Bewertung vom 07.02.2020
Nachdem ich eine Bewertung am 7.2.2020 gemacht habe,möchte ich auch die Vorteile und den Service bewerten.ich wurde von einer sehr freundlichen Mitarbeiterin angerufen die mir sehr geholfen hat.sie versprach mir zu helfen.nach ca einer Stunde rief sie wieder an und teilte mir mit das ich meine Tabletten schnell bekomme.ein super Service von einer super freundlichen kompetente Mitarbeiterin.leider den Namen nicht richtig verstanden ***Name durch Redaktion entfernt*** oder so ...nochmals herzlichen dank.wenn nur alle so wären.***Name durch Redaktion entfernt***
***Bitte beachten Sie unsere Netiquette***
Ich brauche candesartan Heimann 4 MG.war nicht lieferbar.bekam Mail von Shop App,das wieder lieferbar ist.am anderen Tag kam Mail das Rezept ist in Bearbeitung .drei Tage später kam das Rezept zurück mit den Worten,nicht lieferbar.das passierte zweimal.leider ist Shop App nicht zuverlässig mit ihren Mails an den Kunden.P.H.
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 11.02.2020
Bewertung vom 07.02.2020
Sehr geehrter Kunde,
sowohl der Großhandel als auch die Herstellerfirmen teilen unserer Einkaufsabteilung Lieferverzögerungen nicht immer rechtzeitig mit,
so dass es in Ausnahmefällen wie diesem zu falschen Informationen für unsere Kunden kommen kann.
Dafür entschuldigen wir uns vielmals.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Bestellung nicht ausgeführt
Das Rezept ist am 27.01. bei der Shop Apotheke eingegangen und lt. mail wurde es auch bereits bearbeitet.
Das Medikament ist bis zur Stunde nicht bei uns eingetroffen. 2mal habe ich per email reklamiert und nach dem Verbleib des Medikaments gefragt und 2mal wurde mir mitgeteilt, daß es in Bearbeitung ist. Am 31.01. habe ich wieder eine mail geschrieben und dringend gebeten mir Bescheid zu geben wann die Lieferung erfolgt, da nur noch 2 Tabletten zur Verfügung stehen. Es kam nichts, keine mail, kein Telefonanruf, gar nichts. Ich habe abends dann angerufen und nach dem Verbleib gefragt. Mir wurde gesagt, daß das Medikament z. Zt. nicht vorrätig ist. Meine Antwort darauf "das hätten sie mir schon früher mitteilen können." Mir wurde darauf geantwortet -das habe ich doch gerade gemacht.-
Meiner Meinung nach ist das ein unverschämt, da hält man uns 1 Woche lang hin mit o.g. Auskünften
Ich habe das Rezept zurückgefordert, mal sehen, wie lange das dauert.
Der Gipfel ist: Ich habe 30 Min. nach unserem Gespräch bei der Shop Apotheke dasselbe Medikament in den Warenkorb gelegt und siehe da, das Medikament ist sofort lieferbar. Toll oder?
Leider muss ich 1 Stern vergeben, weil ich sonst keine Bewertung abgeben kann.
Wenn es nach mir ginge würde ich 0 Sterne= sehr schlecht vergeben
Lieferzeit:
Null
Antwort der Versandapotheke - 11.02.2020
Bewertung vom 31.01.2020
Sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Wir versichern Ihnen alles dafür zu tun, dass eine solche Situation nicht wieder aufkommt.
Wir hoffen sehr, dass Sie uns eine Chance geben und wir Sie wieder von unserem Service
überzeugen dürfen.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Ware wird einfach aus der Bestellung entfernt
Ich kann diese Online Apotheke niemanden empfehlen und werde dort auch nicht wieder bestellen.
5 Produkte hatte ich bestellt, alle vorrätig und lieferbar, Bestellbestätigung erhalten. 4!! Tage später dann die Mail, dass die Ware verschickt wird.
