Schlechte Organisation, kein Service
Überfordert, schlechter bzw. gar kein Service.***Bitte beachten Sie unsere Netiquette***vergessen, wozu sie eigentlich da sind, ....Versandapotheke. Nicht einmal das bekommen sie hin. Am Anfang waren sie echt gut, und die Preise waren auch gut. Jetzt haben sie mir jedoch wieder den Weg zu meiner lokalen Apotheke gezeigt. Danke.
Lieferzeit:
15 Tage
Antwort der Versandapotheke - 21.04.2020
Bewertung vom 16.04.2020
Sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Wir versichern Ihnen alles dafür zu tun, dass eine solche Situation nicht wieder aufkommt.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Katastrophal, ausschließlich Ärger: Falsches Medikament, falsche Adresse, vorzeitiger, zu hoher Bankeinzug, Kundenservice ***Bitte beachten Sie unsere Netiquette*** , E-Mails werden nicht beantwortet, NIE WIEDER !!!
Am 17.03.2020 wurde der Eingang des Kassenrezeptes bestätigt. Am 24.03.2020 wurde mir im Hermes-Shop das Paket mit den Medikamenten NICHT ÜBERGEBEN, weil die Shop-Apotheke meinen NAMEN NICHT als Empfänger angegeben hatte. Sofort habe ich bei der Shop-Apotheke um Ersatz für die dringend benötigten Medikamente gebeten. Am 26.03.2020 - d.h. im Voraus - wurde bereits von meinem Bankkonto ein erhöhter Betrag i.H.v. 19,19 € abgebucht.
Erneut war ich am 31.03. gezwungen, zum Hermes-Kiosk zu gehen, um das Ersatz-Paket abzuholen, obwohl ich explizit darum gebeten hatte, die Ersatzlieferung an MEINE HAUSANSCHRIFT zu senden, da ich verstärkt corona-gefährdet bin (76 und chron. Bronchitis). Zu bemerken ist, dass die Anschrift auf dem Paket wiederum FALSCH war (mein Name war zwar korrekt, es handelte sich jedoch nicht um eine/n andere/n Straßennamen/Haus-Nr.).
Zu allem Überfluss befanden sich in diesem Paket Medikamente im Wert von nur 12,33 € (nicht - wie abgebucht - 19,19 €). Entsetzt musste ich darüber hinaus zur Kenntnis nehmen, dass die Shop-Apotheke das Medikament, das ausschließlich - d.h. „AUT-IDEM“ - verschrieben worden war, EINFACH AUSGETAUSCHT hat, ohne auch nur Rücksprache zu nehmen. DAS GEHT ÜBERHAUPT NICHT !! In diesem speziellen Fall hat sich meine Ärztin nämlich ETWAS DABEI GEDACHT - wie ich der Shop-Apotheke mit entsprechenden Links verdeutlicht habe !!
Hier spielt man schlichtweg mit meiner Gesundheit. Im Jahre 2017 war mein TSH-Wert auf sage und schreibe 15.850 mIU/ angestiegen (Normalwert: 0.3500-4.500 mIU/). Die Ursache dafür war, dass ich zuvor in der Apotheke Schilddrüsenmedikamente UNTERSCHIEDICHER HERSTELLER erhalten hatte. Ich litt daher längere Zeit unter einer extremen Schilddrüsenunterfunktion mit erheblich gesundheitlich einschränkenden Nebenwirkungen.
Um die Medikamente an die Shop-Apotheke zurückzuschicken, musste ich dann auch noch zum DRITTEN Mal in den Kiosk gehen (CORONA). Für die Retoure hatte ich doch tatsächlich 2 Retouren-Aufkleber (DHL + Hermes) erhalten, auf denen meine Adresse als EMPFÄNGER stand, so dass das Paket, wenn ich es tatsächlich damit abgeschickt hätte, an MICH selber geschickt worden wäre (!!!). Das Personal ist offensichtlich komplett überfordert und kann überwiegend weder lesen noch E-Mails beantworten.
In mehreren Telefonaten wurde ich dann auch noch von dem sogenannten „Kundenservice“ und der „Pharmazeutischen Beratung“ wiederholt aufgefordert, das Medikament einzunehmen, da es die gleichen Wirkstoffe hätte wie das bestellte. Unter diesen Anrufern befand sich auch eine angebliche „Phamazeutische Beratung“ in KÖLN. Auf meinem Display erschien dabei die Telefon-Nr. des E-Commerce-Unternehmens RED TEC LAB ( ??? ). Schriftlich festlegen wollte/konnte man sich in keinem der Fälle.
