vollkatastrohpe, Service unterirdisch
Tag 11 und Sendung noch nichteinmal unterwegs. Auf Nachfrage bekommt man keinerlei Auskunft, nur dass die Bestellung seit Wochen bearbeitet? wird.
Lieferzeit:
ungewiss
Antwort der Versandapotheke - 25.03.2020
Bewertung vom 24.03.2020
Sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den Lieferverzug entschuldigen
wir uns vielmals bei Ihnen.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen mit Ihnen klären, bitte setzen Sie sich telefonisch mit
unserem Kundenservice in Verbindung.
Wir freuen uns auf Sie!
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
***Bitte beachten Sie unsere Netiquette***
Da ich massive Probleme habe in mein Konto zu kommen, mehrfach PW-Änderung/ vergessen/ neues PW,
habe ich Ihre Hotline angerufen mit der Bitte, mir die Rechnung per E-Mail zuzusenden, was mir zugesagt wurde.
nun komme ich wieder nicht ins Konto, habe aber die beschissene Mail von Ihnen, daß die Rechnung nur auf dem
Konto zu holen ist ! ***Bitte beachten Sie unsere Netiquette***
gibt's auch Null Sterne für die Bewertung ? von mir habt ihr sie !
Lieferzeit:
viel zu lange
Antwort der Versandapotheke - 24.03.2020
Bewertung vom 21.03.2020
Sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Gerne hat sich unser Kundenservice zur Klärung mit Ihnen in Verbindung gesetzt.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
In Krisenzeiten kein verlässlicher Partner!
Vor 1Woche bestellt und sofort(!) bezahlt. Keine Info. Erst auf Nachfrage mitte der Woche eine lapidare Antwort mit einem angeblichem Fehler. Wieder keine Info, wann geliefert wird. Heute dann die Info das Artikel von Menge 2(!) auf 1 gekürzt werden und der Artikel Herpescreme zum Schutz meiner Gesundheit komplett gestrichen wird. Und auch heute wieder keine Info, wann endlich geliefert wird. Mit meinem Geld arbeitet man aber anscheinend gerne.
Unterm Strich ist das für mich der Beweis, dass die Shop Apotheke in Krisenzeiten eben nicht der ach so tolle Gesundheitspartner ist! Was nutzen mir dann die tollsten Preise wenn ich ohne Medizin krank zu Hause liege. Wer hier noch Rezepte bestellt ist dann selber schuld...
Lieferzeit:
unbekannt, keine Kommunikation dazu...
Antwort der Versandapotheke - 24.03.2020
Bewertung vom 20.03.2020
Sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Wir versichern Ihnen alles dafür zu tun, dass solch eine Situation nicht wieder aufkommt.
Dennoch bitten wir in der Pandemie um Ihr Verständnis.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Bestellter Artikel wird anzahlmäßig reduziert
Bestellter Artikel wird ohne vorherige
Rücksprache einfach anzahlmäßig
reduziert
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 24.03.2020
Bewertung vom 20.03.20
Sehr geehrter Kunde,
für die gekürzte Lieferung möchten wir uns vielmals entschuldigen.
Als verantwortungsbewusst agierende Versandapotheke halten wir uns stets an die
gesetzliche Sorgfaltspflicht und somit auch an vorgeschriebene Höchstabgabemengen bei bestimmten Präparaten.
Wir bitten um Ihr Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
zu lange Lieferzeit
Die Preise sind super - aber die Lieferzeiten deutlich zu lang... Auf der Homepage steht "Lierferung innerhalb von 2 Werktagen". Nach der Bestellung bekommt man die Meldung das die Ware innerhalb von 2 Tage verschickt wird. Jetzt warte ich schon den dritten Tag und es ist noch nix auf dem Weg :-(
Lieferzeit:
dauert viel zu lange
Antwort der Versandapotheke - 24.03.2020
Bewertung vom 19.03.2020
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es zu diesem Lieferverzug auf Grund der aktuellen Lage gekommen ist.
