Keine Reaktion nach Stornierung
Ich habe eine Mail erhalten, dass sich die Lieferung verspäten wird. Daraufhin habe dringend benötigte Medikamente in der Apotheke vor Ort geholt und per Mail die Bestellung storniert. Nach 7 Tagen erhielt ich eine Versandbestätigung. Daraufhin habe ich sie meine Stornierung verwiesen. Da ich keine Antwort erhalten habe, habe ich noch 2 weitere Mails geschrieben (letztere am 28.02.2019 an die Geschäftsleitung).
Das Paket steht hier ungeöffnet und ich warte immer noch auf den Retourenschein. Ich bin kurz davor von meinem Käuferschutz bei PayPal Gebrauch zu machen. Warum erhält man ständig Mails um Produkte zu bewerten, aber Anfragen werden einfach ignoriert.
Lieferzeit:
15 Tage
Antwort der Versandapotheke - 15.03.2019
Entschuldigen Sie vielmals!
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung einen Grund zur Beanstandung gegeben hat. Gerne wird sich unser Kundenservice persönlich mit Ihnen in Verbindung setzten um Ihr Anliegen zu klären. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Finger weg!
Ich mache es kurz
- wollte Rücksendung veranlassen (keine Medikamente, habe weil eine Lieferung zurück gehalten wurde, weil ein Produkt fehlte nochmals die verfügbaren Produkte bestellt in der Annahme man könne zurück senden)
- Weder auf kontaktformular Eintrag, noch auf Telefonanruf (30 min Warteschleife ohne Kontakt mit person) noch auf direkte E-Mails an service Adresse eine Antwort - warte seit 1 Woche auf antwort...
-war lange treuer Kunde aber obiges veranlasst mich zur Bewertung: FINGER WEG
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 15.03.2019
Entschuldigen Sie vielmals!
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung einen Grund zur Beanstandung gegeben hat. Gerne wird sich unser Kundenservice persönlich mit Ihnen in Verbindung setzten um Ihr Anliegen zu klären. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Lange Wartezeit
Hallo, ich habe das erste Mal bei der SHOP APOTHEKE bestellt.
Ich bin aber enttäuscht. Ich habe Donnerstag bestellt, mir wurden auch gleich die Produkte bestätigt, am Samstag dann eine neue Mail, es könnte nicht alles geliefert werden. Lieferschwierigkeiten des Herstellers!! Warum erst bestätigen?? Dann kam die Rechnung per Mail und heute Mittwoch habe ich nun auch die Lieferung erhalten. Versprochen waren 1-2 Tage -
So kenne ich es von anderen Online-Apotheken nicht. Länger als 2 Tage hat es nie gedauert, in der Regel waren die Produkte nach einem Tag da. Ich frage mich, wenn ich bei einem Rezept auch so lange warten müsste, was wäre dann mit meiner Erkrankung?
Lieferzeit:
Viel zu lange - versprochene Lieferzeit wurde weit überschritten
Antwort der Versandapotheke - 15.03.2019
Entschuldigen Sie vielmals!
Sehr geehrter Kunde, für die verzögerte Lieferzeit möchten wir uns vielmals entschuldigen. Wir werden alles daran setzen, Sie zukünftig wieder in der gewohnten Lieferzeit innerhalb von 48 Stunden nach Eingang Ihrer Bestellung zu beliefern. Wir hoffen, dass Sie mit der mittlerweile angekommen Ware zufrieden sind! Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Medikamente nicht erhalten
Der absolut letzte Laden. Habe zwei Rezepte eingereicht und nicht alle Medikamente erhalten. Habe bereits ca. 20 Emails gesendet, keie Antwort. Mehrere mal angerufen mit Wartezeiten 30 Minuten es wurde mir verspochen das die fehlenden Medikament nachgeliefert werden. Nicht daran zu denken. Das ganze läuft jetzt schon seit drei Wochen. Mein Mann ist schwer Lungenkrank ind auf die Medikamente angewissen, interessiert aner niemanden. Wir überlegen Anzeige zu erstatten wegen Körperveletzung. Der absolute Horror überhaupt. Nie,nie,nie mehr wieder
Lieferzeit:
Nach drei Wochen noch nichts geliefert
Antwort der Versandapotheke - 15.03.2019
Entschuldigen Sie vielmals!
