aufgegeben. 1. stimmt das nicht 2. habe ich eine zweite Lieferung nie erhalten und 3. wenn ich mit PayPal gekauft habe, muss ich aktiv gar keine Überweisung mehr tätigen. Das wird ja automatisch während dem Bestellvorgang abgewickelt. Also kann der Fehler nur bei Apotal gelegen haben. Aber die ließen gar nicht mit sich diskutieren. Ende vom Lied ist, ich habe jetzt doppelt bezahlt. Frechheit
