Nie wieder - Finger weg
Der Service (keiner hebt bei einem Anruf ab oder reagiert auf e-Mail) und Lieferzeit sind derart schlecht, dass ich zu einer anderen Online-Apotheke gewechselt bin. Rücksendungen sind nicht möglich, daher bestelle ich nichts mehr. Bei Falschlieferung keine Kulanz und bei dem dadurch entstandene Zahlungsverzug von € 7 wird Inkasso eingeschaltet. Kundenkonto kann nicht gelöscht werden!!!!
FINGER WEG!!!!!!
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 19.04.2018
Bewertung vom 18.04.2018
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern den Vorfall sehr und entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Dennoch bitten wir um Ihr Verständnis und hoffen, dass wir Sie auch zukünftig als Kunden begrüßen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team der SHOP APOTHEKE.AT
Finger weg
Habe 2x2 Ibuprofen und 1x Globulis bestellt, hatte bei dem Preis also keine Versandkosten. Shop-Apotheke geht einfach hin, und streicht mir 3x Ibuprofen, was leider erst nach bezahlen ersichtlich war( also mußte ich Versandkosten bezahlen). Ich nochmal eine Bestellung mit 2x Ibuprofen und nochmal Versandkosten. Wieder Streichen die einfach 1x Ibuprofen. Nach angeblichen Versand ( nicht ersichtlich, ob ein oder zwei Pakete), habe ich mich bei denen Beschwert, keine Antwort. Ich mich nochmal Beschwert und mit einschalten von Paypal gedroht. Daraufhin eine kurze Antwort, die aber nicht alle meine Fragen beantwortet hat. 2x umsonst Versandkosten bezahlt, und doch nicht alle Medikamente - DANKE!!! Da hätte ich auch in die Apotheke um die Ecke gehen können!
War jetzt das letzte mal, das ich da Bestellt habe!
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 18.04.2018
Ihre Bewertung vom 18.04.2018
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie mit der Ausführung Ihrer Bestellung nicht zufriedenen sind.
Als verantwortungsbewusst agierende Versandapotheke halten wir uns stets an die gesetzliche Sorgfaltspflicht und somit auch an vorgeschriebene Höchstabgabemengen bei bestimmten Präparaten.
Gerne hat sich unser Kundenservice mit Ihnen zur Klärung in Verbindung gesetzt.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Das Allerletzte !!!
Medikamente werden viel zu spät geliefert!
Post vom Inkassoinstitut erhalten, obwohl keine Rechnung und keine Mahnung vorliegt,schalte einen Anwalt ein. Absolut ***Bitte beachten Sie unsere Netiquette*** Versandapotheke,sieht man ja an den Bewertungen.
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 18.04.2018
Ihre Bewertung vom 17.04.2018
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung einen Grund zur Beanstandung gegeben hat.
Gerne wird sich unser Kundenservice persönlich mit Ihnen in Verbindung setzten um Ihr Anliegen zu klären.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Service und Lieferzeit überzeugen mich nicht mehr
Ich bin seit Jahren treuer und zufriedener Kunde der Shop-Apotheke, war immer alles bestens. Leider muss ich den zahlreichen negativen Bewertungen zustimmen. Die Lieferzeit von 1-2 Tagen wird schon lange nicht mehr eingehalten (bei meiner letzten Bestellung habe ich 12 ! Tage gewartet), so dass ich mir die Medikamente parallel woanders besorgen musste. Hotline ist schwer bis gar nicht zu erreichen, es sei denn, man wartet bis zu 20 Minuten und emails werden nicht beantwortet. Ich weiß nicht, woran es liegt - aber man sollte sich dringend um Abhilfe kümmern. Ich bestelle vorerst nicht mehr !!
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 05.04.2018
Ihre Bewertung vom 02.04.2018
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung einen Grund zur Beanstandung gegeben hat.
Selbstverständlich werden wir alles daran setzen Sie zukünftig wieder schneller zu beliefern.
Wir hoffen, dass Sie uns die entstandenen Unannehmlichkeiten nachsehen.
Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Nie wieder
Bestellung am 19.03. aufgegeben und per Sofortüberweisung bezahlt (hoher Geldbetrag), 10 Tage später keine Lieferung und Kundenservice behauptet, es hätte nie eine Bestellung gegeben und stellt einen noch imkompetent zu bestellen dar. Medikamente werden aber dringend benötigt, es sei aber keine umgehende Versendung möglich, die Buchhaltung könne das jetzt auch nicht prüfen und wir hätten ja bestimmt auch schon das Geld zurück (es wurde nichts zurückgebucht). Es sei nicht ihr Problem und sie könne da jetzt auch nix ändern. FAZIT: Finger weg von diesem Shop, Geld wird einbahlten und jede Bestellung von Ware aber abgestritten und nichts geliefert. ***Bitte beachten Sie unsere Netiquette***. Unglaublich.....
