Chaos bei apotal
Mir geht es wie diversen anderen enttäuschten Kunden: Am 23.03.2020 bestellt, nach zwei Wochen per Mail nachgefragt (Vertröstung per lapidarer Mail), eine Woche später angerufen (analoge Vertröstung per AB), am 27.04.2020 telefonisch gar nicht mehr zu erreichen ...!
Auch in schwierigen Zeiten absolut indiskutabel, Kunden ohne konkrete Informationen fünf Wochen warten zu lassen! - So verabschiedet man sich vom Markt - Glückwunsch!
Warnung ! Ist die Firma insolvent ????
Am 22.03.20 habe ich bei der Firma Ware bestellt. Als bis zum 14.04.20 keine Ware eingetroffen ist habe ich dort angerufen und man hat mir mitgeteilt, dass es wahrscheinlich noch 2-3 Wochen dauern wird bis die Ware geliefert werden kann.
Auf Grund dieser Mitteilung habe ich die Bestellung storniert und um Rücküberweisung des Geldes gebeten.
Ich habe bis zum 20.04.20 meine per Vorkasse geleistete Zahlung nicht zurückerhalten. Am 24.04.20 habe ich dort jemanden telefonisch erreichen können. Man teilte mir mit, dass man die Buchhaltung zur Rückzahlung informiert hat.
Ps. Die gleichen Medikamente habe ich am 14.4. beieiner anderen Apotheke bestellt und nach 5 Tagen erhalten. Ich werde also in Zukunft die "Bad Apotheke" meiden.
Toller Service
Ich bin Erstkunde. Jederzeit wieder. Alles in Ordnung.
Lieferverzug und nicht nachlieferbare Rückstände
In meiner am 21.04.20 gestellten Anfrage bat ich um Aufklärung, warum zum Zeitpunkt der Bestellung (22.03.20) verfügbare Artikel nicht mit geliefert wurde. Und warum ich hierüber vorher nicht informiert wurde.
Ich werde diesen Händler nicht aus seiner Verpflichtung entlassen.
Am 21.04.20 erhielt ich folgende lapidare Antwort: Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bereits auf der Rechnung mitgeteilt die fehlende Ware nicht lieferbar und musste storniert werden.
Eine Nachlieferung kann nicht erfolgen. Wir bitten um Ihr Verständnis.
nach Storno Rückzahlung in 3 Tagen auf meinem Paypalkonto
wie bereits viele Rezensisten, wartete auch ich vergeblich auf die Lieferung. Bestellt am 25.03. für 3-stelligen Betrag, keine Besonderheiten, alles als sofort lieferbar bezeichnet, mit Paypal bezahlt. Bestelle bei Apotal regelmäßig seit Sommer 2018, war immer sehr zufrieden (schnelle Lieferung, auch am Telefon zeigten sich die Mitarbeiter sehr freundlich und hilfsbereit). Meiner Meinung nach handelt es sich hier um ein Führungsproblem, die aktuelle Stresssituation verlangt umdenken, schnell handeln, andere Lösungen finden , Kunden zufriedenstellen (z.B. Storno nicht nur ermöglichen, sondern auch per Mail aktiv anbieten!!! -war leider nicht der Fall)). Müssen die Mitrarbeiter strikt nach Vorschrift handeln oder dürfen sie kreativ werden und sich in die Lösungen einbringen? Nach den unlogischen standartisierten Antworten am Telefon denke ich NEIN! Am 17.3. habe ich meine Bestellung durch Kontaktformular storniert, am 20.3. von Paypal Nachricht über die Rückzahlung von Apotal bekommen. Apotal selbst hat die Stornierung nicht bestätigt, in meiner Bestellhystorie steht auch weiterhin "in Bearbeitung". Stornierung ist meiner Meinung nach derzeit die einzige Lösung, mindestens bei denen, die mit Paypal bezahlt haben-da funktioniert es.
Kann ich nicht nachvollziehen !
Sicherlich hat aktuell jeder Verständnis, dass es gerade im Medikamentenbereich zu Engpässen kommt!
Alle meine bestellten Artikel waren gemäß Internetseite verfügbar!!!
Jedoch wurde ich aufgrund einer erhöhten Bestellsumme zur Vorkasse aufgefordert. Dieser bin ich selbstverständlich
sofort nachkommen, da ich davon ausgegangen bin, dass meine Bestellung im Anschluss versandbereit ist.
