Nach 1 Woche noch keine Bearbeitung
Nach 1 Arbeitswoche nur die Mitteilung der Order-ID, keine Auftragsbestätigung, keine Bearbeitung des Auftrags.
Bei dringend benötigten Medikamenten ein Unding.
Aber Geld per Vorkasse kassieren.
Die Service-Hotline existiert offenbar nicht, da ich IMMER nach Zeit in der Warteschleife rausgeschmissen wurde.
Auf Emails gibt es nicht mal eine Reaktion, nicht mal eine Lesebestätigung
Weniger als 1 Punkt geht leider nicht.
Alles sehr gut gelaufen
Bestellt, alles mehr als perfekt gelaufen, besser geht es nicht. Leute seit nicht so ungeduldig, manchmal dauert eine Bestellung eben mal länger. Ihr könnt auch in eurer Apotheke auf dem Land bestellen.
Katastrophe
Finger weg! Absolute Katastrophe! Habe in der Vergangenheit trotz eher schlechter Bewertungen immer wieder einmal da gekauft wegen der günstigen Preise. Hat manchmal etwas gehakt, aber meistens doch geklappt.
Diesmal Auftrag online erteilt, am selben Tag Bestellbestätigung erhalten, 2 Tage später automatische E-Mail „Bestellung benötigt für die Bearbeitung leider mehr Zeit“. Dann 2 komplette Wochen keinerlei Info, weder per E-Mail noch telefonisch erreichbar.
Dann kam die Versandbestätigung und Eingang nach weiteren 2 Tagen.
Die angebliche „Hotline“ existiert vermutlich überhaupt nicht, Kommunikation ist wohl ein Fremdwort. Die Behauptung, man dürfe aus Datenschutzgründen Bestelldaten und bestellte Artikel in der Bestätigung nicht nennen, ist blanker Unsinn. Man ist nur zu faul, die Einwilligung des Kunden dazu einzuholen. Was nutzt dem Kunden eine Bestätigung, aus der nicht hervorgeht, was er bestellt hat? Wer bestellt Medikamente, um diese dann erst nach 2 ½ Wochen zu erhalten?
Ich lasse mich als Kunde nicht so behandeln und werde dort nie wieder bestellen.
Das empfehle ich auch jedem, der dies hier liest.
Rückerstattung nicht erhalten!
Drei Artikel bestellt, bei einem war die MHD 14 Monate abgelaufen!
Volle Empfehlung!
Danke, bin sehr zufrieden!
Am Samstagnachmittag bestellt, am Dienstag bereits geliefert, zudem zu einem günstigem Preis.
Unseriös
Vorkasse kassiert aber Ware nicht geliefert!
Bestellung überfällig
Was ist bei Apotal los? ???
Mein Bestellung vom 3.11.24 ist trotz Vorauskasse vom 4.11.24 bisher nicht ausgeliefert worden, obwohl die Artikel "sofort lieferbar" sind. Die letzten beiden Bestellungen wurden auch erst später geliefert.
Meine Email wird nicht beantwortet und ich hing 20 Minuten in der Telefonleitung ohne mit einem Mitarbeiter gesprochen zu haben.
Ich werde meine Vorauskasse zurück verlangen und keine Bestellung mehr bei Apotal tätigen. Hoffe nur, dass sie nicht in Zahlungsschwierigkeiten stecken!!!!!
Die Konkurrenz hat innerhalb 3 Tagen geliefert ohne Vorauskasse und auf Rechnung.
Finger weg von diesem Unternehmen !
Finger weg von diesem Unternehmen!
Habe mir dummerweise die Bewertungen nicht vorher durchgelesen!
Bestellt, MC sofort belastet, aber dann eine Mail, dass Bestellung eingegangen, ich aber noch auf die Vertragsannahme warten solle.
Nach 2 Tagen noch nicht da! Angerufen, 27 Minuten Warteschlange. Dann die Auskunft: würde heute Abend verschickt, dann erhielte ich die Annahmemail auch.
Passiert ist bis 20:45 nichts.
Völlig unfähig oder betrügerisch unterwegs? Zumindest vollkommen „unterirdisch“!
Habe denen jetzt angekündigt, die Apothekerkammer zu informieren und Strafanzeige bei der zuständigen Staatsanwaltschaft wegen Betruges zu erstatten.
Apotal verkauft derzeit nicht lieferbare Artikel gegen Vorausbezahlung!
Nachdem ich die Bestellungen der anderen Apotheken vor einer Woche geliefert bekommen habe, wurde meine Apotal-Bestellung bis heute noch nicht einmal bearbeitet. Der Rechnungsbetrag wurde aber vor eineinhalb Wochen sofort abgebucht!