Wir versichern Ihnen alles dafür zu tun, dass solch eine Situation nicht wieder aufkommt.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Wechsel von Shop Apotheke zurück zur Apotheke in der Nähe
Service ist unterirdisch:
Nach 20 bis 30 Minuten endlich zum entsprechenden Ansprechpartner (Auswahl Nr.1) durchgekommen; bedauerlicherweise keine med. Kenntnisse zum Produkt. Eine Weitervermitlung wurde nach weiteren 18 Minuten Wartezeit durch Besetztzeichen abgebrochen.
Alle weiteren Versuche der Kontaktaufnahme wie auch immer ohne Erfolg.
Die erwartete Beratung, so wie bei einer Apotheke zwingend notwendig, konnte nicht erfolgen
Empfehlung: Die Bewertungen an eine entsprechende Stelle weiterleiten und diese Versandapotheke zumindest abmahnen.
Leider ist eine Bewertung mit 0 Sterne nicht möglich; weshalb eigentlich nicht?
Lieferzeit:
März 2020
Antwort der Versandapotheke - 24.03.2020
Bewertung vom 18.03.2020
Sehr geehrter Kunde, für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Auf Grund der aktuellen Lage, kann es zur Zeit zu längeren Wartezeiten kommen.
Selbstverständlich wird sich unser Pharmazeutisches Fachpersonal zur Klärung mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Der allerletzte Laden
Nach tel. Rückfrage muss ich feststellen, dass hier Arzneimittel etc. als sofort lieferbar ausgewiesen werden, welche scheinbar gar nicht lagernd sind sondern nur vom Lieferant als lagernd ausgewiesen werden. Dies ist in meinen Augen eine Irreführung des Verbrauchers und von daher ein absolutes KO-Kritierium. Bei Bestellung war alles lieferbar. Jetzt 6 Tage später sind 3 Pos. nicht mehr lieferbar. Eine völlig unnötige E-Mail, dass es sich wegen dem Corona-Virsu verzögert, versteh wer will. Da ist wohl eher die Besänftigung des Kunden ob der eigenen Unfähigkeit der Grund. Das würde auch die parallel gemachte Bestellung eines anderen Kunden, welche genauso wenig bearbeit wurde, aber derzeit immer noch als sofort lieferbar ausgewiesen wird, erklären. Ich kan mich des Eindrucks nicht erwehren, dass es, als das ganze noch Europa Apothek und nicht Shop Apotheke war, deutlich besser gelaufen ist. Das wird auch meines Erachtens nach dadurch bestätigt, dass man es neuerdings nötig hat, laufend neue Gutscheine unters Volks zu streuen. Ein Online-Versender, egal welche Waren angeboten werden, der ordentlich und Kundenorientiert arbeitet, hat das bestimmt nicht nötig.
Lieferzeit:
sofort lieferbar
Antwort der Versandapotheke - 18.03.2020
Bewertung vom 17.03.2020
Sehr geehrter Kunde,
sowohl der Großhandel als auch die Herstellerfirmen teilen unserer Einkaufsabteilung Lieferverzögerungen nicht immer rechtzeitig mit,
so dass es in Ausnahmefällen wie diesem zu falschen Informationen für unsere Kunden kommen kann.
Dafür entschuldigen wir uns vielmals. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Spitze
….sehr gut, schnell und günstig....
Lieferzeit:
2 Tage
Antwort der Versandapotheke - 18.03.2020
Bewertung vom 17.03.2020
Sehr geehrter Kunde,
wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Bestellung
Ich habe ein Medikament mit einem privatrezept bestellt ,was aber nicht lieferbar war . Dann bekomme ich ein Ersatz Medikament das zehn mal teurer ist . Beim Anruf wird mir gesagt „ Pech gehabt „ .
Danke das war’s.
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 18.03.2020
Bewertung vom 16.03.2020
Sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen und bitten
dennoch um Ihr Verständnis!
Gerne hat sich unser Pharmazeutisches Fachpersonal zur Klärung mit Ihnen in Verbindung gesetzt.