Aber getäuscht! Zwei Wochen später erhalte ich auf Nachfrage die Standard-E-Mail, dass mir keiner sagen kann, wann die Artiel versendet werden. Ich habe dann per Mail meine Bestellung storniert und um Rückerstattung gebeten. Ich erhielt binnen ein paar Minuten eine Bestätigung darüber. Jedoch sind jetzt wieder 1 Woche vergangen und mein Geld wurde bisher nicht gut geschrieben.
Ich finde dieses Geschäftsmodell für KEINEN empfehlenswert !! Sollte ich meine Vorkasse nicht zurück erhalten, wird es hier einen
erneuten Eintrag geben und leider bleibt mir dann nur der Rechtsweg übrig.
Achtung! nach der Bestellung keine Lieferung
Bei der Bestellung stand sofort lieferbar. 2 Woche vorbei warte ich immer noch auf meine Bestellung. Email antwortet niemand, Anruf geht niemand daran. Bin sehr enttäuscht.
Ware am 24.03.2020 bestellt - Keine Lieferung - Keine Ansage, wann geliefert werden kann
Am 14.04.2020 ist mein Einwurfeinschreiben mit Fristsetzung von 7 Werktagen für Rückerstattung Vorkasse für Bestellnummer 46612413 raus. Ist das Geld nicht rechtzeitig auf dem Konto, erstatte ich Anzeige! Mich haben Sie als Kunden verloren.
In Bearbeitung!??
Wenn ich Medikamente benötige und die im Shop als sofort lieferbar bestätigt werden, erwarte ich nach der direkten Bezahlung per PayPal auch die umgehende Bearbeitung.
ich bestelle die Medikamente nicht um mein Hamster-Schränkchen zu befüllen, sondern weil ich die benötige.
Deshalb erwarte ich auch den umgehenden Versand der Lieferung.
Heutzutage wird jeder Blödsinn mit dem C-Schwachsinn begründet, wenn ich mir allerdings die Erfahrungen in diesem Bewertungsportal ansehe, ist das ein Problem des Versenders.
Das ist nicht akzeptabel!
Ich werde diese Beschwerde an die Apothekenkammer weiterleiten.
Solchen "schwarzen Schafen" muss das Handwerk gelegt werden!
Ein Aufruf an alle "verkackei...." Kunden: legt Beschwerde bei der Apothekenkammer ein, es darf nicht wahr sein, dass so ein ***Bitte beachten Sie unsere Netiquette*** laden noch weiter online sein Unwesen tut!
Seit 4 Wochen warte ich auf die Bestellung
Seit vier Wochen warte ich auf meine ganz normale Bestellung. Auf Anfrage (E-Mail) und Anruf (da geht gar Keiner ans Telefon) keine Reaktion. Bin schon lange Stammkunde und hätte eine angemessene Reaktion erwartet. Die Pandemie kann da keine Ausrede mehr sein. Wenn Sie nicht liefern können dann muss man das auch kommunizieren. Bin sehr enttäuscht. Hier werde ich nicht mehr bestellen.
Anfragen werden nicht beantwortet, Gesuch nach Stornierung wird ignoriert
Ich fühle mich maximal von dieser Online-Apotheke veralbert. Am 18.3.2020 habe ich eine Bestellung aufgegeben, dann passierte erst einmal nichts. Am 2.4. habe ich die Apotheke aufgefordert meine Bestellung zu stornieren, eine Antwort habe ich nicht erhalten. Am 8.4. habe ich das Gesuch die Bestellung zu stornieren wiederholt, wieder keine Antwort. Heute, am 15.4. erhalte ich plötzlich eine Versandbestätigung...
Sind in dem Laden dermaßen durch die Vielzahl von Bestellungen überfordert, dass ein kleines bisschen E-Mails lesen und etwas Kommunikation nicht mehr möglich ist?
Ich kann leider nicht empfehlen in dieser Apotheke etwas zu bestellen. Falls es nicht anders geht, sollte man nicht per Vorkasse bezahlen. So bleibt wenigstens die Möglichkeit das abgebuchte Geld zurückzuholen.
Bearbeitung zu lang bei Heuschnupfenmittel
Der Versand wurde nach 5 Tagen noch nicht eingeleitet. Frage um versandtermin kann nicht beantwortet werden ich solle das Paket verweigern wenn ich es nicht mehr will. Ähm ja... Ich habe die Bestellung storniert und hoffe auf baldige Bearbeitung und Rückzahlung
Keine Lieferung- keine Antwort
Ich habe vor über 3 Wochen bestellt , voraus bezahlt und keine Ware erhalten. Einmal bin ich bei der Hotline durchgekommen, aber da kamen nur allgemeine Sprüchen (Verzögerung wegen Corona, keine Angaben wg. Lieferzeiten möglich). Es mag ja sein, dass man anfangs
überwältigt ist von der Vielzahl der Bestellungen.