Auf meine Aufforderung von vor einer halben Woche, die Bestellung dann doch bitte zu stornieren, wurde überhaupt nicht reagiert.
Fazit: Apotal bietet gegen Vorauszahlung Artikel an, die sie gar nicht auf Lager haben bzw. die gerade nicht lieferbar sind, anstatt diese im Shop als "derzeit nicht lieferbar" zu kennzeichnen. Geliefert bekommt man die Bestellung dann irgendwann Wochen später oder überhaupt nicht mehr...
Eine Online-Apotheke zum vergessen. Lieber woanders bestellen.
Geld wird nicht zurück gezahlt!
Die Rückzahlung wird nicht zurück gezahlt!
Ich warte seit Wochen auf mein Geld!
Ich telefoniere ständig mit der Hotline und werde immer nur vertröstet und teils wirklich sehr unfreundlich abgespeist von diesen Telefonfrauen!
Angeblich wäre alles klar, das Geld soll kommen, aber es kommt halt nicht.. seit Wochen!
Ich komme mir als Kunde verarscht vor!
Order-ID (aus Datenschutz von Redaktion gelöscht)
Zahlt gefälligst das Geld zurück!
Schicken Mahnungen aber keine Erreichbarkeit
Bekam eine Mahnung nach vier Monaten zugeschickt. Wusste dann gar nicht ob ich da überhaupt bestellt hatte. Ich schrieb eine E-Mail man möge mir doch bitte die dazugehörige Rechnung oder Artikel aufzeigen, damit ich weiß ob das jetzt nicht ein Betrügerbrief wäre und auch ob ich tatsächlich noch was schuldig wäre Sie schrieben einen automatisierte E-Mail zurück, ich soll mich noch etwas gedulden. Dann nach vier Wochen kam eine zweite Mahnung mit Gebühr, weil ich mich ja nicht gerührt hätte. Darauf hin schrieb ich wieder an die mahnung@apotal.de, keine Antwort kam, ich schrieb an die Buchhaltung mit Lesebestätigung, nichts kam, dann rief ich überall an, bei der Telefonnummer auf der Mahnung, da kam eine automatisierte Ansage, dass alle Leitungen belegt wäre oder ich außerhalb der Geschäftszeiten anriefe, immer wieder kam die Ansage, dann rief ich bei der 0800 an, da hing ich immer wieder in der Warteschleife. Dann schrieb ich eine E-Mail an die info@ mit dem Betreff Bechwerde und auch da mit Lesebestätigung. Die wurde anscheinend auch nicht geöffnet. Ich habe jetzt den Betrag von über 100 Euro bezahlt, weil ich mir dachte, dass eventuell dann Inkasso kommt. Aber weiß nicht ob ich tatsächlich was schuldig war, besonders wenn eine Mahnung nach vier Monaten rausgeschickt wird. Ich kann nur sagen Hände weg von dieser Online Apotheke, auch im Netz sind sehr viele negative Bewertungen
Kein Zugang
Obwohl ich bereits einige Male bestellt habe bekomme ich jetzt keinen Zugang. Telefonisch (nach sehr langer Wartezeit) konnte man mir nicht helfen. Auf meine schriftlichen Anfragen wurde gar nicht geantwortet!!
Die Geschichte geht weiter
Siehe meine Bewertung vom 15.06.24
Eine Rückerstattung meiner doppelt bezahlten RE habe ich inzw. in 2 Raten von apotal erhalten.
Entscheidend für die 2.Rate war die Unterstützung von PayPal Konfliktlösungen.
Damit war der Zahlungsverkehr abgeschlossen. Dachte ich.
Denn jetzt schickt mir apotal eine Zahlungserinnerung mit der Bitte um Zahlung der 2. Rate???
Die Buchhaltung scheint tatsächlich komplett überfordert zu sein. Der Meinung von Hr. H. (**Name aus Datenschutz von Redaktion gelöscht**) kann ich mich nur anschließen.
Katastrophaler Kundenservice
Ich war weit über 10 Jahre zufriedener Kunde bei Apotal. Nachdem mir Apotal unberechtigt 5,- € zuviel abgebucht hat, habe ich die Hotline angerufen und den Fall höflich geschildet. Die Mitarbeiterin wollte das Anliegen, das ich mit Screenshots und Belegen eindeutig nachweisen konnte, an die Buchhaltung weiterleiten. Damit ging das Drama los. Der Vorgang sollte von der Buchhaltung geklärt werden, es kam aber nie eine Antwort. Nachdem eine Woche lang überhaupt keine Reaktion kam, habe ich die 5,- Lastschrift zurückgezogen. Ein paar Tage später kam eine Mahnung incl. Mahngebühr. Ich habe den kompletten vorausgegangen Email-Verkehr mit der Hotline an die Mahnabteilung gesendet. Der Vorgang läuft jetzt schon 5 Wochen, und es kam keine einzige Reaktion oder Stellungnahme. Ich rate jedem dringend davon ab, bei dieser Versandapotheke zu bestellen, der Service ist wirklich das Allerletzte !
