Servicewüste
Wie schon viele meiner Vorredner feststellen mussten, diese Apotheke ***Bitte beachten Sie unsere Netiquette*** , ist aber nicht fähig einen ordentlichen Kundenservice zu bieten.
Die Hotline ist fast nicht zu erreichen, ich habe mich in einer Stunde bis auf Position 1 der
Warteschleife vorgekämpft und wurde dann aufgrund eines hohen Anruferaufkommens
einfach rausgeschmissen, eine Frechheit ! Die Lieferung meiner bestellten Artikel hängt
irgendwo im Nirvana bzw. das Päckchen ist noch gar nicht gepackt. Ich hatte extra bei
meiner Bestellung einen Kommentar dazu geschrieben, aber das interessiert wohl
keinen. Fazit: Wer seinen Medikamente nicht wirklich braucht, der kann hier bestellen,
alle anderen sollten es lieber lassen und eine zuverlässigere Versandapotheke wählen.
Keine Bestellung mehr bei Juvalis
Ich habe am 2. 8. 16 eine Bestellung in Auftrag gegeben. Nachdem heute (nach 6 Tagen) wieder kein Päckchen kam, hatte ich angerufen. Es wurde mir gesagt, dass die Bestellung heute erst versandt wurde und morgen bzw. spätestens Übermorgen ich das Päckchen erhalten würde!
Leider hätte ich die Medikamente schon vor dem Wochenende gebraucht!
Ich bin es von anderen Internetapotheken gewohnt, innerhalb von 3 Werktagen die Ware zu bekommen!
In Zukunft werden andere Apotheken von meinen Bestellungen provitieren.
Ware super günstig, Lieferung schnell
Hab wieder sehr gute Erfahrung mit Juvalis gemacht. Wenn ich etwas sofort brauche, kaufe ich es in der Apo vor Ort, wenn ich 2-3 Tage warten kann, kaufe ich bei Juvalis. Das lohnt sich, insb. wenn ich mehrere Artikel brauche, da ich bei den super Preisen richtig spare. Letzte Bestellung ging sofort am nächsten Tag raus.
Schlechter Service, lange Lieferzeit
Leider war am dritten Tag noch nicht einmal eine Versandbestätigung da. Den Versuch, dort telefonisch zu erreichen habe ich nach 25 min in der Warteschleife aufgegeben und die Bestellung anhand des Widerrufsformulares von der Webseite komplett widerrufen. Ich benötige die Medikamente dringend und bei anderen Onlineapotheken geht das wesentlich schneller.
Wartezeit extrem lang!
Sonntag bestellt und bis jetzt noch nichts verschickt von juvalis!
Nie wieder.....
Auf Nachfrage wurde mir gesagt mein packet geht heute raus und ich würde per Mail darüber informiert!
Leider auch ein Reinfall.
Schneckenservice
Eine Lieferung am 21. Mai bestellt und per Vorauskasse bezahlt. Am 30. Mai kommt endlich abends Sendung (mit Hermes!). Auch der Rabattgutschein als Gimmik ist nicht gerade ein Grund, wieder bei der Juvalis-Apotheke zu bestellen.
Einmal und nie wieder
Wenn bestellte Ware - noch dazu aus nur vier Einzelpositionen bestehend - erst geschlagene 7 Tage nach dem Bestelleingang versandt wird, erwarte ich zumindest vorab eine Nachricht über diese für mich extreme Verzögerung.
Bei allen bisherigen Bestellungen in unterschiedlichen Versand Apotheken ging die Ware spätestens am übernächsten Tag nach morgendlichem Bestelleingang raus. Einige Male gelang dies den Versendern sogar am selben Tag. Alle Achtung für so eine Leistung.
Da nützt mir hier auch die sieben Tage später kommende freundlich erklärende Antwortemail nach meiner schriftlichen Beschwerde leider wenig, dass durch den Feiertag Pfingstmontag (meine Bestellung erfolgte in der Frühe des Mittwoch danach) es zu einem Stau an Bestelleingängen kam.