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung einen Grund zur Beanstandung gegeben hat. Selbstverständlich werden wir alles daran setzen Sie zukünftig wieder schneller zu beliefern. Wir hoffen, dass Sie uns die entstandenen Unannehmlichkeiten nachsehen. Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Vertauschtes Paket
Katastrophaler Ablauf der Paketlieferung nach 5 Tagen mit dem Inhalt für einen anderen Kunden, der angeblich noch nicht einmal Kunde war ?
Trotz mehrmaligem Anruf, konnte keiner der Mitarbeiter das Problem klären, ob ich irgendwann mal die bezahlte Ware erhalten würde oder vielleicht auch mein Geld zurück bekommen würde. Das alles zeigt, dass es in einigen Abteilungen angefangen von der Packabteilung bis hin zur Reklamationsabteilung einiges im argen liegt. Arzneimittel sollten als Ware anders behandelt werden... Arzneimittelsicherheit Fehlanzeige !
Lieferzeit:
Nach 6 Tagen liegt bei mir nur die verwechselte Ware und nicht meine bestellte
Antwort der Versandapotheke - 15.03.2019
Entschuldigen Sie vielmals!
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie mit der Ausführung Ihrer Bestellung nicht zufriedenen sind. Gerne hat sich unser Kundenservice mit Ihnen zur Klärung in Verbindung gesetzt. Wir bitten um Ihr Verständnis. Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Keine Reaktion
Ich habe einige Jahre problemlos bei shopapotheke bestellt, aber nun solche Probleme. Am 23.02. für 224€ bestellt. Heute ist der 11.03. und ich habe weder die Ware noch eine Info wann die Ware kommt, noch wurden meine zwei Mails beantwortet, noch ist niemand bei der Hotline ans Telefon gegangen. Aber Geld wurde schon am 23.02. von meiner Kreditkarte abgebucht.
Ich verstehe den Wandel nicht. Früher hat es geklappt.
Lieferzeit:
????
Antwort der Versandapotheke - 13.03.2019
Für die verzögerte Lieferzeit möchten wir uns vielmals entschuldigen.
Sehr geehrter Kunde, für die verzögerte Lieferzeit möchten wir uns vielmals entschuldigen. Wir werden alles daran setzen, Sie zukünftig wieder in der gewohnten Lieferzeit innerhalb von 48 Stunden nach Eingang Ihrer Bestellung zu beliefern. Wir hoffen, dass Sie mit der mittlerweile angekommen Ware zufrieden sind! Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team der SHOP APOTHEKE
meine Bestellungen kamen immer pünktlich.
Ich kann die vielen negativen Bewertungen nicht bestätigen. Meine diversen Bestellungen der letzten 2 Jahre kamen immer pünktlich innerhalb 2- 3 Tagen bei mir an, auch die Email Bestätigung der jeweiligen Bestellung kam umgehend. Telefonieren mußte ich allerdings nie mit der shop Apotheke, diesen SErvice kann ich also nicht beurteilen. Alles wurde gemäß Bestellung richtig geliefert, es gab nichts zu beanstanden.
Not recomended
After more than ten days I did not received product, they don't answer the mail and you can't get them on the phone...
Lieferzeit:
Did not received after 10 days..
Antwort der Versandapotheke - 13.03.2019
Entschuldigen Sie vielmals!
Sehr geehrter Kunde, für die verzögerte Lieferzeit möchten wir uns vielmals entschuldigen. Wir werden alles daran setzen, Sie zukünftig wieder in der gewohnten Lieferzeit innerhalb von 48 Stunden nach Eingang Ihrer Bestellung zu beliefern. Wir hoffen, dass Sie mit der mittlerweile angekommen Ware zufrieden sind! Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Nie mehr hier bestellen!!
