Ja es gab Probleme aber die wurden Top Kundenfreundlich gelöst 5 von 5 Sterne für Doc Morris
Ich hatte bei meiner Bestellung die Probleme das diese nicht sofort Versendet wurden.
Auch habe ich bei Anrufen Frust bekommen.
Online Chats mit Doc Morris brachten mich auch nicht weiter!
Nachdem ich dann eine Beschwerdemail geschrieben habe, in der ich auch meine benötigten Medikamente ( Blutdruck ) beschrieb habe ich von der Kundenbetreuung am gleichen Tag eine Antwort erhalten >>>Die Medikamente kommen am nächsten Tag mit Kurier <<<<<
Die Bestellung wurde mir am nächsten Morgen durch Kurier übergeben !!!!!
Kurzum das Beschwerdemanagement bei Doc Morris ist intakt und reagiert superschnell.
Ein zufriedener Kunde
Danke gern wieder Doc Morris
Nicht empfehlenswert
Bei den beiden letzten Bestellungen gab es Lieferzögerungen. Auf meine letzte Bestellung warte ich nunmehr seit einer Woche. Das darf es bei bei völlig üblichen Medikamenten so nicht geben. Dazu eine völlig überlastete Hotline. Von daher: nie wieder bei DocMorris!
Finger weg!!!!!!
Kein Service. Ich habe Bestellt und 3 Wochen gewartet. Ich habe 6-mal Angerufen, 4 Mails geschrieben - alles ohne Erfolg. Im Live-Chat dann die erste Kontaktaufnahme, aber man konnte mir nicht helfen. Die Bestellung wurde dann von Doc Morris storniert ohne mir Bescheid zu geben. Rezepte kamen 8 Tage danach bei mir wieder an.
Kein Wort der Entschuldigung oder Erklärung. Medikamente können Leben retten und wer so mit der Lieferung umgeht **Bitte beachten Sie unsere Netiquette*** Ich rate jedem, der die Medikamente dringend braucht nicht bei Doc Morris zu bestellen.
Kunden Service
Hallo,
ich habe am 11.12. rezeptfreie Artikel (Wiederholbestellungen!) per Mail bestellt.
Am 15.11. erstes Mail mit Fragen zur Lieferzeit; keine Antwort bis 18.12!
2. Mail am 17.12. wieder keine Antwort; 18.12. 3. Mail gleiches Ergebnis!!!
Zwischendurch täglich 5-6 mal versucht telefonischen Kontakt herzustellen, jeweils 6 Minuten in der Leitung und danach jedesmal rausgeworfen!!!!!
Leider gibt es nicht die Möglichkeit 0 Sterne zu vergeben.
Chaos
Wozu die Nummer einer Hotline angeben, wenn dort wirklich nie jemand zu erreichen scheint? Unzählige Versuche, jedesmal wird man nach fünf Minuten aus der Leitung geworfen. Chat ist auch nur bedingt hilfreich ("wegen des hohen Aufkommens kann es zu Verzögerungen kommen" - was genau unter "Verzögerung" zu verstehen sei, konnte nicht beantwortet werden). Mir scheint es, dass docmorris zu Gunsten der Preise den Service komplett kaputtgespart hat.
Was ist los mit Doc Morris ? katastrophale Zustände!!!
Rezept am 04.12. bei DocMorris eingegangen, nach 1 Woche habe ich versucht per Mail DocMorris zu erreichen, aber bis heute kam keine Antwort. Nach zwei Wochen Wartezeit bin ich nach mehreren Versuchen bei der tel. Hotline durchgekommen. Auskunft gleich Null, man könne nicht sagen, an was es liegt. Habe erklärt, dass ich das Medikament dringend brauche, half nichts. Am Mo. 18.12. dann Kontaktaufnahme über Live-Chat. Immerhin war die Auskunft zu erlangen, Der Mitarbeiterin wollte oder konnte nicht, sie könne mir auch keinen Grund für die Verzögerung nennen. Es täte Ihnen natürlich unendlich leid, wie das gelaufen ist und es sei verständlich, dass ich äußerst unzufrieden sei. Man wollte die Bestellung stornieren um mir meine Rezepte wieder zurückschicken. Auf die Frage ob sie dann morgen bei mir seien, konnte sie nicht beantworten. Wenn nicht, soll ich beim Arzt neue Rezepte holen. Man wolle mir dafür 10,00 Euro auf meinem Kundenkonto gutschreiben. Mein Rat, holt die Medikamente in der Apotheke vor Ort.