Betrug wegen fehlender Rückerstattung
Versehentlich habe ich bestellte Ware doppelt bezahlt. Per Mail habe ich um Rückerstattung eines Betrages gebeten. Da keine Antwort kam habe ich nachfolgend 2mal angerufen. Jedes Mal wurde mir bestätigt , dass ein Versäumnis vorliegt und die Rückerstattung zeitnah erfolgen sollte.
Nach weiteren 2 Wochen habe ich nochmal per Mail eine Aufforderung zur Erstattung versandt. Nichts ist passiert.
Auch keine Antwort auf die Mails.
Ich erwäge nun rechtliche Schritte und werde dieses Verhalten großzügig kommunizieren.
Unzuverlässig und nicht erreichbar
Die Lieferzeit ist sehr sehr lange. Telefonisch ist die Apotheke so gut wie überhaupt nicht erreichbar. Ich war zweimal 15 Minuten in der Warteschlange und wurde dann aus der Leitung geschmissen, da immer noch alle Plätze besetzt waren. Nie wieder und wenn sie noch so günstig sind.
Bestellt und bezahlt
Ich versuche seit Tagen per Telefon, per Kontakt auf der Apotal-Internetseite und per Mail mit Apotal in Verbindung zu treten. Es ist mir nicht gelungen. Am 18.04.2024 habe ich 2 Bestellungen aufgegeben und per Vorkasse bezahlt. Bis heute, den 07.05.2024 ist kein Paket bei mir angekommen. Meine Bewertung gebe ich nur für diese Bestellungen ab weil bisher war ich immer sehr zufrieden mit der Apotal.
Betrüger
Teure Emmi Dent Platinum bestellt. Wochenlang auf die Lieferung gewartet, nachgefragt und dann schriftlich widerrufen . Kurz darauf wird der Paketschein erstellt !! und das Paket am Abend ( trotz Widerruf ) verschickt . Gut dann denkt man sich jetzt ist sie schon mal da also was soll’s. Nur leider funktioniert das Teil nicht so wie es sollte - also prompt retour und freundlich um Rücküberweisung gebeten. In einer Email wird dann behauptet man habe keinen schriftlichen Widerruf erhalten ( dumm nur, dass auf meinen Widerruf geantwortet wurde ) und die Zahnbürste hätte gar keine Vibrationsfunktion- Zack die Werbeanzeige zugemailt wo genau damit geworben wird. Seitdem nix mehr, gar nix. In meinen Augen sind das Betrüger.
Flyerpreise im eigenem Unternehmen unbekannt....
Bei der Lieferung meiner letzten Bestellung von apotal.de lag ein Flyer bei, mit einem Sonderangebot zu einem Pflegeprodukt. Auf der Seite des Online-Portals von apotal.de wurde beim Bestellvorgang jedoch ein anderer, höherer Preis angezeigt. Nach telef. Rücksprache war ich schon erstaunt, dass der Flyer im eigenen Haus unbekannt war. Flyer wurde von mir via Mail zur Prüfung an apotal. Telefonisch hatte ich doch tatsächlich nach 45 Minuten Wartezeit, man beachte meine Geduld, eine (meines Erachtens) total überforderte MA am Telefon, die lediglich den Eingang meiner Mail mit dem übermittelten Flyer bestätigen konnte. Da ich mir keinen Rat mehr wusste, bat ich die Apothekenkammer Niedersachsen um Hilfe. Und man staune...von apotal.de gab es nun endlich ein Lebenszeichen.
Angeblich wurde bereits eine entsprechende
Differenzzahlung veranlasst - die habe ich jedoch (noch) nicht erhalten...
Nein, nein, eine Entschuldigung seitens apotal.de oder gar eine Erklärung zum Vorgang gab es selbstredend nicht. Wie konnte ich so etwas erwarten.....
Positiv überrascht
Ich bin überrascht von so viel negativen Rezensionen. Ich war zuerst verärgert als ich bestellte und erst im Anschluss die Rezensionen gelesen habe.
Nun bin ich total positiv beeindruckt. 3 Versandtage sind völlig vertretbar, dazu kommt die sehr gute Verpackung der Produkte. Gekühlte Produkte kamen in einer Luftpolsterfolie, Kühlakku und zusätzlich Kühlstasche an. Medikamente sind im Vergleich zu anderen Onlineapotheken günstiger und der kostenlose Versand ist ideal.