Wir hoffen Sie künftig wieder als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Take Care Mundschutz der letzte Schrott
Der Mundschutz wird als FFP2 wirksam verkauft. Dieser besteht aus löchrigem Vlies. 4 Mundschutze kosteten 35,80. Ich hatte diese für meine immungeschwächte, hochaltrige Mutter bestellt. Es ist schon frech, wie auch eine Apotheke mit der Corona-Angst Geld scheffelt und Schrott verkauft. Ich ziehe noch in Erwägung Anzeige wegen Betruges zu erstatten.
Lieferzeit:
3 Tage
Antwort der Versandapotheke - 18.03.2020
Bewertung vom 12.03.2020
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem bestellten Produkt nicht zufrieden sind.
Selbstverständlich steht Ihnen unser Pharmazeutisches Fachpersonal zur Beratung zur Verfügung.
Wir freuen uns auf Sie und hoffen Sie künftig wieder als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Sehr schlecht!!!
Schicken einem eigenmächtig rezeptpflichtige Medikamente, die man NICHT bestellt hat und die NICHT auf dem Rezept stehen. Es wird KEINE Rücksprache gehalten! Das Original Rezept habe ich NICHT zurück bekommen.
Ein anderes Mal sagte man mir, Medikamente seien nur mit Wochen Verspätung zu liefern. Man bot mir Stornierung an, wovon ich Gebrauch machte und woanders bestellte. Dann schickte man mir die Ware plötzlich einfach doch kostenpflichtig zu.
Lieferzeit:
Viel zu lange
Antwort der Versandapotheke - 11.03.2020
Bewertung vom 10.03.2020
Sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Selbstverständlich möchten wir Ihr Anliegen mit Ihnen klären.
Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Wir freuen uns auf Sie!
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Finger weg, Rezepte ohne Liefertermine und kein Service !
Fake News
"...Sicherer und schneller Versand an Sie
Als führende Online Apotheke stehen Servicequalität und Kundenorientierung an höchster Stelle, denn nichts ist wichtiger als Sie und Ihre Bedürfnisse. Deshalb werden Ihre Bestellungen innerhalb von nur zwei Werktagen geliefert, ganz egal, ob Sie in Berlin, Hamburg, München, Köln, Düsseldorf oder auch auf dem Land wohnen...."
Lieferzeit:
keine
Antwort der Versandapotheke - 11.03.2020
Bewertung vom 07.03.2020
Sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen mit Ihnen klären.
Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Wir freuen uns auf Sie!
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Nie wieder Shopapotheke
Nach diversen Bestellungen, wovon bei einer angeblich das Rezept nicht angekommen ist, war die vorletze Lieferung eine Generika. Nach mehrfachen Telefonaten habe ich diese Zähneknirschend angenommen, nutzte aber das Medikament nicht.
Nun kommt heute meine letzte Bestellung, bei der ich online explizit auf die PZN Nummer hinwies und wenn nicht lieferbar, auf das Medikament verzichten würde, da ich keine Generika akzeptiere.
Was ist drin?? Ein Generika. Auf die Erklärungen am Telefon, warum weshalb und wegen Kreuzchen auf dem Rezept kann ich verzichten. Ich bekomme dieses Medikament bereits seit Jahren und habe es in der örtlichen Apotheke immer ohne Kreuzchen oder Probleme bekommen. Warum soll ich mich nun auf ein Generika einlassen, daß nachweislich (Vegleich mit Beipackzetteln) nicht das gleiche/selbe ist.
Keine Ahnung warum es bei der Shopapotheke ständig Generikas gibt, obwohl in der regionalen Apotheke das Rezept immer das aufgeschrieben Medikamt ausgegeben hat.
Diesmal geht das Medikament zurück (auf Kosten der Apotheke) sobald ich mein bestelltes Medikament erhalten habe.
Das war jetzt das letzte Mal. So einen Stress
Lieferzeit:
OK
Antwort der Versandapotheke - 11.03.2020
Bewertung vom 05.03.2020
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer letzten Bestellung einen Grund zur Beanstandung gab.