Ich habe 2 Anti-Insekten Sprays und noch eine Wärmflasche bestellt. Am Abend habe ich das Email erhalten, dass die beiden Anti-Insektensprays storniert wurden (angeblich nicht mehr verfügbar, obwohl immer noch bestellbar auf der Webseite). Habe dann am nächsten Morgen nach 8 Uhr angerufen und gesagt, dass ich in diesem Fall die Wärmflasche auch nicht will, da ich diese nur «dazu» bestellt habe und dass ich für ein Artikel sicherlich nicht die Liefergebühren bezahlen werde. Man sagte mir, das Paket sei bereits unterwegs (was?), aber ich könne die Annahme verweigern. Nein, kann ich nicht, da der Postbote die Pakete einfach deponiert. «Das sei kein Problem, wir werden dann eine Lösung finden, rufen sie uns einfach wieder an». Das tat ich nach Erhalt des Pakets und mir wurde mitgeteilt, dass man da nichts machen könne, alles sei richtig verlaufen und es sei meine Schuld, dass ich die Annahme nicht verweigert habe. Wie bitte?? Das ist eine unglaubliche Frechheit, ihr storniert 2 von 3 bestellten Artikeln und es ist mein Problem, wenn ich für ein Artikel die Liefergebühren zahlen muss. Was für ein unglaublich miserabler Kundenservice!! Bleibt fern von dieser Online Apotheke!!
Lieferzeit:
5 Tage
Antwort der Versandapotheke - 13.03.2019
Entschuldigen Sie vielmals!
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.Selbstverständlich haben wir Ihre Angaben an unsere zuständige Abteilung zur Optimierung weitergeleitet. Wir hoffen, Sie zukünftig wieder als zufriedenen Kunden begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Schimmer geht's immer?! Aber nicht hier
Ich habe vor 8Tagen bestellt meine Ware ist immer noch nicht da obwohl es heißt 1-2Tage Lieferzeit im höchstfall 3-4 Tage. Das ich nicht lache eines der schlechtesten Online Apotheken die ich kenne.
Noch nicht mal ein Stern wert
Lieferzeit:
Definitiv länger als 8Tage
Antwort der Versandapotheke - 13.03.2019
Unser Kundenservice
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie mit der Ausführung Ihrer Bestellung nicht zufriedenen sind. Gerne hat sich unser Kundenservice mit Ihnen zur Klärung in Verbindung gesetzt. Wir bitten um Ihr Verständnis. Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Lange Lieferzeit
Jedes Mal wenn ich bestelle, steht dort das in 1-2 Werktagen geliefert wird. Aber jedes Mal dauert es länger. Habe vor drei Werktagen bestellt, die Ware ist noch immer nicht raus. Warum wird damit geworben, das dass jeweilige Produkt sofort lieferbar ist, die Ware aber mehrere Tage verzögert raus geht.
Ich habe jetzt echt die Nase voll und werde nicht mehr bei shop-apotheke bestellen.
Wenn man Medikamente bestellt, möchte man sie schnell haben.
Lieferzeit:
Noch immer nicht
Antwort der Versandapotheke - 11.03.2019
Entschuldigen Sie vielmals!
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung einen Grund zur Beanstandung gegeben hat. Gerne wird sich unser Kundenservice persönlich mit Ihnen in Verbindung setzten um Ihr Anliegen zu klären. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team der SHOP APOTHEKE
schlechter geht es nicht
Habe am 19.2.2019 eine Bestellung aufgegeben,die bis heute den 7.3.2019 noch nicht eingegangen ist.
Bezahlt habe ich die Bestellung bereits per Pay Pal am 19.2.2019.
Ich habe mehrere B.eschwerden beim Kundenservice eingereicht.Dort hatte ich Wartezeiten bis zu 15 Min.
