Super Service
Da ein Medikament nicht verfügbar und auch nicht kurzfristig zu beschaffen war, wurde ich telefonisch informiert und es wurde nachgefragt, wie mit dem Rezept weiter zu verfahren sei. Innerhalb eines Tages hatte ich das Rezept zurück und konnte so vor Ort versuchen, das Medikament zu bekommen. Aber auch dort war es nicht in der richtigen Dosierung vorhanden oder zu beschaffen. Aus Restbeständen konnte ich dann aber mit dem Medikament in anderer Dosierung versorgt werden. Die anderen Medikamente aus dieser Bestellung habe ich innerhalb von 3 Tagen erhalten.
Besser geht es nicht
Bestelle seit Jahren meine Medikamente bei Doc Morris. Habe noch nicht einmal ein Grund für eine Beschwerde gehabt. Schneller wie hier die Lieferung erfolgt geht es nicht.
Sehr zuverlässig
Ich bin rundum zufrieden mit dem Service von Docmorris. ich bin schon einige Jahre Kunde und erhalte alle meine Medikamente günstig und schnell. Auch ist alles immer sofort lieferbar, es gibt keine unnötigen Wartezeiten. Bravo und weiter so!
Nie wieder DocMorris !
Als mehrjähriger treuer und zufriedener Kunde von DocMorris bin ich mit meiner letzten Bestellung vom 06. Dezember 2018 so etwas von rein geflogen, dass man es kaum in Worte fassen kann. Der Reihe nach:
Eingang meiner Bestellung bei DocMorris mit drei Kassen Rezepten am 07.12.2018 um 13:32 Uhr. Eine dreiviertel Stunde später Mitteilung per E-Mail, dass ein Teil der gewünschten Medikamente nicht vorrätig sei. Danach Schweigen im Walde. Am 12.12.2018 um 12:23 Uhr Hotline angerufen (man beachte, da bin ich noch durch gekommen). „Oh, Ihre Bestellung liegt ja schon einige Tage vor“. Man würde sich bemühen, den Auftrag so schnell wie möglich zu realisieren. Das sah dann so aus, dass ich am 17.12. das erste Rezept und am 19.12. das zweite Rezept per Post zugeschickt bekam. Mit dem Hinweis, dass jeweils ein Medikament zur Zeit nicht lieferbar sei. Also wurde von den sechs verschriebenen Medikamenten gar keins geliefert. Das dritte Rezept – Insulin PEN und für mich lebensnotwendig – stand seit 17.12. in der Bestellhistorie als „storniert“! Auf die Rücksendung dieses Rezeptes musste ich bis zum 20. Dezember warten. Vier Anrufe bei der Hotline am 17.12. wurden nach einer Warteschleife von jeweils sieben Minuten abgebrochen.
Auf E-Mails – auch solche mit hoher Priorität – wurde nicht geantwortet. Wie meine Bitte am 17.12., mir unbedingt das Insulin zu senden. Darauf bekam ich von DocMorris am 20.12. das „Insulin-Rezept“ mit dem Hinweis zurück, ich hätte den gesamten Auftrag storniert. Da frage ich mich: „Geht’s noch Doc Morris“? Offensichtlich werden E-Mails der Kunden nicht gelesen, und wenn, dann wohl auch noch falsch interpretiert.
Nun steht Weihnachten vor der Tür und ich konnte meine Rezepte noch rechtzeitig vor Ort einlösen. - Solch ein Geschäftsgebaren ist mit einem kurzfristigen Engpass in der Lieferzeit absolut nicht entschuldbar. Denn alle sieben verschreibungspflichtigen Medikamente habe ich in der Apotheke am Heimatort sofort erhalten.
Entweder will der Konzern „Zur Rose“ (dazu gehört eben auch DocMorris) jetzt mit solch einer Verfahrensweise ältere, chronisch kranke, Menschen zwecks Gewinn-Optimierung des Schweizer Eigentümers aus dem Kundenbestand „entsorgen“ oder aber der Versand von kühlpflichtigen Medikamenten wie Insulin könnte dieser Versandapotheke und seinem jetzigen Eigentümer einfach zu teuer geworden sein. Leider kann man nur Vermutungen anstellen, da die Versand-Apotheke bis zum 17. Dezember nicht zu erreichen war. Auf dem Entschuldigungsschreiben von DocMorris steht: „Haben Sie Fragen? Rufen Sie einfach an. Sie erreichen uns unter der kostenfreien Telefon-Nummer 0800 – 480 80 00“! Nur da geht nach einer 7-ninütigen Warteschleife niemand ans Telefon. - Veralbern kann ich mich alleine.