Mehrfach habe ich auch vergeblich darum gebeten, den zu Unrecht eingezogenen Differenzbetrag zurückzuüberweisen. Es geschah jedoch nicht. Aufgrund dessen habe ich gestern - am 13.04.2020 - den mir zu Unrecht einbehaltenen Betrag auf mein Konto zurückgebucht und dies der Shop-Apotheke mitgeteilt. Diese Mail wurde heute beantwortet mit: Der Betrag wurde heute erstattet (???).
Wie dem auch sei: Wenn schon die bisherigen E-Mails erfolglos waren und nicht gelesen/beantwortet wurden, so scheinen die Bewertungen von der Shop-Apotheke gelesen zu werden. Daher fordere ich hiermit die Shop-Apotheke NOCHMALS und letztmalig DRINGEND dazu auf,
- mir mein Original-Kassenrezept vom 16.03.2020 zurückzusenden, da ich die Medikamente dringend benötige und
- der Krankenkasse die mit vorgenanntem Rezept zu Unrecht abgerechneten Medikamente zu erstatten.
Sicherer und schneller Versand an Sie …. Als führende Online Apotheke stehen Servicequalität und Kundenorientierung an höchster Stelle, denn nichts ist wichtiger als Sie und Ihre Bedürfnisse. Deshalb werden Ihre Bestellungen innerhalb von nur 2 Werktagen geliefert, ganz egal, ob Sie in Berlin, Hamburg, München, Köln, Düsseldorf oder auch auf dem Land wohnen …….. ?
Lieferzeit:
Ich habe bis heute sowohl das als "AUT-IDEM" bestellte Medikament als auch das Original-Rezept vom 16.03.2020 nicht erhalten.
Antwort der Versandapotheke - 21.04.2020
Bewertung vom 14.04.2020
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer letzten Bestellung einen Grund zur Beanstandung gab.
Hierfür entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Gerne hat sich unser Pharmazeutisches Fachpersonal und unser Kundenservice erneut zur Klärung mit Ihnen in Verbindung gesetzt.
Wir hoffen, dass wir Ihnen zufriedenstellend weitergeholfen haben.
Dennoch hoffen wir sehr, dass Sie uns noch eine Chance geben und wir Sie wieder von unserem Service überzeugen düfen.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Unfreundlich und keine direkte Beratung möglich
Bei der Nachfrage zu einem bestellten Medikament geriet ich leider an Frau Vandray. Ich sollte laut Ansage an einen Experten durchgestellt werden. Frau Vandray stellte sich aber unfreundlich und im höchsten ***Bitte beachten Sie unsere Netiquette*** . Sie sei nur eine Bürokauffrau und könnte keine Auskunft über ein Medikament geben. Ich kann jedem nur abraten, bei der Shop-Apotheke zu bestellen. Medikamente werden versandt, aber Beratung gleich null und zudem das unfreundlichste Auftreten was es gibt. Lieber Finger weg! Leider ist ein Stern noch zu viel!
PS: Das ist nicht die erste schlechte Erfahrung mit der Shop-Apotheke.
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 21.04.2020
Bewertung vom 14.04.2020
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es bei Ihrem letzten Anruf einen Grund zur Beanstandung gab.
Hierfür entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Wir hoffen, dass unsere Pharmazeuten Ihnen zufriedenstellend weitergeholfen haben und wir Sie künftig als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen dürfen.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Unbedingt meiden
Es gibt praktisch keine Rezeptbestellung (Privatrezepte) ohne Ärger. Dass die quittierten Rezeptkopien korrekt ankommen, ist die Ausnahme. Irgendetwas fehlt immer - Quittierung, Teil der eingereichten Rezepte oder es dauert ewig. Bei Reklamationen wird dann irgendwann das falsche Rezept einer ganz anderen Bestellung geschickt, und das alles natürlich per Papier-Post. Statt es der Lieferung beizulegen.. Diese Leute sind komplett überfordert und wie viele von ihnen lesen können, ahnt man höchstens. Zumindest für Privatpatienten: Abstand halten!
Lieferzeit:
eine Woche
Antwort der Versandapotheke - 08.04.2020
Bewertung vom 06.04.2020
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer letzten Bestellung einen Grund zur Beanstandung gab.
