Plötzlich Vorabüberweisung gefordert
Bestellt auf Rechnung und dann kam plötzlich ne Mail, ich muss vorab überweisen. Hab geantwortet, dass ich garantiert nichts an eine Firma vorab überweise, die ich nicht kenne und gebeten mir alternative Bezahlmöglichkeiten mit mehr Sicherheit zu nennen. PayPal zum Beispiel. Kam keine Rückmeldung mehr. Für mich daher klar, was hier versucht wird. Also lieber die Finger von lassen!
Lieferung nicht erhalten aber Geld nicht zurück bekommen
Meine Lieferung kam durch einen Fehler der DHL nicht an. Seit Wochen (!) versuche ich, das von mir bereits überwiesene Geld für die Lieferung von der Volksversand-Apotheke zurückzubekommen, da ich ja auch die Ware nicht erhalten habe. Alle Nachforschungen beim Kundendienst verlaufen völlig im Sand, bei jedem neuen Versuch muss man den Fall komplett neu schildern. Teilweise Fehlinformationen durch den Kundendienst und Unterstellung ich hätte gar nicht überwiesen, obwohl ich den Überweisungsbeleg bereits per Mail vorgelegt hatte. Unfassbar. Offensichtlich geht da alles drunter und drüber.
Ich bin seit Jahren Kundin bei der Volksversand-Apotheke aber offensichtlich wird mittlerweile am falschen Ende beim Volksversand gespart, zu Lasten der Kunden.
1 Stern für die gute Auswahl an Produkten, günstige Preise und grundsätzliche Erreichbarkeit vom Kundendienst.
Meiner Meinung nach relativiert sich das allerdings, da man im Problemfall Zeit und Nerven investiert, der Kundendienst nicht weiterhilft und man ggf. offenbar auf den Kosten sitzenbleibt.
Leider keine Empfehlung.
NIE WIEDER!!!
Am 2.2. 3 Bestellungen aufgegeben. Kein Versand nach 3 Tagen erfolgt. Bei „Meine Bestellungen“ gesehen, dass 2 Bestellungen storniert wurden!? Ohne Info? Geht gar nicht.Auch telefonisch konnte mir keiner helfen. Mir wird eine Summe genannt, die ich vorab zahlen soll, die sich aus keiner der Bestellungen ergibt. 4x !! um Rückruf gebeten! Keine Antwort. Weder per Telefon noch per Mail! Unterirdischer Kundendienst!! Da weiß die linke Hand nicht, was die Rechte macht! Unfassbar! Werde jetzt wieder bei ***Einer anderen Versandapotheke*** bestellen. Geht gar nicht!!
Rechnung wird angeboten, aber nicht umgesetzt!
Bei den Zahlungsarten wird u.a. auch „Kauf per Rechnung“ angeboten. Voraussetzung dafür ist, dass die Bonität stimmt. Soweit noch alles nachvollziehbar und akzeptabel.
WENIGER AKZEPTABEL ist dagegen die darauffolgende Antwort per E-Mail, die nachfolgend wörtlich wiedergegeben wird:
„Vielen Dank für Ihre Bestellung. Ich würde Ihnen die Ware gern umgehend zusenden.
Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass die Auslieferung nur nach einer Vorauszahlung erfolgen kann.“
1. Frage:
Wieso im Nachgang anders trotz bestmöglicher Bonität?
2. Frage:
Wofür um Verständnis bitten? Derartig falsch suggerierte Tatsachen führen höchstens zu solchen Bewertungen, nicht jedoch zum Verständnis, denn Verständnis kann man doch nur für etwas nachvollziehbares erwarten.
Mir gehts hier nicht ums Prinzip, sondern einerseits um Aufklärung und andererseits darum, dass (mir) Medikamente nach überstandenem grippalen Infekt kaum etwas bringen, auch wenn sie noch so günstig sind. In Zukunft werde ich nur noch in der örtlichen Apotheke oder nur leicht teureren Mitbewerbern online bestellen, die ihr Angebotenes auch tatsächlich einhalten, anstatt es im Nachgang grundlos und ohne Begründung zu revidieren.
Da bereits ähnliche Vorfälle schonmal bewertet worden zu sein scheinen, wo der/die Käufer/in anschließend wunschgemäß per Vorkasse gezahlt habe und woraufhin sich die Ware offenbar nach Zahlungseingang als „nicht lieferbar“ herausgestellt habe, möchte ich nicht in dieselbe „Falle“ tappen.