Hierfür entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Wir hoffen, dass wir Ihnen zufriedenstellend weitergeholfen haben und Sie dennoch weiterhin als Kunden bei uns begrüßen dürfen.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Telefon-Service freundlich und kompetent
Da die Lieferung etwas länger als erwartet dauerte, ich das bestellte rezeptpflichtige Medikament aber am Anfang dieser Woche unbedingt einnehmen muss., rief ich den Telefonservice am Freitag letzter Woche an. Nachdem am Telefon die Situation mit der sehr freundlichen Mitarbeiterin geklärt war, sagte sie mir schnellste Lieferung zu. Nach Sendungsverfolgung wurde das Paket daraufhin am Samstag versendet. Das Medikament und weitere bestellte Artikel erhielt ich heute am Montag, rechtzeitig, vollständig und ordentlich verpackt.
Sehr gut finde ich die deutlichen, kurzgefassten Warnhinweise und Hinweise zu den Wechselwirkungen meiner bestellten Arzneimittel, die ich mir im Beipackzettel bei Bedarf nur mühsam zusammensuchen muss.
Mein Dank geht an die freundliche Servicemitarbeiterin und an das Team in der Versandabteilung.
Bestellung
Wiederholt wurde meine Bestellung von seitens der Shop Apotheke gekürzt,angeblich zu meinem Schutz! Frechheit,es handelt sich um Nasenspray(auch für meine volljährige Tochter) zum Eigenbedarf gedacht....
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 03.03.2020
Bewertung vom 28.02.2020
Sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen mit Ihnen klären.
Bitte setzen Sie sich telefonisch mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Wir freuen uns auf Sie!
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Shop Apotheke :NIE WIEDER!
Ich empfinde die Machenschaften der Shop Apotheke als Betrug...da wird mit Bonus und Gutscheinen gelockt und dann kommen ungerechtfertigte Mahnungen plus Mahngebühren. Nach zeitraubenden Anrufen um die Sache zu klären und dem Versprechen, dass alles geregelt ist- wieder neue Mahnungen und Telefongespräche bei denen sich herausstellte, dass die Kollegin keinen Vermerk gemacht hat.Zum Schluss habe ich die meiner Meinung nach ungerechtfertigte Mahnung bezahlt um meine Ruhe vor dieser unseriösen Apotheke zu haben.
Zum Schluss sei noch erwähnt, dass meine auf Rezept bestellte Ware unvollständig war und ich anstelle Arthex schmerzgel eine Atrix Handcreme bekam, die ich dann auch noch bezahlt habe, weil es einfach zu lästig ist mit dieser Shop Apotheke weiter zu kommunizieren.
Das wars mit Shop-Apotheke!
Schade, bis vor 1-2 Jahren (als Europa Apotheek) klappte es noch einigermassen mit der Rezeptbestellung. Inzwischen herrscht doch nur noch das blanke Chaos!
Die zurückgesandten Originalrezepte (Privat) treffen seit Monaten früher per Brief ein als die Medikamente.
Bei Nachfragen bei der Shop Apotheke wird es dann richtig abenteuerlich!
Bei der letzten Anfrage wurde mir zweimal hintereinander der selbe Link zu einer Sendung geschickt, die ich bereits 2 Wochen vorher empfangen hatte.
Den grössten Brüller habe ich vor Monaten beim telefonischen Kontakt erlebt. Seinerzeit hatte ich mal wieder das Originalrezept bereits seit Tagen erhalten, aber ein dringend benötigtes Medikament eben nicht.
Da rät mir der Mitarbeiter der Hotline allen Ernstes, mit dem von der Shop-Apotheke abgestempelten Rezept einfach mal zur Apotheke vor Ort zu gehen und das Medikament dort zu holen!?
Da habe ich doch keine Fragen mehr!
Fazit:
Der Erhalt bestellter Medikamente ist ein Lotteriespiel und die Hotline ein Witz!
Gerne kann die Shop-Apotheke an Struktur und Personal weiter sparen.
Aber von nun an ohne mich und meine Familie.
Denn auch das schönste Bonussystem ist es nicht wert, durch unzuverlässige Medikamentenlieferung seine Gesundheit aufs Spiel zu setzen!
Zum Glück gibt es bessere Alternativen!
Lieferzeit:
teilweise über 1 Woche!
