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ES
Enttäuscher Stammkunde
10.04.2020
4 Wochen Wartezeit auf bestellte und bezahlte Ware warten - Einfach UNGENÜGEND !!!
Ich bin in der Zeit von 2016 - 2019 zufriedener Kunde von Apotal gewesen. Maximal 1-2 Tage und dann war die Ware da.
Inzwischen seit dem 14.03.2020 warte ich auf mene Bestellung, von überwiegend Nahrungsergänzungsmitteln, sowie Dingen, die man in jeder Apotheke um die Ecke kaufen kann. Natürlich preislich teurer. Bei Apotal war jedenfalls alles lieferbar zum Zeitpunkt der Bestellung.
Aber dann: Nach 4 Tagen folgte eine Standardmail, dass es zu Verzögerungen kommt. 1-2 Wochen später stand dann auf der Webseite: Das man wegen Corona keine Bestellungen mehr annehmen würde.
Ich habe jetzt am 26.03.2020 noch mal über die Webseite nachgefragt. Es folgte eine Standardmail. Man sei überlastet und könnte bei 20.000 Bestellungen keine Lieferzeit mehr nennen. Überhaupt sei wäre man an der Grenze des Leistbaren angekommen. Laut Kundenkonto wird meine Bestellung bearbeitet. Ich frage mich: Wann und wird vollständig geliefert ? Man liest jedenfalls nichts Gutes mehr von der Apotheke. Lieber Verantwortlicher: Nehmen Sie keine Bestellungen mehr an. Nehmen Sie die Onlinebestellmöglichkeit vom Netz. Erstatten Sie den Leuten, die bezahlten Bestellungen, die sie NICHT erfüllen können. Was hier passiert, ruiniert Ihren Ruf nachhaltig. Bizarr ist schon, dass jetzt immer noch Apotal Werbung versandt wird. Mich als langjährigen Kunden sind jedenfalls los !!!
A
Alda
10.04.2020
KEINE Wiederholungsgefahr
Extrem lange Lieferzeit, so dass ich gezwungen war, doch die Apotheke vor Ort aufzusuchen. Öpotal ist keine Alternative dazu.
Unvollständige Lieferung ohne genauere Informationen zur Restlieferung - die Bestellung ist jetzt 23 Tage alt, die erste Teillieferung habe ich nach > 15 Tagen erhalten, den Rest bis heute nicht. Ersatzartikel bei Nichtlieferbarkeit des bestellten Artikels werden dann zum höheren Preis des Ersatzartikels in Rechnung gestellt (im konkreten Fall zwar nur 1,18 €, aber...).
L
lustigister
09.04.2020
wer hier bestellt ist selbst schuld
Der schlechteste Onlineshop bei dem ich je gekauft habe! Kann nur jedem empfehlen - Finger weg. Kauft wo anders!
O
Oliver
09.04.2020
Nicht lieferbar - nach über 3 Wochen
Habe vor mehr als drei Wochen bestellt. Da ich ca 3 Wochen gar nichts gehört bzw gelesen habe hatte ich storniert. Trotzdem kam das Paket heute an und ein Artikel war nicht dabei, nicht lieferbar. Als ich bestellte war er lieferbar.
Sicherlich bestelle ich dort nicht noch einmal
N
Norbert
09.04.2020
Nach vier Wochen immer noch keine Ware geliefert
Im Fernsehen wurde immer wieder die Werbung von apotal gesendet. Ich habe am 14. März eine Bestellung aufgegeben. Keine außergewöhnlichen Artikel., nach vier Wochen habe ich die Bestellung telefonisch storniert. Mir wurde mitgeteilt, dass alle Artikel zwar vorrätig wären, aber die waren wohl nicht verschickt. Wegen corona. Habe ich bei anderen Anbietern die Ware nach zwei Arbeitstagen erhalten. Sorry, sowas geht gar nicht. Jetzt hoffe ich nur, dass ich die bereits bezahlte Ware wieder erstattet bekomme
M
MiBe
08.04.2020
Nie wieder
Wenn Ware überhaupt ankommt, dann nach frühestens 3-4 Wochen, obwohl sie als lieferbar angezeigt werden. Das verstößt gegen das Apothekergesetz. Behörden werden eingeschaltet und dieser laden hoffentlich ganz bald geschlossen.
***Bitte beachten Sie unsere Netiquette***
R
Rolli
08.04.2020
Keine Lieferung, keine Antwort, nie wieder!