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 03.04.2018
Ihre Bewertung vom 29.03.2018
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer letzten Bestellung einen Grund zur Beanstandung gab.
Hierfür entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Selbstverständlich haben wir Ihre Angaben an unsere zuständige Abteilung zur Optimierung weitergeleitet.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Paket nicht zugestellt und keine Rückmeldung
Ich habe bei shopapotheke bestellt und habe euch den Beitrag von 20,16 Euro sofort überwiesen. Laut Informationen von DHL war der Paket unzustellbar, obwohl die Lieferadresse schon richtig ist. Ich habe dann eine Email geschrieben und gefragt, ob shopapotheke mir den Paket zurück schicken könnt. Die Email wurde nicht beantwortet. Eine Kontaktaufnahme telefonisch war auch ohne Erfolg, man kommt nur in eine lange Warteschleife. Leider habe ich Sofort Überweisung als Art der Zahlung ausgewählt. Es war schon 2 Wochen her und ich bekomme weder den Waren noch eine Antwort von shopapotheke.
20,16 Euro ist nicht was wertvolles aber... ja... NICHT EMPFEHLENSWET UND NIE WIEDER!!!
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 26.03.2018
Ihre Bewertung vom 23.03.2018
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie mit der Ausführung Ihrer Bestellung nicht zufriedenen sind.
Gerne hat sich unser Kundenservice mit Ihnen zur Klärung in Verbindung gesetzt.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Halten nicht was sie versprechen
Bestelle sehr oft bei shop-apotheke und war immer einigermaßen zufrieden. Kommunikation ist jedoch
katastrophal. Mache beim Red Points Programm mit - WEIL ich so oft bestelle und mit dem Programm natürlich etwas sparen kann. Bei einer Bestellung kürzlich sollte es EXTRA Red Points Punkte geben. Trotz mehrmaligen Erinnerungen absolut keine Reaktion, nur die automatische Bestätigung über den Eingang meiner Mail. Aber keine konkrete Antwort oder entsprechende Gutschrift. Wenn Red Points Aktionen angeboten und zusätzliche Punkte versprochen werden, dann sollte es auch funktionieren - AUTOMATISCH !!! Da die Antwort bzw. Gutschrift von Shop-Apotheke bislang hartnäckig ausbleibt, werde ich jetzt den Geschäftsführer kontaktieren. Bin sehr enttäuscht. So geht man nicht mit treuen Kunden um
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 24.03.2018
Ihre Bewertung vom 22.03.2018
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung einen Grund zur Beanstandung gegeben hat.
Gerne wird sich unser Kundenservice persönlich mit Ihnen in Verbindung setzten um Ihr Anliegen zu klären.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team der SHOP APOTHEKE
***Bitte beachten Sie unsere Netiquette***
Wir haben als neu Kunde am 08.03.18 bestellt, nach 6 Tagen habe Nachricht ich Hotline angerufen um nachzufragen wo unsere Bestellung bleibt.
Jetzt kommt der Höhepunkt
"Es ist was schief gelaufen, Bestellung geht erst jetzt raus"
Was soll schief gelaufen sein? Bestellung wurde per Vorkasse bezahlt. Laut Homepage dauert Lieferung 1-2 Tage.
Nie wieder. So verliert man Kunden, dafür machen Sie aber wirklich alles perfekt.
Viele Grüße
höchst unprofessionell - Finger weg von diesem Unternehmen!
Leider habe ich die o.g. Bewertungen anderer zu spät gesehen, denn ich habe es absolut genau so erlebt! Ich werde daher auch an allen anderen möglichen Portalen dies nochmals deutlich darstellen, denn vor diesem Unternehmen muß man warnen.
Ich habe wegen einer Reklamation nun etwa 10x angerufen, mails geschrieben etc.. Jedesmal dasselbe: überforderte, gleichgültige und ausfallende Mitarbeiter im Callcenter, entscheidungskompetente Mitarbeiter gibt es nicht, versprochene Rückrufe finden nie (!) statt, alle Kundenaktionen, die nicht ins Firmenraster und -abläufe passen (z.B. Bilddokumentationen von beschädigter Ware), werden bewußt und nachhaltig ignoriert.