Ware nicht lieferbar
Obwohl im Angebot beworben wird das die Ware lagernd ist, bekomme ich keine Mitteilung das die Ware scheinbar doch nicht lieferbar ist! Wenigstens wurde das Geld wieder zurück bezahlt.
Null Komma null Kundenservice!
Sehr zufrieden!
Ich habe zum ersten Mal bei ihnen bestellt. Bin sehr zufrieden, werde sie auf jeden Fall meinen Freunden weiterempfehlen.
Herzliche Grüße
*** Namen durch Redaktion gelöscht ***
Bewertung
Alles sehr gut,
-Beratung
-Lieferzeit
-Angebote
-Preis
Danke.
Schnelle und unkomplizierte lieferung per Rechnung
Bin positiv überrascht. Bin Neukunde und Stoß auf Volksversand apotheke über vergleichPortal wegen niedrige Preise und KOSTENLOSEN versand.
1 Tag NACH bestellung BEKAM Ich meine Medikamente.
Problemlos-unkompliziert -dazu mit kostenlosen Lieferung !
Besser geht's nicht.Bin SEHR ZUFRIEDEN. Werde in Zukunft hier bestellen. Meine Freundin will auch.
Bin BEGEISTERT.
Alles super!
Bin schon seit Jahren Kundin und hatte bisher nie etwas auszusetzen. Bei einer kleinen Reklamation vor Kurzem wurde sehr kulant und freundlich reagiert. Die Kundenbetreuung ist top!
Toller Service
Ich bestelle schon sehr lange bei der Apotheke. Ich bin immer zufrieden. Der Kundenservice ist sehr freundlich. Die Lieferung ist super schnell bei mir. Immer wieder gern.
Bestellung
Heute nach langer Zeit mal wieder eine Bestellung aufgegeben, sehr freundlich begrüßt worden. Alles aufgegeben und es war alles zu bekommen. Ich habe auf Rechnung gebucht. Ich bin mit der der Apotheke sehr zufrieden und werde sie weiter empfehlen. Liebe Grüße aus Wismar.
Ich bestelle sehr, sehr gern hier
So manchen negativen Kommentar kann ich wirklich nicht nachvollziehen. Ja, natürlich dauert mit Corona die Lieferung durchaus mal länger, aber wenn ich dringend Medikamente brauche, gehe ich auch in die örtliche Apotheke und bestelle nicht. Vorallem kann der Shop doch dann nichts dafür, das sind äußere Umstände.
Die Lieferung erfolgt immer wieder zügig, 2-5 Tage meistens (WE dazwischen).
Die Preise sind top, die Auswahl ist riesig, Generika werden super günstig verkauft, was für mich persönlich eine super Alternative zum Original ist, auch wenn diese schon günstiger sind. Ich spare pro Bestellung im Schnitt 15-20 ohne auf irgendwas verzichten zu müssen. Eine der besten Apotheken die ich kenne!
keine Kulanz - gleich Inkasse - nie wieder
Schade, dass ich dies hier nun schreiben muss. Ich bin (jetzt war), jahrelang ein treuer Kunde von Volksversand Apotheke. Ich habe immer pünktlich bezahlt, meist gleich mit Paypal. Letztes Jahr ist mir dann ein Fehler unterlaufen und ich habe versehentlich beim Bezahlvorgang auf *Rechnung* gedrückt. Nun bekam ich eine Nachricht eines Inkassounternehmens mit einer hohen Forderung und der Information, ich hätte zwischenzeitlich zwei Mahnungen bekommen. Dies ist nach intensiver Recherche meinerseits, nicht der Fall. Weder per Mail noch per Post. Am Telefon sagte man mir, ich hätte eben Pech gehabt. Zum Glück gibt es noch mehr Versandapotheken, deshalb ist diese Apotheke nicht weiter zu empfehlen!!!!!!!!!
Vorsicht; Vorsicht; Vorsicht !!!
Vorsicht; Vorsicht; Vorsicht
die AGB der Volksversand Versandapotheke vorher unbedingt genau lesen. Die Verbraucher werden ***Bitte beachten Sie unsere Netiquette***. Z.B.: Bei einer Bestellung mit der Zahlart Kauf auf Rechnung wird eine Bonitätsprüfung bei Schufa durch die Volksversand Versandapotheke durchgeführt.
Am besten nichts bei diesem Unternehmen kaufen. Kaufen Sie bitte irgendwo anders, wo man viel günstiger kaufen kann und wo man auch nicht so ein Theater wegen 50 € Einkaufswert macht und nicht eine Bonitätsprüfung bei Schufa durchführt.