Leider ist meine Geduld trotz der aktuellen Situation am Ende. Ich habe am 18.03.20202 eine Bestellung gemacht und ausser "Standard-Mails" nichts bekommen. Eine Nachfrage per Mail wurde nicht beantwortet und telefonisch ist die "Apotheke" auch nicht errreichbar. Per Mail hatte ich angeboten, nur die lieferbaren Produkte zu schicken und den Rest zu stornieren, aber wie beschrieben auch hier keine Antwort.
07.04.2020
Keine Reakion auf Reklamation
Sehr geehrte Damen und Herren,
habe am 23.3.2020 Medikamente bestellt, die laut Info vorrätig sind, habe bis z.Tg. keinerlei Lieferung erhalten. Auch keine Mitteilung
wann die Lieferung erfolgt. Auf Mails keine Reaktion. Habe heute nochmals reklamiert sollte bis Ende dieser Woche keine Lieferung
erfolgt sein, werde ich den Auftrag stornieren. Habe als Kauf auf Rechnung bestellt. Trotz Corona und viel Mehraufwand ist diese Abwicklung nicht hinnehmbar, ich benötige diese Medikamente dringend.
A
Anja
06.04.2020
Schlechter geht es nicht!
Am 18. März 2020 habe ich einige Produkte bestellt und den Kaufbetrag von fast 200 EUR überwiesen.
Alle Produkte waren als "lieferbar" gekennzeichnet.
Ich hatte dann telefonisch nach 10 Tagen gebeten, man möge mir nur die tatsächlich lieferbaren Produkte schicken, weil ich ein Produkt (das tasächlich auch lieferbar war) dringend benötige. Auf die nicht lieferbaren Produkte wollte ich sogar verzichten. Es wurde nichts versendet. Auf meine mail- keine Antwort. Geld weg, bisher keine Ware, Lieferzeit unbekannt, keine Kommunikation.
Heute - am 06. April 2020 - habe ich meine Bestellung immer noch nicht erhalten. Das dringend benötigte Produkt habe ich von einer anderen Online-Apotheke schon zwei Tage nach der Bestellung erhalten.
S
Steffi78
06.04.2020
Keine Service!!
Ich habe am 27.2. bestellt und sofort mit PayPal bezahlt. Die Artikel waren lt. System alle lieferbar. Nach fast 4 Wochen habe ich dann versucht anzurufen und würde mehrmals aus der Leitung geworfen. Dann endlich hatte ich eine Mitarbeiterin am Telefon. Sie konnte mir nicht sagen wann die Bestellung verschickt wird, nur dass ein Medikament nicht verfügbar ist. Wann ich das Geld rückerstattet bekomme konnte sie mir auch nicht sagen!?!? Am 23.3. würde es dann doch endlich verschickt. Schade, aber trotz der Krise ist das unmöglich. War dort schon lange Kunde. Aber jetzt schau ich mich woanders um.
06.04.2020
Bestellung nicht geliefert
Meine Bestellung konnte nicht geliefert werde. Der Rechnungsbetrag wurde aber abgebucht und bach Stornierung nicht zurück gebucht. Keine Antwort auf Emails.
Einen so schlechten Service habe ich noch nicht erlebt! VORSICHT!!!
Geld musste via PayPal zurück gefordert werden.
H
HB
06.04.2020
Das totale Chaos!!!
seit Wochen liefert die Apotheke die Ware nicht, offensichtlich geht dort gar nichts mehr!!
Bei schriftlichen Nachfragen, kommt nur standartisierte, nichtssagende Antwort; bei telefonischen Anfragen wird man abgewürgt ; bin dann mal über umwege durchgekommen, aber dann offenbarte sich das Chaos total!
Es gibt dort keinen Plan wann, wer was bekommt. Offensictlich gibt es keine Abarbeitungslisten oder eine Strategie.
Es heißt nur, man könne nichts sagen, es sei eben so. man wisse auch nicht, wann man an der Reihe wäre, da gäbe es keine Möglichkeit das zu erfragen!!
Ich weiß nicht, für eine Online Apotheke die immer noch den Shop offenhält und auch noch täglich Fernsehwerbung macht, ist dies einfach mies!!
Kein Vertrauen mehr bei allem Verständnis für die besondere Situation- auch dass ich warten muss etwas ist ok -aber brauche natürlich auch mal eine konkrete Aussage . PS.: bei der Bestllung lag i.Ü. keine Hinweis auf Verzögerung vor.