Hierfür entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Wir hoffen, dass wir Ihnen zufriedenstellend weitergeholfen haben und Sie künftig als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen dürfen.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Seit 28.03.2020 trotz DHL Sendung kein Erhalt der Ware.
Bestellt , laut DHL auf dem Weg zur Packstation , dann plötzlich doch nicht ausgeliefert . Für mich unzuverlässig .
Lieferzeit:
Inakzeptabel . Mittelalter in Holland ?
Antwort der Versandapotheke - 08.04.2020
Bewertung vom 06.04.2020
Sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Wir versichern Ihnen alles dafür zu tun, dass eine solche Situation nicht wieder aufkommt.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Katastrophal
Am 25.03.2020 bestellt und bis jetzt aktuell kein Versand der Ware ! und auf email Nachfrage bzgl. Der Ware ob lieferbar oder nicht, keine Antwort. Da bestelle ich nie wieder
Problemlos
habe am 10.03.2020 das letzte Mal bestellt. Hatte keinerlei Probleme mit der Lieferung. Kam wie gewohnt. Liegt vielleicht an der Situation,
dass es momentan Probleme gibt. Da natürlich alle bestellen und vielleicht sehr viel, muss man natürlich mit mehr Lieferzeit rechnen. Und
die Post liefert momentan auch nicht jeden Tag. Ich denke, wenn der normale Alltag mal wieder kommt, wird es auch mit der gewohnten
Lieferzeit wieder klappen. Und mit BillPay hatte ich bis jetzt noch nie Probleme.
Abzocke über BID
Eine einzige Rechnung vergessen zu bezahlen: ohne eine Mahnung/Zahlungserinnerung wird direkt an den Bayerischen Inkassodienst abgegeben, welche die Forderung direkt von Bestellsumme 30 EUR auf 100 EUR erhöht haben. Also besser woanders bestellen, da kommt dann zumindest eine Erinnerung.
Lieferzeit:
1-3 Tage
Antwort der Versandapotheke - 02.04.2020
Bewertung vom 31.03.2020
Sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals
bei Ihnen.
Selbstverständlich haben wir Ihnen vorab, eine Zahlungserinnerung per E-Mail geschrieben
und eine Mahnung per Post zugesendet.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Warnung vor dieser Apotheke - absolut nicht empfehlenswert
Ich kann nur vor diesem Händler warnen!
Schon bei der 1. Bestellung bei diesem Händler ist alles daneben gegangen. Die Lieferung dauerte deutlich mehr als eine Woche! Aber es geht noch schlimmer: Das im Shop als lieferbar angezeigte Medikament wurde gegen ein um ca. 10 EUR teueres ohne Rücksprache ausgetauscht. Als Neukunde (war zuvor bei Europaapotheke) hatte ich einen Gutschein von der Shop Apotheke über 10 EUR erhalten, der für verschreibungspflichtige Medikamente gelten sollte und sofort vom Rechnungsbetrag abgezogen werden sollte. Bei der Rechnung wurde der Betrag aber nicht abgezogen. Auf meine Reklamation hin, hieß es dann, dieser Gutschein könne nicht mehr berücksichtigt werden, da sich die gesetzlichen Bestimmungen geändert hätten. Interessanterweise habe ich nun denselben Gutschein als Werbung von dieser unseriösen Firma mit einem Gültigkeitsdatum bis 31.08.2020 wieder erhalten. Die Shop Apotheke hält wohl ihre Kunden für blöd. Ich habe dann einfach bei der Bezahlung die 10 EUR abgezogen und dies auch bei der Apotheke reklamiert und auf den Gutschein verwiesen. Das hat aber diesen ***Bitte beachten Sie unsere Netiquette*** nicht interessiert. Jetzt habe ich von einem Inkassounternehmen ohne weitere Fristsetzung eine Rechnung von über 50 EUR erhalten.
Ein Stern für diesen Laden ist immer noch zuviel!
Lieferzeit:
ca. 14 Tage
Antwort der Versandapotheke - 31.03.2020
Bewertung vom 29.03.2020
Sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen mit Ihnen klären.
Bitte setzen Sie sich telefonisch mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Wir freuen uns auf Sie!
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Nur Ärger
Niemals wieder diesen Onlineversand.