Aber dann darf man doch nicht immer noch neue Bestellungen annehmen wenn man nicht liefern kann! Das ist verantwortungslos.
Unzuverlässig
Unzuverlässige Apotheke - sie sind nicht in der Lage, innerhalb von 10 Tagen eine - bereits bezahlte - Bestellung für freiverkäufliche und angeblich auf Lager befindliche Augentropfen zu bearbeiten oder zu liefern.
Sehr schlechter Service, diese Apotheke ist NICHT zu empfehlen.
Keine Reaktion - ist das Unternehmen schon tot?
Ich bin seit 2014 Kunde, sowas habe ich noch nicht erlebt. Leute macht den Shop zu, wenn ihr nicht mehr lieferfähig seit! Warten nun schon 4 Wochen und dann den Kunden noch im Regen stehen lassen ..,
Ware nach 4 Wochen noch nicht erhalten, inakzeptabler Kunden-Service
Ich warte seit 4 Wochen auf meine Bestellung, es erfolgte bis heute keine Lieferung der bestellten Medikamente. Hierbei handelt es sich um normale, frei verkäufliche Medikamente, die alle als sofort lieferbar ausgezeichnet waren (keine Desinfektionsmittel o.ä.) .
Nicht auszudenken, wenn die Mittel dringend benötigt worden wären.
Auskünfte zum Liefertermin - leider Fehlanzeige! E-Mails werden nicht beantwortet und telefonisch ist man nicht erreichbar. Ich habe es mehrfach versucht, über das Kontaktformular und separat über Mail, keine Chance. Keine Reaktion, außer einer automatisch generierten Hinhalte-Antwort. Das ist ein inakzeptabler Umgang mit dem Kunden.
Auch mit großem Verständnis für die gegenwärtige und für den Versandhandel sicher schwierige Situation darf so etwas nicht vorkommen. Nicht bei einer Apotheke, bei der die Kunden auf eine zeitnahe Lieferung dringend angewiesen sind.
"Untergrottiger" Service, mir fehlen die Worte.......
Habe nach Stornierung der Ware nach fast 4 Wochen plötzlich doch noch die Versandbenachrichtigung erhalten. Ich war so dumm das Paket anzunehmen, was ein großer Fehler war. Es enthielt nur die Hälfte der bestellten Ware. Bei einer Apotheke darf sowas nicht passieren! Manche Menschen benötigen ihre Medikamente und zwar schnell. Bei anderen Versandapotheken geht es ja auch. Sich mit Corona herauszureden vertuscht nur die Unfähigkeit dieses Shops. Kann nur jedem davon abraten hier zu bestellen.
Frohe Ostern trotzdem und bleibt auch ohne die erhaltenen Medikamente gesund!
Lieferzeit und Kundenservice mehr als schlecht
Ware, alles angeblich auf Lager befindlich, am 18.03 bestellt und bis heute den 11.04 noch immer nicht geliefert. Auf eine Rückfrage per email nach über einer Woche keine Reaktion.
Fazit: Dies ist keine Apotheke sondern eher ein ***Bitte beachten Sie unsere Netiquette***
Unseriös und späte Lieferung
Trotz angeblicher Online-Verfügbarkeit wurde gerade das dringend benötigte Medikament nicht geliefert. Eine unverzügliche Mitteilung über die Nichtverfügbarkeit erfolgte nicht. Erst nach drei Wochen wurde es auf dem Lieferschein der gelieferten Medikamente darauf hingewiesen.
Schlechter geht es nicht
Vor über 14 Tage bestellt... Ware wurde noch nicht mal versendet trotz Vorkasse und Echtzeituberweisung im gleichem Atemzug bei der Bestellung. Angerufen 30 Min Warteschleife die Dame sagte ja hier sind Pakete noch nicht raus wo der Kunde vor 4 Wochen bestellt hat. Unmöglich, verstehe die viele Arbeit wegen Corona, aber man kann auch nicht alles darauf schieben! Völlig überfordert, den Betreiber bringt es ja auch nichts wenn alle weiter bestellen und wie ich nach 14 Tagen oder mehr stornieren. Mal sehen wann ich mein Geld wieder bekomme?!
Einmal und nie wieder! Note 6 -
Angeblich wurde durch den Anruf die Bestellung storniert da steht immer noch in Bearbeitung!