Antwort der Versandapotheke - 25.02.2020
Bewertung vom 25.02.2020
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern wirklich sehr, dass es bei Ihrer Bestellung einen Grund zur Beanstandung gab.
Hierfür entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Selbstverständlich möchten wir Sie weiterhin als Kunden bei uns begrüßen und hoffen sehr,
dass Sie uns eine Chance geben und wir Sie wieder von unserem Service überzeugen dürfen.
Gerne haben wir bereits Ihr Anliegen zur Verbesserung an die zuständige Abteilung weiter geleitet.
Sie können sich sicher sein, dass wir alles dafür tun, dass solch eine Situation nicht wieder aufkommt.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Finger weg
Totale Abzocke,wenn mann Rechnung verpasst. Da kommt ganz schnell eine Inkasso in Spiel. Und wenn du anrufst ist es nicht möglich etwas zu klähren,man hört nur eins "WIR HABEN ALLES RICHTIG GEMACHT".
Laut bewertungen ich bin nicht der erste und nicht der letzte der so behandelt wurde.
Ergebnis: NOCH EIN KUNDE WEG.
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 24.02.2020
Bewertung vom 21.02.2020
Sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
2 Wochen nach Eingang Ihrer Bestellung senden wir Ihnen einen Zahlungserinnerung per E-Mail zu.
Nach weiteren 2-3 Wochen erhalten Sie eine Mahnung per Post.
Sofern danach keine Rückmeldung vom Kunden erfolgt, wird die offene Forderung nach weiteren Wochen dem Inkasso übergeben.
Wir bitten um Ihr Verständnis!
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Keine Info, das Ware nicht Lieferbar ist (trotz Bestellung und Bezahlung)
Wir brauchten dringend unsere Ware. Versprochen war eine Lieferzeit von 1-2 Tagen. Nach 2 Tagen habe ich immer noch keine Info erhalten, dass das Paket überhaupt versendet wurde. Nachdem ich selber dort nachgefragt habe, bekam ich dann die Info, dass das Produkt nicht lieferbar ist. Ware war auch schon bezahlt.
So was geht meiner Meinung nach gar nicht! Hier geht's um Medikamente und nicht um Schuhe!
Die Damen am Telefon waren sehr freundlich!
Jetzt hoffe ich, dass die Rücküberweisung schnell von statten geht.
Produkt habe ich nun bei einem anderen Anbieter bestellt.
Lieferzeit:
Falsch angegeben
Antwort der Versandapotheke - 24.02.2020
Bewertung vom 20.02.2020
Sehr geehrter Kunde,
sowohl der Großhandel als auch die Herstellerfirmen teilen unserer Einkaufsabteilung Lieferverzögerungen nicht immer rechtzeitig mit,
so dass es in Ausnahmefällen wie diesem zu falschen Informationen für unsere Kunden kommen kann.
Dafür entschuldigen wir uns vielmals.
Wir bitten um Ihr Verständnis und hoffen Sie künftig als zufriedenen Kunden begrüßen zu dürfen.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
nicht zu empfehlen
Ich werde dort nie wieder bestellen. Zwei Rezepte wurden in einem Brief verschickt. Nur eins ist angeblich angekommen. Komischerweise fehlt das Rezept mit nur im Ausnahmefall zu verschreibenden Medikamenten. Vom Kundenservice gibt es keine Hilfe. Das Rezept mus dort sein. Keine Ahnung wer sich jetzt mit meinen Medikamenten Geld verdient. Ich müsste eigentlich seid einer Woche die Medikamente nehmen. Aber mein Arzt kann die nicht erneut verschreiben, da es auch keine Aussagekräftige Information von der Shop Apotheke gibt. Vielleicht für Rezeptfreie Medis brauchbar, aber nicht wenn man auf die Mittel angewiesen ist.
Leider kann ich keine 0 Sterne geben
Lieferzeit:
angeblich kein Rezept da
Antwort der Versandapotheke - 19.02.2020
Bewertung vom 18.02.2020
Sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Anhand Ihrer Bestellnummer können wir leider kein Kundenkonto finden.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen mit Ihnen klären. Bitte setzen Sie sich telefonisch mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Wir freuen uns auf Sie!
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