Der Versand enthielt allerdings nur 1/5 Produkten, ohne Angabe von Gründen.
Leider eine glatte 6 und von mir als Kunden nichts zu akzeptieren.
Lieferzeit:
1 Woche
Antwort der Versandapotheke - 04.02.2020
Bewertung vom 31.01.2020
Sehr geehrter Kunde,
sowohl der Großhandel als auch die Herstellerfirmen teilen unserer Einkaufsabteilung Lieferverzögerungen nicht immer rechtzeitig mit.
So dass es in Ausnahmefällen wie diesem zu falschen Informationen für unsere Kunden kommen kann.
Dafür entschuldigen wir uns vielmals. Wir bitten um Ihr Verständnis und hoffen sehr, Sie künftig wieder als zufriedenen Kunden begrüßen zu dürfen.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Diese Abzocke hat System!
Kurz und knapp: Abzocke und schlechtester Service seit langem. Tipp: Finger weg!
Zum Hintergrund: Ich habe bisher immer über Europa-Apotheek bestellt und war mit den Lieferzeiten und dem Service durchweg sehr zufrieden. Im Glauben bei der Europa-Apotheek zu bestellen und ohne dem Kopf der Bestellseite hinreichend Beachtung zu schenken, habe ich dann eine Bestellung bei der Shop-Apotheke vorgenommen.... wie immer auf Rechnung. Die Lieferung erfolgte zügig, aber ..... die Rechnung fehlte (ist bei Bestellungen der Europa-Apotheek immer Bestandteil der Lieferung)?!
Wie ich seit heute weiss, wird die Rechnung nur online hinterlegt. Gleiches gilt für Erinnerung, Mahnung oder sonstiges. Postalisch wird erst gemahnt, wenn sich über den "toten Briefkasten" Mahngebühren und Zinsen angesammelt haben und das Geschäft mit Aussicht auf ein erfolgreiches Inkasso so richtig brummt. Ein tolles System um sich bei Neukunden schnell beliebt zu machen und eine nachhaltige Geschäftsbeziehung einzugehen ;-(
Ein Versuch den Sachverhalt telefonisch zu klären zeigte sehr deutlich, dass die Kommunikation über die ***Bitte beachten Sie unsere Netiquette*** Hotline nicht sinnvoll ist, bzw. dass die Dame am Telefon im Umgang und Abwimmeln von "Bittstellern" (= Zahlungsverweigerer) sehr erfahren war. Das Interesse an einer objektiven Klärung des Sachverhaltes lag bei glatt 0,00%.
Ich werde die Kröte nun erst einmal schlucken und den Gesamtbetrag unter Vorbehalt überweisen - zumal für die angedrohte Einleitung eines Inkasso-Verfahrens nicht einmal die banküblichen 3 Arbeitstage zur Verfügung stehen. Weitere Bestellungen bei diesem Versandhändler werde ich jedoch nicht mehr vornehmen und ich kann nur davon abraten, dort zu bestellen!!
Sehr schade, dass die Europa-Apotheek, als einwandfrei funktionierender Lieferant, eine derartige Kooperation mit diesem suboptimal funktionierenden Versandhändler eingegangen ist. Dies gilt um so mehr, da sich die Shop-Apotheke im Fahrwasser der Europa-Apotheek sehr, sehr wohl zu fühlen scheint und durch "unterlassende Aufklärung" gezielt Kunden der Europa-Apotheek auf ihre (eigentlich getrennt abgewickelte!) Internetplattform "lotst". Dieses untragbare Geschäftsgebahren der Shop-Apotheke könnte auf absehbare Zeit auch der Europa-Apotheek um die Ohren fliegen!
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 03.02.2020
Bewertung vom 28.01.2020
Sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
14 Tage nach Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Zahlungserinnerung per E-Mail zu.
Wenn wir danach keine Rückmeldung vom Kunden erhalten, versenden wir nach circa 2 Wochen eine Mahnung per Post.