Auf den Nenner gebracht: DocMorris ist für mich keine Option mehr. Ich will mit Medikamenten ordentlich versorgt werden und als chronisch kranker Mensch den „cleveren Geschäftsleuten“ zur Gewinnoptimierung nicht noch mehr zuarbeiten. Interessant dazu dieser Beitrag aus dem „Handelsblatt“ vom 25.06.2018:
https://www.handelsblatt.com/unternehmen/handel-konsumgueter/doc-morris-und-shop-apotheke-online-apotheken-wachsen-aggressiv-und-planen-auch-zukaeufe-in-deutschland/22733086.html?ticket=ST-131786-B0M2Xp0DVKZdLgGjbEYz-ap4
So, wie DocMorris derzeit arbeitet, rate ich von Onlineeinkäufen – egal, ob mit oder ohne Rezept - bei dieser Versandapotheke ab. Ich bin ja wohl nicht der einzige Kunde, dem es in letzter Zeit so erging. Wahrscheinlich hängt damit auch zusammen, dass die Werbung im Internet durch verfolgende Coockies von DocMorris auf einmal sehr aggressiv geworden. Ist mir so nebenbei aufgefallen.
Leider kann man keine NULL Punkte Bewertung vergeben. Denn Service, Belieferung, Lieferzeit und Erreichbarkeit - fand nicht statt, also alles 0 Punkte.
Alles bestens nach kleiner Verzögerung
Habe am 12.12.18 bei docmorris bestellt , am 13.12. die Eingangsbestätigung und die Mitteilung von DocMorris bekommen , dass ein Medikament auf meinem Rezept nicht vorrätig ist - es aber schnellstmöglich beschafft wird.
Heute , 22.12.19 , habe ich die vollständige Lieferung bekommen.
Es war das erste Mal , dass es etwas länger gedauert hat, was ja aber nicht so ein Problem ist , da ich meine Medikamente immer rechtzeitig bestelle . Dafür habe ich pro Rezept 2,50 Euro und bei den freiverkäuflichen Medikamenten auch nochmal 30 % gespart.
Ich werde auch weiterhin gern bei DocMorris bestellen.
Einfach perfekt!
Mehrere Produkte abends online bestellt, am nächsten Werktag vollständig geliefert - und das bei den bekannt günstigen Preisen, besser geht's nicht. Gerne immer wieder, sehr empfehlenswert!
Lieferung
Falsche Lieferankündigung und Information, Rezeptrücksendung erst 1 Woche nach Bitte um Rücksendung, Hotline schwer erreichbar
Gleiche Erfahrung wie die vorhergehenden Ein-Sterne-Bewertungen
Nie wieder!
Was ist los mit DocMorris
Als jahrelanger Kunde von DocMorris war ich bisher eigentlich ganz zufrieden mit dem Service. Das hat sich aber schlagartig sehr zum Negativen verändert. Meine Bestellung vom 13.12.2018 erhielt die Eingangsbestätigung vom 15.12. Danach passierte nichts (pharmazeutische Prüfung)
1. Nachfrage am 18.12. - hohes Aufkommen, Bestellauslieferung kann 2 Tage oder 2 Wochen dauern. Bestellung kann storniert werden.
2. Nachfrage am 19.12. - keine Auskunft über Lieferzeit. Bestellung storniert.
Bestätigung der Stornierung am 21.12.
Rücksendung der Rezepte am 22.12. (Ergebnis einer Nachfrage beim Service)
Kennt DocMorris eigentlich seine eigenen AGB ????? (Bearbeitung / Lieferung innerhalb von 48 Stunden)
Auf Email-Anfragen und Beschwerden erfolgte keine Reaktion, telefonische Erreichbarkeit fast garnicht gegeben. Lediglich der Live-Chat ist erreichbar, kann aber auch nichts ausrichten.