Diese „Institution“ hatte meine Einzugsermächtigung und hat trotzdem meine Rechnung nicht abgebucht. Ich bekam eine Mahnung mit Androhung eines Inkassobüros und solle innerhalb FÜNF Tagen incl. Zinsen Zahlen! Ich habe den Eindruck die Boni sollen mit Mahngebühren wett gemacht werden. Trotz mehrerer E-Mails von mir keine Reaktion. WARNUNG, Bewertungen genau lesen.
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 31.03.2020
Bewertung vom 28.03.2020
Sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Selbstverständlich informieren wir per E-Mail und per Post über die offene Zahlung,
bevor diese an das Inkasso Unternehmen weiter geleitet wird.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen mit Ihnen klären.
Bitte setzen Sie sich telefonisch mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Ihr Team von der SHOp APOTHEKE
DISGUSTING BEHAVIOUR
MONTHS AGO, I ordered some things which never arrived and it was urgent. They sent a replacement parcel and it happens that they refunded me, but I did not even notice until TODAY when I get a letter FROM DEPT COLLECTORS asking for way more than the original cost.... WHY DID THEY REFUND ME IN THE FIRST PLACE? THEY NEVER CONTACTED ME SINCE THE ORDER WHICH IS FROM 2019 TO ASK FOR ANY MONEY....***Bitte beachten Sie unsere Netiquette***
Lieferzeit:
3 weeks
Antwort der Versandapotheke - 31.03.2020
Bewertung vom 28.03.2020
Sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen mit Ihnen klären.
Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Wir freuen uns auf Sie!
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Der Kundenservice ein Desaster !
Von 2 bestellten unterschiedlichen Artikeln wurde einer nicht geliefert. Er fehlte im Paket. Es wurde weder im Vorfeld darauf hingewiesen, noch hat sich der Kundenservice im Nachhinein um eine Klärung bemüht. Trotz mehrmaliger Nachfragen und auch höflicher Bitten, die Lieferung nachzuholen, der Fehler lag ja nicht bei uns, erhält man nur vorgefertigte Standard-Antworten oder gar keine Antwort.
Als Kunde haben wir Verständnis für Kürzungen bei Hamsterbestellungen und Wartezeiten bei dem derzeitigen Bestellaufkommen. Nichts davon traf in unseren Fall auf unsere Bestellung zu. Kein Verständnis haben wir für einen derart desaströsen Kundenservice, der sich nicht um die Lösung selbst verursachter Probleme bemüht. Eine Kunde weniger, aber das scheint der Shop-Apotheke ja egal zu sein.
Von einer Bestellung kann nur abgeraten werden !
Lieferzeit:
Lieferung nicht vollständig
Antwort der Versandapotheke - 31.03.2020
Bewertung vom 27.03.2020
Sehr geehrter Kunde,
für die gekürzte Lieferung möchten wir uns vielmals entschuldigen.
Als verantwortungsbewusst agierende Versandapotheke halten wir uns
stets an die gesetzliche Sorgfaltspflicht und somit auch an vorgeschriebene
Höchstabgabemengen bei bestimmten Präparaten.
Wir bitten um Ihr Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Bestellung vom 20.03.2020
auch habe sehr lange auf meine Bestellung Pariet 20 gewartet heute erfolgte die Lieferung leider wurden ganz andere Magentablettrn mit anderen Zusatzstoffe geliefert. Ich bin hochgradig allergisch darauf und vertrage diese nicht und ich möchte es aktuell nicht riskieren in der Notaufnahme zu landen Ich hoffe ich erhalte dazu eine Rückmeldung u ärgere mich sehr weitere Bestellungen bei ihnen vorgenommen zu haben. Sollten Sie hier keine Lösung finden und die Tabletten nicht zurücknehmen schalte ich meinen Anwalt ein.
Lieferzeit:
1 Woche
Antwort der Versandapotheke - 31.03.2020
Bewertung vom 26.03.2020
Sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Gerne hat sich unser Kundenservice zur Klärung mit Ihnen in Verbindung gesetzt.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Teilstorno ohne Rücksprache
Meine Bestellung wurde teilweise storniert, da ich (bei einer Sammelbestellung für mehrere Haushalte) mehrere Artikel mit demselbem Wirkstoff bestellte.
Die Stornierung erfolgte folgendermaßen: Ich wurde in einer Mail (automatisch-Textbausteine) darüber informiert, dass die Bestellung so nicht geliefert werden könne - und es wurden alle Artikel bis auf einen, der willkürlich ausgewählt wurde (es war immerhin nicht der teuerste, sondern nur der zweitteuerste) storniert.
