Vor 8 Tagen bestellt und Ware noch nicht da
Ich habe die Medikamente vor 8 Tagen bestellt und sie immer noch nicht erhalten. Nicht einmal eine Avisierung per email oder eine Versandmeldung. Anrufe bei Juvalis sind zwecklos, da stetig irgendwelche automatische Ausredenansagen einen zur Verzweiflung bringen. Beispiel: Sie sind an erster Stelle in der Warteposition und ...... (nach einer halben Stunde Wartezeit legt man entnervt auf) Momentan sind unsere Berater alle beschäftigt, bitte versuchen Sie es ein weiteres/anderes mal .
Da kommt man sich veralbert vor. Das war meine erste und sogleich letzte Bestellung bei Juvalis. Wenn bei der Bestellung lebenserhaltende Medikamente dabei gewesen wären, wäre der Patient vermutlich verstorben. Ungenügend bezeichnet nicht annähernd das amateurhafte Verhalten dieser Firma.
Liefert einfach nicht
Habe vor 5 Tagen online "vorhandene" gewöhnliche Artikel (Gelomyrtol und ACC akut) bestellt und bezahlt. Auch nach 5 Tagen gibt es keine Meldung ob oder wann die Waren versandt werden. Telefonisch sei die Hotline überlastet.
0 Sterne ---War seit 2008 Kunde und das war es dann auch! Privatrezepte will man nicht(!) Kein Service bei Kundenfeindlichkeit
Kleinkariert nenne ich es, wenn das seit Jahren dort gekaufte L-Thyroxin (gewünschter Hersteller Henning ) angeblich nicht geliefert werden kann, obwohl dieser Bezug im Kundenkonto nachvollziehbar im Telefonat erklärt wurde und nur nicht der von den Mitarbeiterin für notwendig gehaltenen und deklarierten Form auf dem (Privat-) Rezept steht. Dort steht nur : L-Thyroxin 100 N3
Der nächste Apotheker, bei dem ich dann den Umsatz gemacht habe, gibt dieses Mittel ohne auch nur eine Nachfrage heraus.
Man spricht dort mit drei Mitarbeitern, die ohne nachzudenken aus Prinzip in der "Brigarde " zusammenhalten und ihren Standpunkt der Verweigerung verteidigen. Dort ist man weder flexibel und sucht einen Lösungsweg (z.B. wir senden das rufen in der Praxis kurz an...oder dergleichen mehr) noch ist man sonst um einen alten Kunden bemüht . Kognitiv ist so ein Verhalten nicht nachvollziehbar und umsatzschädigend. Auch eine schriftliche Beschwerde an den Inhaber wird still ignoriert.
Schade, da könnte man wirklich sehr, sehr viel verbessern und die ein oder andere Mauer evtl. (?) gegen Privatrezepte entfernen.
Lieferservice
Wenn von dem Zeitpunkt der Bestellung bis zur Auslieferung mehr als 4 Tage vergehen, dann ist das inakzeptabel.
Versand nur gegen vorkasse - egal wie oft man schon bestellt hat
Aus Versehen hatte ich eine für mich eilige Bestellung nicht gegen Vorkasse gezahlt. 5 Tage (!) nach meiner Bestellung erhielt ich die Mitteilung, daß die Auslieferung erst möglich sei, wenn ich die Zahlung nachweise. Ich habe schon häufiger bei dieser Versandapotheke bestellt, dennnoch bestand der Versender auf dem formalen Akt des Nachweises der Überweisung. Die für mich eilige Sendung wird infolgedessen erst nach Weihnachten bei mir eintreffen. Zum einen finde ich dieses grundsätzliche Mißtrauen absolut nicht kundenfreundlich, zum anderen hätte die vergessene Bezahlung per Vorkasse etwas früher auffallen können.
Auch war eine tel. Klärung nicht möglich, da man zunächst in einer Warteschleife landet und dann aus der Verbindung heraus geworfen wird, ein toller tel. Service :-((
Hört das Jammern auf!
Wenn man zu geizgeil ist Apothekerpreise zu zahlen, muß man eben ein bißchen warten.
Ich bin seit ca. 15 Jahren Kunde, mal dauert es 3 Tage, mal 6 Tage. Zugegeben: die Bestellhotline ist unterirdisch. Ich bin auch schon nach 30 Minuten warten rausgeflogen. Trotzdem 5 Sterne, weil ich dort Ware für einen sehr guten Preis bekomme.
Der "schlechte Service" kommt von der Überlastung durch die vielen Leute, die sehr günstig einkaufen möchten. Aber da könnte eigentlich jeder selbst drauf kommen.
Also Leute, kauft möglichst woanders teurer ein, dann bekomme ich meine Lieferung wieder schneller :-))
Unterirdisch
Die Lieferzeiten und die Abwicklung der Bestellungen sind unterirdisch.