Nie wieder Doc Moris
Lange Zeit war ich mit Doc Morris zufrieden. Doch jetzt ist dort offensichtlich etwas nicht in Ordnung.
Ich habe meine Rezept Ende November eingeschickt. Dann war dies in der Prüfung. Nach reichlich einer Woche habe ich mehrfach per Mail angefragt. Keine Reaktion. Dann habe ich die Hotline kontaktiert - keine erklärende Antwort. Ich habe die Bestellung somit storniert und das Rezept zurück verlangt. Wieder passierte etwa eine Woche nichts. Erst dann nach erneutem Protest kam mein Rezept zurück.
Diese Handlungsweise ist bei dringend benötigten Medikamenten nicht hinnehmbar.
Weil die "Bearbeitung" so lange dauerte und ich die Medikamente brauchte, habe ich mir vom Arzt ein neues Rezept ausstellen lassen. Dort kam der Kommentar: "Das hören wir in letzter Zeit öfter über Doc Morris".
Ich werde nicht mehr bei Doc Morris bestellen.
Bewertung
Ich hatte mit Doc Morris noch nie Probleme gehabt. Es hat immer alles bestens geklappt. Für jedes Medikament erhalte ich zusätzlich noch Informationen über mögliche Nebenwirkungen und nützliche Hinweise bei Einnahme von weiteren Medikamenten. Und sollte mal ein Artikel nicht vorrätig sein, habe ich umgehend das Rezept zurückbekommen, um es vor Ort zu kaufen. Ich kann diesen Bestellweg nur empfehlen.
Zuverlässig, preiswert, pünktlich
Ich bestelle seit Jahren bei DocMorris; und bin sehr zufrieden.
Keine Lieferung
Am 29.11.18 bestellt und bezahlt. Bis zum 18.12.18 nicht eingetroffen. Auf 3 Mails keine Antwort erhalten! Anrufe sind sinnlos, da ewige Warteschleife. Wenn jemand bei denen kaufen will: nur mit Rechnung, keinesfalls mit Vorkasse oder PayPal! Für mich gilt: nie wieder!
Einfach verantwortungslos!
Rezept am 30.11. bei DocMorris eingegangen, mit Bestellung 2 Zusatzartikel. Nach einer Woche Wartezeit bin ich nach mehreren Versuchen bei der tel. Hotline durchgekommen. Auskunft gleich Null, man könne nicht sagen, an was es liegt. Habe erklärt, dass ich das Medikament dringend brauche, half nichts. Am Mo. 10.12. dann Kontaktaufnahme über Live-Chat. Immerhin war die Auskunft zu erlangen, dass das Medikament verfügbar ist, nur die Zusatzartikel nicht. Vereinbart und zugesagt, dass das Medikament schnellstmöglich zugesandt wird. Nachdem es auch am 12.12. nicht zugesandt wurde, erneute Kontaktaufnahme über Live-Chat mit gleicher Kollegin. Sie wisse auch nicht, an was es liege und könne mir (jetzt) auch keinen verbindlichen Liefertermin nennen, wolle aber den Vorgang noch einmal anstoßen. Am 13.12. wurde dann immerhin mal eine Paket-Nr. an DHL übermittelt. Nachdem sich bis 14.12. wieder nichts mehr bewegte, erneute Kontaktaufnahme über Live-Chat. Der Mitarbeiter wollte oder konnte nicht, er könne mir auch keinen Grund für die Verzögerung nenne. Ich ließ dann einfließen, dass ich mir überlege, ob ich dieses Geschäftsgebahren und den verantwortungslosen Umgang mit Kranken, die ihre Medikamente benötigen, nicht öffentlich mache und die zuständige Aufsichtsbehörde in Kenntnis setze. Etwa eine Stunde später erhielt ich plötzlich einen Anruf von DocMorris, dass man der Sache nachgegangen sei und das Paket bereits im Paketzentrum Köln sei. Es täte Ihnen natürlich unendlich leid, wie das gelaufen ist und es sei verständlich, dass ich äußerst unzufrieden sei. Man wolle mir dafür 10,00 Euro auf meinem Kundenkonto gutschreiben. Man sieht, dass der dezente Hinweis auf Öffentlichkeit und Aufsicht offensichtlich Handlungsbedarf erzeugt. Allerdings ist es traurig genug, dass es so ist. An alle, die beklagen, dass sie bei den Hotlines nicht durchkommen, sei gesagt, dass ich zwar mehrfach durchgekommen bin, im Ergebnis aber auch nicht viel weiter gekommen bin. Letztlich wurde das Medikament dann am 15.12., also nach über 2 Wochen, zugestellt, obwohl die AGB 2 Werktage versprechen. Aber die AGB gelten ja nur für die Kunden ..... Ich werde mir definitv eine Alternative suchen.