Diesen einen willkürlich herausgepickten Artikel (Warenwert etwas über 2,-) bekomme ich nun mit der Versandkostenpauschale von 4,95 zugesandt. Der Betrag für die stornierten Artikel wurde mir umgehend zurückerstattet.
Nachtrag: Gestört hat mich übrigens nocht nicht einmal die Begrenzung der Bestellmenge - diese ist durchaus verständlich, wäre die Bestellung für einen einzelnen Haushalt gewesen - , sondern die Handhabung der Teilstornierung ohne Rücksprache. Das ist in meinen Augen kein guter Kundenservice.
Eine völlige Stornierung wäre sinnvoller und fairer gewesen. Denn bei den hohen, den Artikelpreis weit übersteigenden Versandkosten hätte ich für den einen Artikel das Geld natürlich nicht zahlen wollen und die ganze Bestellung storniert. So ich denn gefragt worden wäre...
Lieferzeit:
...
Antwort der Versandapotheke - 31.03.2020
Bewertung vom 26.03.2020
Sehr geehrter Kunde,
für einige Produkte sind wir dazu angehalten, Höchstmengen pro Bestellung einzuhalten.
Wird diese Höchstmenge deutlich überschritten, passen wir zum Schutz Ihrer Gesundheit
diese Bestellungen an einem kurzfristigen symptomatischen Bedarf an.
Wir bitten um Ihr Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Enttäuscht
Habe bereits am 12. März bestellt und heute, fast 2 Wochen später wurde meine Bestellung noch nicht einmal verschickt. Ich bin echt enttäuscht.. Natürlich habe ich Verständnis bezüglich der aktuellen Situation, aber 2 Wochen ist einfach zu lange. Werde dort nicht mehr bestellen.
Lieferzeit:
14 Tage
Antwort der Versandapotheke - 31.03.2020
Bewertung vom 25.03.2020
Sehr geehrter Kunde,
für den entstandenen Lieferverzug auf Grund der Pandemie
bitten wir vielmals um Entschuldigung und hoffen auf Ihr Verständnis.
Wir versichern Ihnen alles dafür zu tun, Sie beim nächsten mal wieder
in der gewohnten Lieferzeit zu beliefern.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Ungewohnte Verzögerung bei der Lieferung
Wir waren bisher immer zufrieden. Seit nunmehr 10 Tagen warten wir auf unsere Bestellung. Bisher haben wir die Ware innerhalb von 2 - 3 Tage bekommen.
Auf die 1. Rückfrage per Mail wurde geantwortet; auf eine zweite schon nicht mehr. Bei einem Anruf voin heute, kommt eine Ansage, dass es wegen der derzeigiten Coronavirus Pandemie zu Lieferverzögerung zwischen 4 - 8 Tage käme!?!?
Wenn dem so ist habe ich natürlich dafür Verständnis, nur sollte die "Informationspolitik" eine andere sein. In solchen Fälle erwarte ich eigentlich eine proaktive Info vom Lieferanten. Per Mail wäre vollkommen ausreichend! Mehr Offenheit und Transparenz ist hier empfehlenswert und eigenltich selbstverständlich. Durch so eine unnötige Zurückhaltung schwindet das Vertrauen und die Kunden wechseln den Lieferanten. Online ist das nur ein "Klick"!
Lieferzeit:
10 Tage nach Bestellung noch immer nicht da
Antwort der Versandapotheke - 31.03.2020
Bewertung bom 25.03.2020
Sehr geehrter Kunde,
für den entstandenen Lieferverzug auf Grund der Pandemie bitten wir
vielmals um Entschuldigung und hoffen auf Ihr Verständnis.
Wir versichern Ihnen alles dafür zu tun, Sie beim nächsten mal wieder
in der gewohnten Lieferzeit zu beliefern.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Angelika Walpen
Schade das Shop Apotheke mit Betrüger Bank Billpay arbeitet. Deshalb an alle die mit Rechnung bezahlen möchten FINGER weg. Ich habe für 68.- Franken bestellt und 210.- bezahlt dann wollten die nochmals 222.- Franken bis ich gedroht habe und gesagt habe ich hätte alle E-Mail und Papiere parat ich wäre im Recht haben sie eingelenkt ich hoffe jetzt ist fertig ein 3 Monatiger Kampf. Sehr schade Shop Apotheke wäre was tolles aber wer ein Partner wie Billpay hat kann man nicht trauen. Googelt mal nach Billpay alle haben ein ähnliches Problem. Man zerstört so ein Geschäft früher oder später selbst. Mit Bezug kommt fliegt man früher oder später auf die Nase bringt rein gar nix!!!