Es werden ja nicht gleich tausende gewesen sein, dass so dass man nicht wenigstens per email auf die Verzögerung hätte hinweisen können, was die Sache wenigstens etwas verträglicher gemacht hätte.. Satte 7 Tage überhaupt keine Reaktion zu bekommen, finde ich allerdings nicht hinnehmbar. Es ist schließlich kein Auto- oder Möbelkauf.
Abgebucht wurde übrigens umgehend nach Bestelleingang. Finde ich anhand des nun doch so großen Arbeitsanfalls schon ein wenig erstaunlich. Naja, also doch eine Reaktion, wenigstens in dieser Richtung.
Fast noch schlimmer für mich war aber die ***Bitte beachten Sie unsere Netiquette*** (leider muss ich es so nennen) in der hotline. Beim ersten Versuch auf Platz 6 gestartet, gab ich nach einer knappen halben Stunde entnervt auf. Zwar hatte ich da schon Platz 5 erreicht, aber meine Hochrechnung auf Zuweisung ließ von weiterem geduldig ertragenen Ausharren abraten. Nun auf den angebotenen Rückruf vertrauend, gab ich extra per Tastenwahl die betreffende Nummer ein. Eine schöne Möglichkeit in der Theorie. Nützt aber leider nichts, wenn die Eingabe dieser anderen Nummer unbeachtet bleibt.
Am nächsten Tag hatte ich das sehr große Glück, schon auf Platz 3 an den Start gehen zu können. Wie froh war ich dann, als ich mich nach 25 Minuten auch noch auf Platz 1 vorgearbeitet habe. Umso größer allerdings die Enttäuschung, als nach 53 Minuten ! des Wartens ( Zeitanzeige am Telefon) zu geschäftsüblicher Zeit die Ansage kam, heute wäre leider kein Gespräch mehr möglich. Ich solle es doch später erneut versuchen. Sehr gern, aber natürlich nicht mehr dort. Dann sollte diese Antihotline doch besser ganz abgeschaltet werden, anstatt den Kunden ihre Zeit zu stehlen.
Erneute Tasten muss man übrigens, trotz Aufforderung, nicht drücken, das Gelaber geht auch so weiter. Aber wem nützt es? Nun sehe ich hier, dass es bei diesem Laden die Norm ist, in der hotline ***Bitte beachten Sie unsere Netiquette*** zu werden.
Da verzichte ich auch gern auf den in der späten email angebotenen 5€ Gutschein für die nächste Bestellung. Der Grund mag recht leicht zu erraten sein. Die Verpackung des 8 Tage nach Bestelleingang erhaltenen Pakets war übrigens ok. Dies sei nur am Rande erwähnt, um wenigstens zu einem teilpositiven Schluss zu gelangen.
Bewertung vom
Sehr zufrieden! Top Kundenservice & schnelle Belieferung!
laaaaaaaaaaange Lieferzeit
Wenn man in einer Apotheke bestellt gehe ich davon aus dass der Artikel zeitnah gebraucht wird . Fünf Tage Lieferzeit sind da eindeutig zu lang . Ich werde persönlich bei diesem Händler nie wieder bestellen
Medikamente blitzschnell zum Schnäppchenpreis
Bestellung wurde Freitag aufgegeben. Montag hat der Hermes-Mann geklingelt. Die Preise sind unschlagbar. Die Frau, die die telefonische Bestellung aufgenommen hat, war auch äußerst freundlich (leider auch keine Selbstverständlichkeit bei Hotlines). Eine sehr gute Apotheke, die ich nur weiterempfehlen kann.
Langsame, fehlerhafte Versandabwicklung und ein total überlasteter Kundendienst!
Nach 6 Tagen ist meine Sendung, bestellt am 10.12.2015, immer noch nicht angekommen und heute morgen teilte mir Hermes auf Nachfrage mit, sie hätten das Paket von Juvalis noch gar nicht übergeben bekommen.
Juvalis bestreitet das. Wem soll ich nun glauben? Ich brauche die bestellten Medikamente dringend.
Juvalis schickte meine Sendung als Hermes Paket an meine Versandadresse, eine DHL Packstation, die Hermes natürlich gar nicht beliefern kann. Solche Fehler dürfen m. E. nicht passieren.