Hinweis: Dadurch wird Ihre Schufa-Bonität belastet und dies beeinflusst Ihre Kreditwürdigkeit. Kaufen Sie bitte irgendwo anders!
***Anmerkung von apomio: Wenn ein Online-Shop die Zahlungsarten Kauf auf Rechnung oder Ratenkauf anbietet, werden die Kunden in der Regel einer Bonitätsprüfung unterzogen.***
Lieferzeit:
22.01.21
Antwort der Versandapotheke - 12.03.2021
Zahlungsart
Lieber Kunde,
vielen Dank für den Auftrag und die Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass Sie sich geärgert haben.
Die Volksversandapotheke führt von Zeit zu Zeit bei Neukunden eine Bonitätsabfrage durch. Diese Anfrage richten wir an die Schufa. Es wird lediglich angefragt, ob Bonität vorhanden ist oder nicht. Es handelt sich dabei um keine große Schufa-Auskunft, zu welcher selbstverständlich Ihre Zustimmung erforderlich wäre. Diese Anfrage ist nur für Sie, bei einer Eigenanfrage an die Schufa sichtbar. Andere Unternehmen, die für Sie eine Anfrage an die Schufa richten, sehen diese Anfragen nicht. Ihre Bonität wird durch diese Abfrage nicht belastet oder beeinflusst.
Wir bitten um Verständnis.
Ihr Team der Volksversand Apotheke
FFP 2 Lieferung
Danke für die schnelle Lieferung , FFP2 Masken sind im tadellosen zustand
Alles gut
Nach Bestellung habe ich erst die Bewertungen recherchiert und einige negative gelesen. Da war ich ziemlich unsicher.
ABER: es kam die bestellte und mit PAYPAL bezahlte Ware PÜNKTLICH (innerhalb von 2 Werktagen), GUT VERPACKT mit DHL ohne zusätzliches Porto an.
Es gibt nichts zu meckern. Danke
Top
Schnelle Lieferung, top Preis. Immer wieder
Sehr,sehr unfreundlich
Nach einer höflichen Anfrage meinerseits, wann die Ware zum Versand kommt, wurde ich von einer Mitarbeiterin barsch zurechtgewiesen mit den Worten: Was ich mir einbilden würde in Corona Zeiten schon nach 3 Tagen nach dem Versand der Ware zu fragen die Ware wäre ja noch nicht mal gepackt und außerdem hätte DHL vor Weihnachten ein sehr hohes Paketaufkommen. Das alles in einem außerordentlich unfreundlichem Ton. Erwartet hätte ich eine Mitteilung,das sich die Lieferung verzögert. Auf der Web-Site des Anbieters wird mit einer Lieferzeit von 1-2 Tagen geworben, es gibt keine Hinweise auf eventuelle Lieferverzögerungen.Wenn ich ein Medikament bestelle, möchte ich nicht eine Woche darauf warten. Auch mit Corona liefern andere Versand Apotheken wesentlich schneller.
Eine so barsche und unfreundliche Behandlung habe ich bisher noch nie erfahren. Ich sage nur, das war meine erste und zugleich letzte Bestellung bei dieser Apotheke.
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 23.12.2020
Sehr,sehr unfreundlich
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Leider wurde Ihre Bestellung zeitverzögert an Sie verschickt. Dies bitten wir zu entschuldigen. Vor Weihnachten haben uns viele Bestellungen erreicht, sodass eine leichte Zeitverzögerung entstanden ist. Selbstverständlich bemühen wir uns jedoch, jeden Auftrag so schnell wie möglich zu versenden. Ebenfalls bitten wir zu entschuldigen, dass die telefonische Nachfrage nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfolgte.
Über zukünftige Bestellungen Ihrerseits würden wir uns sehr freuen. Mit freundichen Grüßen. Ihr Team der Volksversand Versandapotheke
Rücksendung ohne Kommunikation
Geld zurück ohne jede Kommunikation wie Begründung, Entschuldigung, Bedauern...
Vielen Dank
sehr schnell und gut wie immer trotz der schwierigen Zeit
Lieferzeit:
07.05. bestellt und war am 09.05. da
Antwort der Versandapotheke - 11.05.2020
Lieferservice
Lieber Kunde,
vielen Dank für den Auftrag und die Bewertung.
Wir freuen uns über die positive Rückmeldung und gerne möchten wir auch zukünftige Bestellwünsche zu Ihre vollen Zufriedenheit erfüllen.
Ihr Team der Volksversand Apotheke