Lieferzeit:
achnell
Antwort der Versandapotheke - 31.03.2020
Bewertung vom 25.03.2020
Sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Selbstverständlich möchten wir Sie weiterhin als Kunden bei uns begrüßen.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen mit Ihnen klären.
Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Wir freuen uns auf Sie!
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Ein Witz
Ich habe für meine Eltern eine Bestellung aufgegeben, damit sie die alltäglichen Medikamente zuhause haben. Da es in unserer Familie sehr oft Kopfschmerz-Fälle gibt, habe ich den Beiden auch EINE PACKUNG Thomaphyrin classic eingepackt. Heute (4 Tage nach meiner Bestellung) erhalte ich eine Mail, dass mir die Thomaphyrin zum Schutz meiner Gesundheit storniert wurden. Ich habe sogar 1. angegeben, dass ich für MEHRERE PERSONEN bestelle und 2. sind in einer Packung 20 Tabletten. Also eine ganz normale Bestellung. Hätte ich versucht 10 Packungen zu bestellen, würde ich es ja verstehen. Jetzt stehen meine Eltern letztendlich ohne Schmerztabletten da. Naja, ich werde die Versandapotheke wechseln.
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 25.03.2020
Bewertung vom 25.03.2020
Sehr geehrter Kunde,
für einige Produkte sind wir dazu angehalten, Höchstmengen pro Bestellung einzuhalten.
Wird diese Höchstmenge deutlich überschritten, passen wir zum Schutz Ihrer Gesundheit
diese Bestellungen an einem kurzfristigen symptomatischen Bedarf an.
Wir bitten um Ihr Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Sehr enttäuscht
Ich habe vor 7 Tage ein Rezept geschickt für sehr wichtige für mich Medikamente. Bis heute keine Ware bekommen. Die schop-apotheke hat Status von meiner Bestellung auf,,Storniert " geändert ohne mich darüber zu informieren. Keiner antwortet auf mein e-mail und das Rezept kriege ich auch wahrscheinlich nicht zurück. Ich verstehe das die Moment sehr viel Arbeit haben, aber sowas geht gar nicht.
Lieferzeit:
Nicht bekommen
Antwort der Versandapotheke - 25.03.2020
Bewertung vom 24.03.2020
Sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Gerne hat sich unser Kundenservice zur Klärung mit Ihnen in Verbindung gesetzt.
Wir bitten um Ihr Verständnis und wünschen Ihnen alles Gute!
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Schlechter geht es nicht
Schön zu lesen, dass ich kein Einzelfall bin. Corona hin oder her.
Bestellung und Bezahlung per PayPal am 05.03. Heute bearbeitet, nachdem ich schon 2x angerufen habe. 19 Tage später!?
Die Telefonwartezeit von jeweils 20 Minuten möchte ich nicht kritisieren, da habe ich momentan Verständnis.
Beim letzten Telefonat wurden mir 2 Artikel gestrichen. Plötzlich nicht lieferbar.
Heute wurden mir 2 weitere Artikel per E-Mail gestrichen. Nicht lieferbar.
Klar, vielleicht warten wir nochmal 19 Tage, dann erhalte ich vielleicht noch einen leeren Karton.
Bei allem Verständnis in dieser Zeit, ich habe kein Desinfektionsmittel o.ä. komplizierte Artikel bestellt.
Sie streichen mir u.a. Kopfschmerztabletten, handelsübliche ASS. Klar, die können in der Apotheke schonmal ausgehen.
Ehrlich? Wenn es nicht so traurig wäre, könnte man herzlich lachen.
Nie wieder!
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 25.03.2020
Bewertung vom 24.03.2020
Sehr geehrter Kunde,
sowohl der Großhandel als auch die Herstellerfirmen teilen unserer Einkaufsabteilung
Lieferverzögerungen oder keine Verfügbarkeit nicht immer rechtzeitig mit, so dass es in
Ausnahmefällen wie diesem zu falschen Informationen für unsere Kunden kommen kann.
Dafür entschuldigen wir uns vielmals.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