Wir bitten um Ihr Verständnis und hoffen sehr, Sie weiterhin als Kunden bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Schlechter gehts nicht
Bestellung ,Service usw.nichts geht.
Wenn man dringend Medikamente benötigt,kann man hier auf keinen Fall bestellen.
Bei Reklamationen per Mail wird man nur abgewimmelt.
Gruss Bernd
Lieferzeit:
Bis heute nicht
Antwort der Versandapotheke - 27.01.2020
Bewertung vom 24.01.2020
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen mit Ihnen klären. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Wir freuen uns auf Sie!
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Rezeptpflichtige Medikamente werden nicht geliefert
Ich warte seit einer Woche dringend auf meine Medikamente, aber nichts tut sich. Am Telefon wurde ich nur vertröstet, mit zwei Mails habe ich auch nichts erreicht. Ich werde nicht mehr hier bestellen und mein Kundenkonto löschen, wenn die Medikamente hoffentlich irgendwann endlich da sind. Sowas darf einfach nicht passieren und es gibt genug Alternativen.
Lieferzeit:
Hält noch an.
Antwort der Versandapotheke - 27.01.2020
Bewertung vom 22.01.2020
Sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den Lieferverzug entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Wir versichern Ihnen alles dafür zu tun, dass eine solche Situation nicht wieder aufkommt.
Wir hoffen sehr, dass Sie uns eine Chance geben, Sie von unserem Service wieder zu überzeugen.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Mindesthaltbarkeitsdatum zu kurz
Lieferung dauert viel zu lange. Das Mindesthaltbarkeitsdatum von 3 Monaten bei 100 Tabletten ist viel zu kurz.
Lieferzeit:
Zu lange
Antwort der Versandapotheke - 21.01.2020
Bewertung vom 18.01.2020
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung einen Grund zur Beanstandung gab.
Hierfür entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Gerne hat sich unser Pharmazeutisches Fachpersonal zur Klärung mit Ihnen in Verbindung gesetzt.
Wir hoffen Ihnen zufriedenstellend weiter geholfen zu haben.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Abzocke und schlechteste Service seit langem, Finger weg!
Habe ein Brief vom Inkasso bekommen, da ich versäumt habe, eine Rechnung zu begleichen. Die Rechnung wird nur online hinterlegt. Es folgte niemals eine Erinnerung, Mahnung oder sonstiges. Danach flatterte eine horrende Inkassoforderung ins Haus. Dies grenzt an Wucher. Nie wieder werde ich bei Shop Apotheke bestellen. Ich warne auch jeden dort zu bestellen!!
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 21.01.2020
Bewertung vom 17.01.2020
Sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Selbstverständlich versenden wir als erstes eine Zahlungserinnerung per E-Mail.
Nach weiteren 14 Tagen wird eine Mahnung per Post versendet.
Wenn wir danach leider keine Rückmeldung von Ihnen erhalten, wird die offene
Forderung dem Inkasso Unternehmen weiter gegeben.
Wir bitten um Ihr Verständnis!
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
schlechter Service
schlechter Service, Bestellung bei der Hotline angeblich nicht bekannt, lange Warteschlange bei der Hotline, nicht qualifiziertes Personal
Lieferzeit:
lange
Antwort der Versandapotheke - 20.01.2020
Bewertung vom 14.01.2020
Sehr geehrter Kunde,
bei Ihrer Bestellung haben Sie angegeben, dass Sie uns ein Rezept einsenden.
Dieses ist leider noch nicht bei uns eingegangen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass erst nach Rezept Eingang Ihre Bestellung bearbeitet werden kann.
Wir hoffen Sie künftig wieder als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Nie wieder Shop-Apotheke
Lieferung dauert viel zu lange, selbst bei Nicht-Medikamenten. Service Hotline belügt den Kunden und sagt einfach, dass die Bestellung versandt wurde. Die Ware habe ich immer noch nicht erhalten.