Rechnungen daher auch unbedingt erst bezahlen wenn die Ware kontrolliert worden ist. Bei Reklamationen gibt es trotz Bilddokumentationen und zahllosen Hinweisen extremen Stress und die shopapotheke erwartet auch nach mehr als 5 Wochen noch die Rücksendung defekter und gefährlich zerbrochener Ware. Ansonsten erwartet die shopapotheke die Bezahlung der defekten (!) Ware. Auch langjährige Kundenloyalität ist der shopapotheke wurscht.
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 12.03.2018
Ihre Bewertung vom 09.03.2018
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie mit der Ausführung Ihrer Bestellung nicht zufriedenen sind.
Gerne hat sich unser Kundenservice mit Ihnen zur Klärung in Verbindung gesetzt.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Bei Problemen braucht man einen langen Atem...
Habe zum ersten mal bestellt. Preislich war es am günstigsten im Netz. Lieferung erfolgte zügig. Nur leider musste ich feststellen das eine Arznei von (3 Artikel) nicht richtig befüllt war oder schonmal benutzt wurde?! Noch am selben Tag per E-Mail nachgefragt, leider werden die E-Mails nie beantwortet! Man erhält nur eine Eingangsbestätigung.
Halt telefonisch probiert. Man soll bei Fragen zur "laufenden Bestellung/Rechnung" die Nr. 3 drücken. Gemacht, getan. Hier wird man aber direkt abgelehnt da alle Berater im Gespräch sind. (Dutzende male immer das selbe prozedere). Halt mal keine Nummer gedrückt, einfach drangeblieben, jeder Anruf fast 15min in der Warteschleife.
Eine Ersatzlieferung folgte. Der Versand wieder zügig. Nur leider war diesmal der ganze Artikel zerbrochen und ausgelaufen.
Wieder eine E-Mail. Keine Antwort. Erneut telefonisch 17min Warteschleife. Hier wird mir versprochen das ich eine weitere Ersatzlieferung erhalte. Nun gut. Komisch nur das nie eine Versandbestätigiung kam. Vorher war das immer der Fall. Hat mich schon gewundert. Zeit verging, nichts passierte ... Wieder angerufen, 16min Warteschleife. Antwort: Wurde noch nicht bearbeitet, sie gibt es als eilig weiter ich soll mich bitte noch bis zu 2 Tage gedulden.
Eine Woche gewartet, keine Rückmeldung bisher. Erneut angerufen, 19min Warteschleife. Wieder alles erklärt und mitgeteilt das ich die Arznei nicht mehr brauche das es mir zu lange dauert und ich bitte mein Geld von dem einen Artikel zurück möchte.
Am Telefon: Es war die selbe Mitarbeiterin wie vor einer Woche! Lustig das sie dies am Telefon abstritt. Sie gibt es wieder als "eilig" weiter kann aber kein genaues Datum nennen. Ich soll mich wieder gedulden....
Keine Ahnung ob da je was kommt, Bestellung ist mittlerweile fast 3 Wochen her...
Die Entscheidung hier nochmal zu bestellen fällt mir dementsprechend nicht schwer.
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 12.03.2018
Ihre Bewertung vom 09.03.2018
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung wiederholt einen Grund zur Beanstandung gegeben hat.
Gerne wird sich unser Kundenservice persönlich mit Ihnen in Verbindung setzten um Ihr Anliegen zu klären.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Ich kann mich nicht beschweren, die Konkurrenz ist wesentlich schlechter
Leider finde ich hier fast nur schlechte Kommentare. Ich bin seit einigen Jahren Kunde und bin sehr ordentlich bedient worden. Kleinere Beanstandungen wurden schnell, freundlich und zuverlässig erledigt.
Da erlebe ich im Moment bei der Konkurrenz ganz andere Dinge.
Wer online bestellt, der sollte schon wissen, worauf er achten muss und was ihm wichtig ist. Wer sein Medikament sofort braucht und kein Ersatzpräparat haben will, der muss eben darauf achten, dass sein Rezept ordentlich und vollständig ausgefüllt ist und/oder in die örtliche Apotheke gehen und dort eben mehr bezahlen.
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 08.03.2018
Ihre Bewertung vom 08.03.2018
Sehr geehrter Kunde,
wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und freuen uns, Sie auch weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team der Shop Apotheke
Nie wieder
Wir waren Jahre lang zufrieden mit Shop-Apotheke. Für den Neukunden Rabatt bestellen wir mit einer anderen E-Mail Adresse bei Shop-Apotheke.