Meine Wartezeit für die entsprechende telefonische Rückfrage und Reklamation bei Juvalis betrug heute in der Warteschleife 57 Minuten. Beim Warten am Telefon musste ich ständig Eingaben auf der Telefontastatur machen, um überhaupt in der Warteschleife zu bleiben! Insgesamt machte ich gezwungenermaßen so etwa 45 Tastatureingaben, um nicht aus der Warteschleife von Juvalis herausgeworfen zu werden.
Juvalis bietet alternativ auch einen telefonischen Rückruf an. Darauf hatte ich mich einmal eingelassen, aber der Rückruf von Juvalis kam niemals. Das Rückrufangebot war nur eine leere Versprechung.
Fazit: Ich werde nicht wieder bei Juvalis bestellen und kann jedem, der eine zügige Versandabwicklung bei einer Versandapotheke erwartet, nur davon abraten.
Datum: 16.12.2015
Hab meine Lieblingsapotheke gefunden
Und die heißt Juvalis. Hab jetzt zum oft Male dort bestellt und alles klappte immer sehr gut. Und das bei den Hammerpreisen. Ich habe dieses Mal Produkte von Pure Caps bestellt. Die bekommen Sie dort viel preiswerter als woanders. Auch bei homöopathischen Mitteln ist Juvalis preislich immer ein Garant für Superangebote. Fazit: Mein "amazon" unter den Apotheken, also meine Lieblingsapotheke.
Günstige Apotheke mit schneller Lieferung
Hab schon öfter bei Juvalis bestellt, immer ohne Probleme oder langes Warten. Meine letzte Bestellung waren zwei Nahrungsergänzungen. Für mich zählt vor allem die Ersparnis. Die war sehr hoch. Bei der Lieferzeit kommt es mir auf einen Tag mehr oder weniger nicht an, aber auch die war mit 2 Tagen überzeugend. Juvalis ist vielleicht nicht so bekannt wie zB docmorris oder medpex, aber eine super Alternative.
Dieses ist meine letze Bestellung bei Juvalis gewesen. Der Ärger wiegt den Preisvorteil nicht auf!
Jetzt weiß ich wieder warum ich diese Apotheke die letzten vier Jahre gemieden habe. Lange Lieferzeiten und die telefonische Erreichbarkeit ist unterirdisch. Stundenlanges warten am Telefon dann wird man aus der Leitung geworfen und darf es wieder versuchen. Das hat nicht mal im Ansatz etwas mit Service zu tun. Wem lange Wartezeiten bei der Lieferung nichts ausmachen und wer nicht telefonisch mit diesen Leuten in Kontakt treten muß, kann sein Glück bei dieser Apotheke versuchen. Alle Anderen sollten besser nach Alternativen suchen.
Service ist eine Unverschämtheit!
Ich rief eines schönen Morgens bei dieser tollen Versand-Apotheke an. Während ich auf das Fachpersonal am anderen Ende der Leitung wartete frühstückte ich, ging mit dem Hund Gassi, sah 2 Filme, ging mit Freunden zum Mittagessen...............die Wartezeit in der Telefonschleife ist eine Frechheit! Nie wieder! Trotzdem Danke für nichts.
Sehr zufrieden
Ich habe am 29.7 2015 bestellt und hatte die Nedikamente am 1.8.2015 ,ging diesmal schnell . Danke !!
Auf jeden Fall günstig ,schnell und sicher verpackt .
Viel zu lange Lieferzeit
Katastrophal!
Unfreundliches Personal
Kundenservice ist furchtbar, die Dame am Apparat war so unhöflich... Ich habe sehr komplizierten Nachnamen, aber zu sagen Frau "wie auch immer" fand ich super unhöflich.
Bewertung Juvalis: Gesamturteil SEHR GUT!
bestellt: 9 Artikel / 21 Packungen
ausgetauscht, nicht geliefert oder falsch geliefert wurde nichts
Zustand: sehr gut
Beratung: bei der Bestellung ist mir ein kleiner Fehler passiert, der dazu führte, dass ich unterhalb der Portofreigrenze lag. Nach telefonischer Rücksprache wurde der Fehler behoben und die Bestellung korrigiert. 1 Artikel wurde nur 1 mal statt 2 mal bestellt.
Reklamationen: keine
Lieferzeit: 1 Arbeitstag
Gesamturteil: SEHR GUT