Können andere Apotheken Shops besser oder doch wieder zur örtlichen Apotheke und auf die Gutschrift zu verzichten.
Shop-Apotheke nicht wieder!
Lieferzeit:
viel zu lange, 1 Woche
Antwort der Versandapotheke - 20.01.2020
Bewertung vom 11.01.2020
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es zu diesem Lieferverzug und den entstandenen Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Wir versichern Ihnen alles dafür zu tun, dass solch eine Situation nicht wieder aufkommt.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Kundenkonto kann nicht übernommen werden
Sehr schade, dass die Europa Apotheek als einwandfrei funktionierender Lieferant von dieser suboptimal funktionierenden Versandhändler übernommen wurde. Hier ist man leider nicht in der Lage, den bisher angesammelten Bonus anzurechnen. Von der Europa Apotheek bekam ich binnen weniger Minuten einen sehr freundlichen Rückruf mit Erläuterungen zum neuen Partner.
Gut, dass es die Europa Apotheek mit ihren fähigen und netten Mitarbeitern wenigstens analog noch gibt. Ich werde weiterhin bei der Europa Apotheek bestellen, nicht bei der Shop Apotheke
Lieferzeit:
Keine Lieferung
Antwort der Versandapotheke - 20.01.2020
Bewertung vom 09.01.2020
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Hierfür entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Wir versichern Ihnen alles dafür zu tun, Sie künftig als zufriedenen Kunden bei beiden Apotheken begrüßen zu dürfen.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Nicht zu empfehlen
Schon zwei mal hat mir das andere Sortiment der Rezeptpflichtigen Medikamenten geschickt, um damit mit dem Bonus zu sparen. Keine Rücksendung möglich, da keine Adresse von diese Firma bekannt ist. Keine Antwort auf schriftliche Reklamationen und Forderungen. Reine inkompetente Lüge am Telefon.
Lieferzeit:
10.12.2019
Antwort der Versandapotheke - 14.01.2020
Bewerbung vom 07.01.2020
Sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen mit Ihnen klären. Bitte setzen Sie sich telefonisch mit unserem
Pharmazeutischen Fachpersonal in Verbindung. Wir freuen uns auf Sie!
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Lieferverzögerung und Belastung VISA Konto
Bei noch nicht erfogter Lieferung und angekündigter Lieferverzögerung wurde das VISA Konto bereits schon zwei Banktage nach Bestellung belastet.
Das sind für mich unseriös.
Nie wieder Shop-Apotheke
Lieferzeit:
zu lange
Antwort der Versandapotheke - 14.01.2020
Bewertung vom 07.01.2020
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Wunschgemäß haben wir Ihre Bestellung storniert.
Wir hoffen sehr, dass Sie uns noch eine Chance geben und wir Sie von unserem Service überzeugen dürfen.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Loceryl Nagellack gegen Nagelpilz
In meiner Lieferung kam nur das Fläschchen in der Verpackung an, wie sonst üblich, fehlten da die Einwegfeilen und die Stäbchen zum auftragen der Medizin.
Ich rief sofort bei Shop Apotheke an, Frau Baron teilte mir mit, das das von mir erwartete Zubehör nicht inklusive sein. Dann frage ich mich, wie man es aufgetragen solle. SHOP APOTHEKE ist deshalb nicht zu empfehlen!
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 08.01.2020
Bewertung vom 04.01.2020
Sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Gerne setzt sich unser Pharmazeutisches Fachpersonal zur weiteren Klärung mit Ihnen in Verbindung.
Wir hoffen Sie künftig als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Katastrophe, grenzt an Betrug,
Wurde abgezockt, Medikamente wurden gestrichen, bezahlen musste ich den vollen Preis. Ewig hinterher telefoniert, mit dem versprechen es wird korrigiert. Nichts ist passiert.