Schreiben an die Geschäftsleitung per E-Mail.Es meldet sich bis heute keiner u. es wird mir auch nicht mitgeteilt
wann die L.ieferung erfolgt Ich stehe vollkommen aus dem Schlauch.Habe heute den 7.3.2019 nochmals per E-Mail
eine Lieferfrist innerhalb v.8 Tagen festgelegt ,ansonsten bleibt mir nur der Gang zum Anwalt.Die rühren sich einfach nicht.!
Dies ist eine der größten Unverschämtheiten ,die ich je erlebt habe.Werde nie mehr eine Bestellung erteilen.
Und so etwas tritt als größe u.beste Online -Apotheke in der Werbung auf.Shop-Apotheke niemals mehr.!!!
Lieferzeit:
am 19.2.2019 bestellt u. bis heute noch nicht geliefert.
Antwort der Versandapotheke - 11.03.2019
Entschuldigen Sie vielmals!
Sehr geehrter Kunde, für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen. Wir versichern Ihnen alles dafür zu tun, dass eine solche Situation nicht wieder aufkommt. Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Nie wieder!
Bestellung 02.03.19 um 21:52 Uhr
04.03.2019, 15:38:47 Uhr:
Mail - Bestellung wurde versandt
Hermes Tracker: Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt.
06.03.2019
Hermes Tracker - keine Statusänderung
Shop Apotheke Hotline - Mitarbeiterin versichert mir nach 30 Min Wartezeit, sich mit Hermes in Kontakt zu setzen
07.03.2019
Hermes Tracker - immer noch keine Statusänderung
Shop Apotheke Hotline - Mitarbeiter versichert mir, dass das Problem bei Hermes liege und der Tracker falsche Daten anzeigt
Hermes Hotline - Mitarbeiter versichert mir, dass nur die Sendung angekündigt wurde, aber nie ein Auftrag zur Abholung ankam
Shop Apotheke Hotline - Mitarbeiterin versichert mir, sich mit Hermes in Kontakt zu setzen
Keine Ahnung, ob und wann ich mein Medikament bekomme, aber das war auf jeden Fall meine erste und letzte Bestellung bei der Shop Apotheke!
Lieferzeit:
über eine Woche
Antwort der Versandapotheke - 11.03.2019
Entschuldigen Sie vielmals!
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer letzten Bestellung einen Grund zur Beanstandung gab. Hierfür entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen. Wir hoffen, dass wir Ihnen zufriedenstellend weitergeholfen haben und Sie künftig als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen dürfen. Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Schrecklich!
Ich habe bereits vor zwei Tagen etwas bestellt und dachte mir so,naja muss ja heute ankommen. Schaue in mein E-Mailfach und stelle fest, das ich nicht ein mal eine Versandbestätigung habe. Wie lange braucht diese Apotheke zum versenden?
Aber nachdem ich hier die Bewertungen gelesen habe, wundert mich gar nichts mehr. Es gibt unzählige online Apotheken die viel schneller liefern und seriöser sind.
Meine Familie und ich sind dann auch mal als Kunde weg. Bye Bye :)
Lieferzeit:
Steht in den Sternen.
Antwort der Versandapotheke - 08.03.2019
Entschuldigen Sie vielmals!