Es ist mir unverständlich, dass Bestellungen von Rezepten nicht bevorzugt behandelt werden (ich kann mir nicht vorstellen, dass vor Weihnachten ein erhöhtes Aufkommen an Rezeptbestellungen vorliegt).
Anscheinend kann man mit den rezeptfreien Bestellungen mehr Kasse machen und das Geschäft ist dadurch lukrativer.
Das man damit die langjährigen Dauerkunden verprellt scheint man bewußt in Kauf zu nehmen. Ich werde mir jedenfalls überlegen, ob ich noch Mal bei DocMorris bestelle. (Auch wenn das dort wahrscheinlich keinen interessiert)
Sollte zufällig ein Verantwortlicher diese Forum verfolgen, wäre ich ja Mal an einer Stellungnahme interessiert.
Zur Sternebewertung sei angemerkt das es leider nicht möglich ist negative Bewertungen zu vergeben / ansonsten -5 Sterne
Doc Morris die Apotheke
ich bin mit Doc Morris sehr zufrieden
Medikament wurde nicht versandt und man wurde nicht informiert
Am 13.12 wurde mir der Eingang meines Rezepts bestätigt .Auf meine Nachfrage 20.12 teilte man mir mit das ein überall vorhandenes Blutdruckmedikament angeblich nicht lieferbar sei .Wer also auf seine Medikamente angewiesen ist sollte diese Apotheke meiden.
Meine schlimmste Apothekenbestellung
Anfang Nov. bestellt nach 2 Wochen keine Ware, keine weiteren Informationen und keine Reaktion auf Nachfragen. Paypal wurde eingeschaltet. Gegen Ende Nov. kam dann eine unvollständige Lieferung. 3 Wochen wartete ich nun auf die Rückzahlung, für die nicht mit gelieferten Produkte und wieder das selbe! Erstmal keine Antworten auf E-mails und niemand tel. Zu erreichen. Zum zweiten mal an PP gewendet. Man bedenke, bei PP Wartezeiten von 30-60min und das zum 2ten mal. Kann niemanden empfehlen dort zu bestellen außer er hat zu viel Zeit und gute Nerven. Wo dauert eine Bestellung schon fast 3 Wochen und die ganze Abwickung fast 7 Wochen? Ohne PP wäre ich da recht verlohren gewesen!
Enttäuscht
Ich habe am 02.12.2018 bei DocMorris bestellt, weil ich einen Gutschein hierfür hatte. Seit dem 02.12. bis zum 20.12. befand sich die Bestellung in der "pharmazeutischen Prüfung", bis ich schließlich gestern nach 30 Minuten in der Warteschleife die Bestellung telefonisch storniert habe. Bestellt waren rezeptfreie Medikamente, wie z.B. Fieberzäpfchen, Vitamine und Kochsalzlösung... Unmöglich! Bestelle seit Jahren meine Medikamente bei Online- Apotheken- bei DocMorris allerdings nie wieder.
P.S.: die telefonische Servicekraft war freundlich.
NIE WIEDER. Frechheit!
Habe im November bestellt. Nach 3 Wochen immernoch keine Ware, keine Antwort auf eMails, telefonisch nicht zu erreichen. Nachdem ich einen Fall bei paypal geöffnet habe, kam dann endlich eine Antwort, dass meine Ware verschickt wird. Jetzt nach 4 Wochen kam das Paket - mit nur 1 Artikel statt 3. Bei paypal schrieb die Firma ich solle den Restbetrag selber zurückfordern, was nicht geht, da paypal die eMail-Adresse von DocMorris nicht "erkennt".
War das erste und letzte Mal. Rate davon ab!!!!!!!
NIE WIEDER DOCMORISS
I ordered meds for almost 300 euro and after 5th day never heard from them- no confirmation mail, no invoice, no estimated delivery time. Started to call their hotline and spent hours on the phone waiting for someone to pick up. The call center girl knew nothing and repeated only " Ich weiss es nicht, Ich weiss es nicht..." I cancelled the order because I needed the meds after at least 7 days after I ordered them. Then no refund for the next 20 days. I had to call many times without anyone picking up and write 3 times mails to get finally answer.
I already warned all my friends never to take DocMoriss, and for sure I will never again make this mistake. NIE WIEDER!!!
NIE WIEDER DocMorris
Am 21.11. habe ich das gängige, von mehreren Herstellern verfügbare Medikament "Torasemid" bestellt.