Lockangebot bei Rezepeinsendung bekommt man einen 20 Euro Gutschein, wurde auch falsch berechnet. Bis heute keine reaktionen, auf meine vielen Anrufe in der Hotline.
Kann nur jeden warnen. Finger weg von dieser Apotheke. Ein Stern ist noch zu viel. Überlege Anzeige wegen Betrug zu machen.
Lieferzeit:
Normal
Antwort der Versandapotheke - 07.01.2020
Bewertung vom 02.01.2020
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung einen Grund zur Beanstandung gab.
Hierfür entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Gerne hat sich unser Kundenservice zur Klärung mit Ihnen in Verbindung gesetzt.
Wir hoffen sehr, dass Sie uns diese Unannehmlichkeiten nachsehen und wir Sie künftig wieder als zufriedenen
Kunden begrüßen dürfen.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Liefertermine sind Schall und Rauch
Die Versprechung war bis 19.12. bestellt kommt auf jeden Fall vor Weihnachten - Pustekuchen. Jetzt sitz ich über Weihnachten ohne Medikamente da und ein Rezept habe ich auch keines mehr.
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 07.01.2020
Bewertung vom 23.12.2019
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es zu diesem Lieferverzug gekommen ist.
Wir versichern Ihnen alles dafür zu tun, dass solch eine Situation nicht wieder aufkommt.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Mal wieder zu spät.....!
Es reicht! Die Shop Apotheke liefert seit einiger Zeit immer später.
Inzwischen dauerten die letzten Lieferungen schon bis zu 7 Werktage.
Dieses Mal dauert es schon 2 Wochen.
Angeblich findet Hermes unsere Adresse nicht. Bei der Shop Apotheke angerufen, die nicht helfen können und auch nicht wissen, wie es weiter geht, wann die Medikamente geliefert werden....!
Auf unsere schriftliche Anfrage kamen nur Floskeln und die Bitte im Verständnis.
NEIN! Wir haben kein Verständnis mehr und werden nie wieder bei der Shop Apotheke bestellen, da es inzwischen so viele andere zuverlässige Online Apotheken gibt, die wirklich innerhalb von 2/3 Werktagen liefern.
Lieferzeit:
Über zwei Wochen!!!!!
Antwort der Versandapotheke - 23.12.2019
Bewertung vom 18.12.2019
Sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Wir versichern Ihnen alles dafür zu tun, dass eine solche Situation nicht wieder aufkommt.
Wir hoffen sehr, dass sie uns dennoch eine Chance geben, Sie wieder von unserem Service zu überzeugen.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
grottenschlecht
Versand klappt nicht, Kommunikation über inkompetente Hotline nicht sinnvoll
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 11.12.2019
Bewertung vom 10.12.2019
Sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den Lieferverzug entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Wir versichern Ihnen alles dafür zu tun, dass solch eine Situation nicht wieder auf kommt.
Wir hoffen, dass Sie uns noch eine Chance geben und wir Sie von unserem Service wieder überzeugen dürfen.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
NEWSLETTER GUTSCHEIN IST FAKE
Ver... mit der Newsletter Anmeldung und den 5.- Euro Vorteilscode. Man bekommt die Newsletter Anmeldebestätigung ,aber ohne den Code, den man beim bezahlen einfügen muss, damit die 5.- Euro abgezogen werden.
Drei Tage lang mehrere E-Mails geschrieben, aber keine Antwort erhalten.
ABSOLUTE FRECHHEIT UND VER...!
Wollte Sammelbestellung über 179Euro aufgeben, aber bei dieser Ignoranz besser wieder Warenkorb leeren und woanders bestellen.
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 10.12.2019
Bewertung vom 06.12.2019
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie noch keine Antwort von uns erhalten haben.
Hierfür entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen klären, bitte setzen Sie sich telefonisch unter 0800 200 800 300
mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Wir freuen uns auf Sie!
Viele Grüße, dein Team von der SHOP APOTHEKE