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass es zu diesem Lieferverzug gekommen ist. Wir versichern Ihnen alles dafür zu tun, dass solch eine Situation nicht wieder aufkommt. Ihr Team der SHOP APOTHEKE
kurze lieferzeit
Bin schon ca 5 jahre kunde meine bestellungen waren immer in ca4 bis 5 tage da
Extrem unfreundlicher Kunden"service"
Nachdem die Ware doppelt geliefert und berechnet wurde, wollte ich telefonisch reklamieren. Außerdem war mein Guthaben nicht verrechnet worden. 1. Versuch: Nach 15 Minuten Warteschleife wurde ich raus geworfen. 2. Versuch: 6 Minuten Warteschleife, eine freundliche Dame stellt mich zu einem Herrn durch. Dieser unterstellt mir, dass ich die Auftragsnummer und Rechnungsnummer falsch lese. Nach 3 Versuchen beharrt er immer noch darauf, dass ich auf der falschen Rechnung lese. Ich unterbreche ihn und erkläre nochmals dass beide Pakete frisch geöffnet vor mir stehen und ich ihm die aktuelle Rechnungsnummer gegeben habe (in beiden Paketen identische Rechnung). Der Herr mit orientalischem Namen Herr F.H. wird laut und sagt, dass ich aufhören soll ihn voll zu nörgeln und er keine Lust mehr hat mit mir zu sprechen - echt super Kundenservice!!! Gereizt bietet er mir an, ein Rücksende-Label und die ihm vorliegende Rechnung per email an mich zu senden. Dies ist geschehen. Was bleibt, ist eine sehr unangebrachte, unverschämte Konversation.
Lieferzeit:
Am 28.02.19 online bestellt und geliefert am 06.03.19
Antwort der Versandapotheke - 07.03.2019
Entschuldigen Sie vielmals!
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.Selbstverständlich haben wir Ihre Angaben an unsere zuständige Abteilung zur Optimierung weitergeleitet. Wir hoffen, Sie zukünftig wieder als zufriedenen Kunden begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Lange warte zeit
Lange warten am service Telefon,
dann lange Bearbeitung und Lieferzeit
Also ne gute Woche bzw 10 tage ,besser nächstes mal bei der APO vor Ort besorgen !
Lieferzeit:
Viel zu lang
Antwort der Versandapotheke - 07.03.2019
Entschuldigen Sie vielmals!
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass es zu diesem Lieferverzug gekommen ist. Wir versichern Ihnen alles dafür zu tun, dass solch eine Situation nicht wieder aufkommt. Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Schlechter Service!
Nachdem 2x eine Lieferung nicht bei mir, bzw. dem Paketshop angekommen ist und ich heute 21 (!) Minuten vergeblich in der Hotline-Warteschleife verbracht habe, kann ich den Service nur mit sehr, sehr schlecht bewerten!
Lieferzeit:
ewig
Antwort der Versandapotheke - 07.03.2019
Unser Kundenservice
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung einen Grund zur Beanstandung gegeben hat. Gerne wird sich unser Kundenservice persönlich mit Ihnen in Verbindung setzten um Ihr Anliegen zu klären. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Erschreckend schlechte Apotheke!
Lieferzeit für rezeptpflichtiges Medikament mit 5 Tagen sehr schlecht.
Kein informatives Tracking der Lieferung.
Keine Versiegelung des Medikaments was gegen Rechtvorschriften verstösst
Lieferzeit:
5 Tage
Antwort der Versandapotheke - 06.03.2019
Entschuldigen Sie vielmals!
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.Selbstverständlich haben wir Ihre Angaben an unsere zuständige Abteilung zur Optimierung weitergeleitet. Wir hoffen, Sie zukünftig wieder als zufriedenen Kunden begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Nie wieder bestelle ich dort etwas!
Am 26.02.2019 erhielt ich 'ne Mail "Bestellung wird bearbeitet".
Am Freitag bei Telefonat verstand der Mitarbeiter nicht, warum es nicht verschickt wird, es ist alles vorrätig!
Gestern nochmal angerufen, wieder die selbe Antwort!
Es sind für mich lebenswichtige Medikamente!!
Dieser Shop besteht nur aus unfähigen Leuten und hätte ich die miesen Bewertungen im Internet früher gelesen, wäre ich nie Kunde geworden!
Also Finger weg von ***Bitte beachten Sie unsere Netiquette***
Lieferzeit:
Laut Werbung 1-2 Tage!
Antwort der Versandapotheke - 06.03.2019
Entschuldigen Sie vielmals!
Sehr geehrter Kunde, für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen. Wir versichern Ihnen alles dafür zu tun, dass eine solche Situation nicht wieder aufkommt. Ihr Team der SHOP APOTHEKE