Das Rezept dafür ist bei DocMorris umgehend eingegangen.
Ferner habe ich gleichzeitig die rezeptfreie Creme "Linola Fett" mitbestellt.
Bis heute (21.12.2018) ===> KEINE LIEFERUNG !!!
"Angeblich sei ein Artikel nicht vorrätig, kann aber KURZFRISTIG beschafft werden."
===> KEINE ANTWORT von DocMorris auf meine E-Mail, wann und ob überhaupt noch geliefert wird.
Nie wieder
Habe am 02.12. bestellt. Alles rezeptfreie Produkte. Die Bestellung ist seit dem 02.12. in der pharmazeutischen Prüfung. Keine Reaktion auf meine Emails und telefonisch ist niemand zu ereichen. In der Warteschleife fliegt man automatisch nach 6 Minuten raus. Habe jetzt über PayPal Kontakt aufgenommen und warte immer noch, das die Produkte versendet werden. Sehr schlechter Service. Werde dort nie wieder bestellen.
Meine Bewertung
Ich bin sehr zufrieden mit Ihnen. Allerdings ist es seit einiger Zeit sehr schwierig, Sie telefonisch über die Service-Hotline zu erreichen. Die letzten beiden Male als ich es versuchte, musste ich es einmal eine Dreiviertelstunde lang am Stück probieren, bis ich endlich jemand erreichte, denn ich flog immer wieder nach kurzer Zeit aus der Leitung. Beim zweitenmal dauerte es noch länger. Beide Male habe ich es um die Mittagszeit versucht und einmal auch am Abend. Hatte ich aber endlich die "richtige Person" am anderen Ende der Leitung, so waren Ihre Mitarbeiter sehr kompetent und bemüht, sich um mein Anliegen zu kümmern und dieses umgehend zu meiner vollen Zufriedenheit zu klären.
Dafür möchte ich mich an dieser Stelle bedanken. Ich habe Sie auch bereits mehrfach in meinem Bekanntenkreis empfohlen - leider bisher erfolglos. Schade!!! Ich finde es übrigens ganz toll, dass ich pro verordnetem Medikament 2.50 € Bonus erhalte und mir dieser auch ab einer Höhe von 30,-- € pünktlich überwiesen wird, dafür nehme ich gern die kleine Mühe auf mich und schicke Ihnen die Rezepte zu. Vielen Dank auch für die jährlichen "süßen" Geburtstagsgrüße, worüber ich mich jedesmal riesig freue.
Unzuverlässig
Meine Rezepte habe ich nach 10 Tagen wieder im Briekasten gehabt, weil Standard Medikamente, die ich über mehrere Jahre hier bezogen habe, nicht in absehbarer Zeit lieferbar waren. Da ich ein Medikament akut brauchte habe ich eine Woche nach der Bestellung versucht wenigstens eine Teillieferung zu bekomme, auch das ging nicht. Die Telefonische Kontaktierung ist ohnehin ein Lotteriespiel, ich habe 4 Anrufe mit je 5-7 Minuten Wartezeit gebraucht, um überhaupt jemand an die Strippe zu bekommen. Der Auftrag wurde stoeniert, die Rezepte kamen zurück, nach den im Auftrag enthaltenen rezeptfreien Medikamenten hat niemand gefragt. Ich bin sehr enttäuscht und kann nur abraten, wenn Medikamente wirklich dringend gebraucht werden. In der hiesigen Apotheke wurde ich dann prompt bedient. Ich finde es auch äußerst kontraproduktiv, wenn in angespannter Situation der Auftrag einfach liegen bleibt und der Kunde nicht zeitnah selbstständig kontaktiert wird.
Service einfach nur sch.......
würde NIE wieder dort kaufen. Schicken dir einfach ein anderes Medikament ohne mal Bescheid zu geben, nehmen keine Ware zurück. Der Fehler liegt immer beim Käufer, man wird vom !!!Service!!! Ist eigentlich was anderes, behandelt als ob man sein sieben Sinne Nicht mehr beisammen hat. Auf Mails antworten sie gleich gar nicht und als Kunde hast du dann eben einfach Pech gehabt. Nie wieder...
maukisch
bin sehr zu frieden mit dieser online Apotheke hab mit bekannten und freunden gesprochen und empfohlen