Bewertung DocMorris
Alles ok
Nie wieder
Am 12.12.18 haben ich meine Rezeptpflichtigen Medikamente für Asthma,Wasser und Blutdruck bestellt. Ebenfalls war ein Privatrezept dabei. Als am 17 mein Auftrag immer noch zur Pharmazeutischen Prüfung stand hab ich mal angerufen da auf e mails nicht reagiert wird. Mir wurde gesagt wg des hohen Bestellaufkommens könne mein Auftrag nicht bearbeitet werden. Hätte ich nicht nachgefragt würde ich im Januar 19 noch auf die Medikamente warten. Ich bekomme die Rezepte jetzt zurück und gehe zu einer anderen Apotheke.
Absolut Indiskutabel und Unprofessionell.
Ganz schlechter Service
Habe meine Bestellung per Paypal bezahlt und warte seit nunmehr fast 2 Wochen auf die Lieferung.
Eine Informationmail über Versandschwierigkeiten oder einem anderen Lieferproblem
(haben bereits per Mail nachgefragt) bekommt man nicht. Telefonisch erreicht man auch keinen.
NIE WIEDER. Bei dringend benötigten Tabletten geht das gar nicht- sorry.
Schnelle Lieferung
Schnell geliefert, günstiger Preis
Lieferzeit und Service - nur wer das Risiko liebt, schickt sein Rezept dorthin
Wegen Service schon früher negative Erfahrung gemacht. Versendet aus zwei Rezepten alles an einen Besteller. Können Rezepte nicht den tatsächlichen Kundenkonten zuführen.
Jetzt aber dauert es schon über eine Woche. Antwort: "Wir haben erhöhtes Bestellaufkommen". Dümmer kann man nicht antworten. Aber viel größer ist das Risiko, wenn die Medikamente dringend benötigt werden.
Vielleicht wäre es besser gewesen, wenn das Gesundheitsministerium die Gesetzeslage bezüglich Online-Apotheken durchgesetzt hätte: "KEINE rezeptpflichtigen Medikamente mehr in Online-Apotheken".
Schlechter Service
Nicht nur daß die Bestellung nach 2 Wochen immer noch nicht geliefert wurde, sondern auch weder auf eine E-Mail mit Terminsetzung noch über Kundenschutz von Paybal reagiert wird ist ein absoluter miserabler Service.
Wenn schon nicht Fristgerecht geliefert werde wäre wohl eine Nachricht angebracht. Von einem so schlechtem Onlineversandt kann ich nur abraten.
**Bitte beachten Sie unsere Netiquette*** , unmöglicher Umgang mit Kunden
***Bitte beachten Sie unsere Netiquette*** Wichtige Recepte eingeschickt und auch noch andere Sachen mitbestellt. Bestätigung erhalten. Aber- etwas war nicht vorrätig, muss nachbestellt werden. Danach nichts mehr gehört. Habe immer wieder angerufen, dabei jedes Mal endlos in der Warteschleife gehangen. Alle ganz lieb oder leicht genervt, keiner konnte sich erklären, wieso meine Bestellung nicht weiter bearbeitet wird. E-Mails geschrieben - NIE eine Antwort erhalten, auch nicht, als ich an die Geschäftsführung geschrieben habe. Bei einem weiteren Anruf wurde mir geraten, die Bestellung zu stornieren, was ich auch getan habe, weil ich die Rezepte dringend gebraucht habe. Wieder gewartet. Die Rezepte kamen zurück, waren allerdings schon verfallen. KEIN WORT der Entschuldigung oder Erklärung. Also Finger weg, wenn ihr die Medikamente dringend braucht. Besonders schlimm: KEINE Entschuldigung, keine Antwort auf die Mails. Unverschämt, frustrierend.
Onlinebestellung einfach Super
Ich habe wieder 2 Teile bei Doc Morris aufgegeben und bestellt. Es klappte wieder perfekt. Die Lieferung erfolgte innerhalb 2 Tagen. Hat mich wieder positiv beeindruckt und auch überzeugt.
***Bitte beachten Sie unsere Netiquette***
Am 06.12.2018 Medikamente bestellt heute am 16.12.2018 immer noch nicht geliefert !!!!!!!!
telef. Hotline nicht zu erreichen nach ca 5 min wird man aus der Leitung geworfen.
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