Nach dem die sogenannte " Hotline " in einer angemessen Zeit nicht erreichbar war, habe ich eine Rückruf erhalten, in dem ich über die AGB und das " Geschäftsmodell " von JUVALIS belehrt wurde wurde.
Jede Dorfapotheke erhält Ihre nicht aktuell verfügbar Ware innerhalb weniger Stunden. Bei JUVALIS werden Medikamente erst zwei Tage nach der Bezahlung versendet.
Nie wieder!
Inakzeptable Lieferzeit
Nach einer inakzetablen langen Lieferzeit von 6 Tagen wurden die bestellten und benötigten Medikamente letztendlich geliefert. Fazit: In Zukunft nicht wieder!!!
2 1/2 Tage Lieferzeit
Da ich aufgrund einer Empfehlung bei dieser Online-Apotheke bestellte, hatte ich vorab keine Bewertungen gelesen. Die Preise hatten mich aber gleich überzeugt. Also gab ich am 13.11.17 eine große Bestellung auf und bezahlte per Paypal. Nachdem ich nach einem Tag noch immer keine Mail erhalten hatte über den Versand, wurde ich skeptisch und googelte die Apotheke und kam so auf die schlechten Rezensionen. Das verunsicherte mich stark. Den Hinweis mit dem Widerruf in einer der Rezensionen habe ich mir dann aber zu Nutze gemacht. Ich rief die Hotline an, kam aber nicht direkt durch. Ich habe dann von dem Rückrufservice Gebrauch gemacht und auf dem Anrufbeantworter eine Nachricht hinterlassen mit dem Hinweis, dass ich mich betrogen fühle und ich in Erwägung ziehe, von meinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Innerhalb weniger Stunden rief mich eine sehr freundliche Dame zurück die mir versicherte, dass die Bestellung unterwegs sei. Und tatsächlich. Einen Tag später lag die vollständige Bestellung vor. Ich werde hier wieder bestellen, weil die Preise einfach überzeugend sind - nur werde ich ein paar Tage längere Lieferzeit mit einplanen. Alle Produkte haben eine mehrjährige Haltbarkeit.
Einfach aufgelegt nach Rückruf
Lieferung dauert ? Mit PayPal bezahlt.
Unendlich viel versucht anzurufen---- Sie stehen an erster Stelle der Warteschlange---- Ha Ha
nix war es. dann kam ein Rückruf, bei dem ich mich bei der Dame beschwert habe , es wurde einfach aufgelegt.
Also ,wer Medikamente Rezeptpflichtigt bestellt FINGER WEG!!!!!!!!!
Warnung-Hände weg von dieser Onlineapotheke
Am 2.11.17 bestellte ich ein Medikament und bezahlte per Paypal. Bis auf die automatisch generierte Antwort hörte ich 5 Tage nichts vom Händler, so dass ich mich am 7.11.17 entschied, von meinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Auch mir ist es natürlich nicht gelungen, jedweden telefonischen Kontakt herzustellen. Ich schrieb eine e-Mail und teilte dem Händler meinen Widerruf mit. Prompt nach 1 Stunde erhielt ich die Antwort, dass die Ware bereits das Haus verlassen hat. Darauf hin teilte ich dem Händler in einer weiteren e-Mail mit, dass ich die Ware nicht mehr benötige. Auch diese Mail wurde unverzüglich vom Händler beantwortet mit dem Kommentar, dass ich bei Zustellung des Paketes die Annahme verweigern solle bzw. im Falle der Zustellung eine Retourenmarke per Mail anfordern soll. Das Paket wurde gestern beim Nachbarn abgegeben, so dass ich mich entschloss, die Retourenmarke anzufordern. Ich habe gestern 5 Mails an Juvalis geschickt, welche unbeantwortet blieben. Ich habe mich heute entschlossen, das Paket als Annahmeverweigerung zurückzuschicken. Dazu habe ich mich in unserer Postfiliale freundlichst beraten lassen. Abschließend muss ich nun auch Paypal zur Klärung des Sachverhaltes bemühen, denn bezahlt ist die Ware seit 1 Woche.
Ich bestelle des Öfteren Medikamente online. So etwas ist mir noch nicht passiert. Leider habe ich mich vom günstigen Preis blenden lassen und hatte auch nicht im Vorfeld die Bewertungen gelesen.
Zu lange Lieferzeit trotz Paypal Zahlung, keine Proben bei Wrenwert von 66 Euro....
Auch ich kann leider keine positive Bewertung abgeben. Am 2.11 gekauft, sofort mit Paypal bezahlt und bis zum 8.11 warten müssen. Ich hätte wahrscheinlich noch länger warten müssen wenn ich mich nicht Online gemeldet hätte mit der Aussage, das ich die Bestellung stornieren möchte, falls ich noch länger warten muss. Nun ja, es hat aber doch noch geklappt.