H
Hajorenner
05.04.2020
Schlechter Service
Schlechter geht es eigentlich kaum. Bestellung Sonntags aufgegeben. Mittwochs kam eine Mail, dass es bei der Ausführung der Bestellung eine Verzögerung geben soll. Donnerstag habe ich per Mail nachgefragt, wann ich mit der Lieferung rechnen kann. Keine Antwort. Anruf bei der Hotline (stand extra in der Mail, dass man sich bei Fragen doch gerne dort hinwenden kann...) landete nur auf einem Anrufbeantworter, der mitteilte, dass man telefonisch keine Auskunft zu Bestellungen geben würde... Freitags abends habe ich die Bestellung per Mail annulliert. Samstag kam die Mail, dass versand wurde. Wieder eine Mail geschickt, das ich die Bestellung annulliert hätte und ob ich die Annahme des Paketes verweigern soll... Keinerlei Antwort! Mittlerweile ärgere ich mich, dass ich die Bestellung nicht wirklich zurückgeschickt und die Rechnung bezahlt habe! Absolut überfordert!
05.04.2020
Unterirdisch
Vor 3 Wochen bestellt (und direkt bezahlt) und die Bestellung ist noch nicht einmal versendet worden! Kontakt über Telefon: Fehlanzeige! Kontakt über Mail: es kommen nur automatisierte Nachrichten zurück! Natürlich kann es im Moment zu Verzögerungen kommen, aber andere Versandapotheken bekommen es seltsamerweise hin (Auslieferung nach 5 Tagen). Wenn man die Bestellungen gar nicht mehr bearbeiten kann, sollte man den Kunden gegenüber fair und ehrlich sein und auch keine Bestellungen mehr annehmen! Das ist einfach unverantwortlich!!
K
Katharina
05.04.2020
Immer gut, zuverlässig und preiswert.
Bestelle seit Jahren und bin sehr zufrieden. Die Zustellung dauert im Moment vielleicht 1-2 Tage länger.
Nicht auf den letzten Drücker bestellen!
Verstehe die ewigen Nörgler-Meckerer nicht. Man trifft sie überall, leider!
Geht doch in die Stadt, dann habt Ihr alles sofort. Kostet wohl mehr, wollt Ihr auch nicht, oder?????
S
Schleckerzahn
04.04.2020
Warum werden überhaupt noch Bestellungen angenommen?
Bei aller Liebe.... Warum werden denn von dieser Apotheke überhaupt noch Bestellungen online angenommen, wenn man dann nie mehr was hört oder sieht. Ich würde den Shop vorübergehend schließen, wenn ich sowieso nicht in der Lage bin die Ware zu liefern. Ich verstehe das Verhalten absolut nicht, hier weiß ich als Kunden nicht, wie ich dran bin. Deshalb bestelle ich hier nicht mehr.
04.04.2020
Schnelle Lieferung, alles Top.
Lieferzeit 4 Tage, besser gehts nicht!!!
Ich bin seit Jahren Kundin bei dieser Apotheke und kann mich überhaupt nicht beschweren. Ich kann nicht verstehen, daß man zum jetzigen Zeitpunkt so egoistisch sein kann. Im Moment dauerte es vielleicht 2 Tage länger als vor der Kriese mehr aber nicht, ist daß so schlimm?
Man muß eben mal eher nachsehen was man braucht. Geht doch in die Stadtapotheke, kostet wohl mehr, aber das wollt Ihr auch nicht.
S
SchwesterS
04.04.2020
Geldrückforderung
Nach 3 Wochen Lieferung. Vor einer Woche Geld zurück gefordert. Dann sollte ich alle Daten durch geben und auf einmal bekam ich eine Mail, das die Ware unterwegs sei. Ich wollte mein Geld zurück und nicht die Ware. Trotz der Krise warte ich nicht 3 Wochen auf die Lieferung der Babynahrung. Die ich vor 3 Wochen brauchte und jetzt nicht mehr. Danke!
04.04.2020
nichtlieferung der bestellten wahren.
leider kann ich die apotalversandapotheke nicht empfehlen. Liefertermin nicht bekannt. information (wann) erfolgt nicht.
ich werde bei apotal nie mehr bestellen.
mfg
J
JochBin
03.04.2020
Vor 20 Tagen bestellt, bis heute außer Bestelleingang keine einzige Nachricht bekommen.
Bei allem Verständnis wegen der aktuelle Lage, aber der Kundenservice ist hoffnungslos überlastet/nicht vorhanden und nicht für Krisenzeiten gerüstet.
Wenigstens eine generierte Mail mit einem Hinweis um Geduld sollte doch möglich sein. Aber man wird völlig im Unklaren gelassen.
Auf meine Apotheke vor Ort kann ich mich wenigstens verlasen - und das erst recht in so einer Zeit. Da merkt man wohin "Geiz ist geil" hinführt.
Nie wieder Versandapotheke!