Bei Warenwert von knapp 66 Euro und Paypal Zahlung habe ich keine Probe, nicht mal einen Traubenzucker Bonbon gekriegt, nichts, null !!!, bei anderen Onlineapotheken wäre sowas undenkbar !!
Zum Glück war das MHD der Ware meistens bis 2019/20, also akzeptabel und in Ordnung.
Das war meine letzte Bestellung bei der Juvalis Apotheke, sehr schade.
Sehr schlechte Lieferzeiten
Am 23.10. Medikamente bestellt.
Am 27.10. die Hotline angerufen, leider nicht erreichbar, erst über die offizielle Apotheken-Telefonnummer erfolgreich. Meine Bestellung noch nicht im Versandstatus, angeblich wegen nicht plausiblen Problemen mit dem Großhandel.
Am 28.10. endlich die Versandbestädigung.
07.11.: Da die Apotheke mit Hermes und mit dem biligsten Tarif (keine Zustellinfo, Lieferzeiten zw. 8 und 20 Uhr) versendet, hatte es Hermes erst heute geschafft zu liefern (die Lieferboten weigern sich, bei den Nachbarn zu klingen oder kommen überhaupt nicht und tragen unverschämt "Der Empfänger wurde nicht angetroffen." ein.
Schlechter geht es nicht
Lange Lieferzeit (nach vier Tagen noch nicht mal verschickt) und eine Hotline, die nicht erreichbar ist. Die schlechteste Versandapotheke, die ich kennengelernt habe.
Bearbeitung- und Lieferzeiten
Die Bearbeitung- und Lieferzeiten sind für mich nicht mehr akzeptabel und der Telefonservice (oder was immer das sein soll) ist eine Zumutung. Außer den Preisen ist nichts gut.
nicht zufrieden
Der Versand dauert viel zu lange. Wir werden die Apotheke wechseln, da dies leider kein Einzelfall ist.
Bei sofortiger Bezahlung mit PayPal sollte die Bestellung nach 1 bis 2 Tagen raus sein.
Bewertung Lieferzeiten sind eine Zumutung
Bestelle seit über 10 Jahren regelmäßig online bei Juvalis.
Leider muss ich feststellen das der Service die letzten 2 Jahre stark nachgelassen hat.
Früher ist meine Bestellung spätestens nach 3 Tagen eingetroffen. Jetzt sind Lieferzeiten von 1 Woche die Normalität. Eilige Medikamente bestelle ich nicht mehr bei Juvalis.
Positiv kann ich berichten, das frei käufliche Artikel weiterhin im Vergleich zu anderen Apotheken sehr günstig sind. Ich verbinde Bestellungen mit einem Rezept und spare mir damit die Versandkosten.
Bei der Bestellung 3910901 vom 25.10.17 habe ich bis heute noch keine Versandbestätigung.
Grottenschlechte Onlineapotheke
Habe die Medikamente vor 1 Woche bestellt. Die Zahlungsmöglichkeit könnte man auswählen und ich habe Lastschrift gewählt. Einen Tag später erhielt ich eine E-Mail dass diese Zahlungsmöglichkeit doch nicht möglich ist weil ich das erste mal bestelle und ich den Betrag doch überweisen soll. Was ich am gleichen Tag/Dienstag noch getan habe. Da würde man denken bekommt man die Medikamente diese Woche noch aber nein. Habe die Firma am Freitag angeschrieben was los ist dann habe ich die Nachricht erhalten dass das Geld am Donnerstag eingegangen ist und der Auftrag dann erst zu den Bestellungen kommt. Am Samstag wollt ich nachrufen aber die machen am Wochenende nichts!!
Bei keiner Ware spielt die Lieferzeit so eine große Rolle wie bei Medikamenten und es war meine erste und letzte Bestellung! Es kann nicht sein dass man 2 Wochen auf das Medikament warten muss da nützen die günstigsten Preise auch nichts !
Versanddauer inakzeptabel
Gute Preise, aber nach 3 Tagen immer noch keine Versandanzeige. Das ist für eine Versandapotheke absolut inakzeptabel. Andere Versandapotheken haben das viel besser im Griff. Egal wo ich bisher bestellt habe, wurde die Ware - je nach Uhrzeit der Bestellung - am gleichen oder am nächsten Tag versendet.
K.O.-Kriterium, Abwertung auf 1 Stern.
Langer Versand, schlechte Hotline
Wenn man nach 5 Tagen, in denen man von Juvalis nichts gehört hat, mal nachfragt, bekommt man mitgeteilt, dass, wenn es dringnd sei, man die Medikamente in der Apotheke kaufen soll. Das muss ich mir nicht nochmal antuen !!!