Lieferung erfolgte tadellos. Rechnung lag aber keine bei, wodurch diese in Vergessenheit geriet (kann ja Mal passieren). Der Erste Brief war keine Mahnung, sondern sofort eines Inkasso Unternehmens mit 50€ Gebühren +(angeblichen) Mahnkosten. Auf keiner E-Mail Adresse ließ sich eine Zahlungserinnerung finden, auch nicht im Spam-Ordner. Per Postweg ganz zu Schweigen. Komischerweise hatte das Inkasso unsere Adresse gehabt.
Man könnte meinen die machen das mit Absicht und arbeiten mit dem Inkasso Unternehmen zusammen.
Letztendlich habe ich die Rechnung und Gebühren nun bezahlt und verabschiede mich von diesem Unternehmen als Kunde.
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 08.03.2018
Ihre Bewertung vom 07.03.2018
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung einen Grund zur Beanstandung gegeben hat.
Gerne wird sich unser Kundenservice persönlich mit Ihnen in Verbindung setzten um Ihr Anliegen zu klären.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Rezepteinreichung
Habe ein Rezept am 1.03.2018 auf dem Postweg abgeschickt. Am 5.03.2018 war das Medikament noch nicht bei mir, obwohl shop-apotheke damit wirbt "Lieferung in 1-2 Tagen". Ich werde mir wohl eine andere Versandapotheke suchen.
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 06.03.2018
Ihre Bewertung vom 05.03.2018
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung einen Grund zur Beanstandung gegeben hat.
Selbstverständlich werden wir alles daran setzen Sie zukünftig wieder schneller zu beliefern.
Wir hoffen, dass Sie uns die entstandenen Unannehmlichkeiten nachsehen.
Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Rechnung und Mahnungen alle im Spamordner gelandet
Kauf auf Rechnung fehlgeschlagen. Alle Mails im Spamordner gelandet. Den ersten Brief per Post, den ich bekommen habe, war vom Inkassobüro.
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 06.03.2018
Ihre Bewertung vom 01.03.2018
Sehr geehrter Kunde,
bitte fügen Sie unsere E-Mail Adresse Ihrem Adressbuch zu, damit die Nachrichten Sie künftig in Ihrem Postfach erreichen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Lieferzeiten werden nicht eingehalten, Geld kommt ewig nicht zurück
Aufgrund nicht eingehaltener Lieferzeiten habe ich die Bestellung storniert. Als wäre das nicht schon genug, kam keine Rückzahlung. Erst beim Einschalten von paypal konnte urplötzlich erstattet werden.
Null Empfehlung, nie wieder! Ach so, Emails werden auch NICHT beantwortet!!!!
Wird immer schlechter
Hallo, nach vielen Jahren der Bestellung in der schop Apo bin ich nun immer unzufriedener.
Hier meine erste Mail: "Ich hoffe diese Mail kommt jetzt an die richtige Stelle da auf meine Anrufe nix passiert außer Versprechungen.
1. Ich habe im letzten Jahr mehrmals angerufen und mich über die Verpackung beschwert. Es wird nix mehr verpackt sondern NUR in einen Karzon gelegt und fertig.
2. es wurden schon öffters dadurch Verpungen verbeult.
3. heute z.B. ist ein Beutel mit Flohsamen mit einem Loch angekommen. Die Kiste ist halb leer/oder voll und alles fliegt rum. Ich musste erst mal Saugen und das Loch flicken. Was passiert jetzt damit ????
4. All meine Telefonate liefen ins leere. Früher war die Verpackung VIEL besser. Daran zu sparen ist schlecht.
5. Der Telefonsupport war auch schon VIEL besser. Heute habe ich es zweimal versucht ca. 15 min was passiert außer Musik nix.
Wenn das so ist und bleibt muss ich mir eine andere Shopapotheke suchen."
Danch passierte nix ausser das eine Mail kam in der ich gefragt wurde ob ich die shop Apo weiter empfehlen würde. Hier meine Antwort: "sie sind sehr unzuverlässig geworden. Die Verpackungen sind schlecht. Die Ware liegt sehr lose in der Kiste. Beutel mit z.B. Flohsamen, gegen kaputt. Trotz mehrmaligen anrufen ändert sich nix. Auf meine Mails einfach keine Antwort. Anrufe bei Ihnen dauern in den letzten Monaten bis zu 20 Minuten, dann lege ich auf ist mir zu blöd. Somit haben sie einen Kunden weniger. Am Anfang wie ich bei ihnen bestellt habe war das alles noch gut."
Die Lieferzeiten werden auch immer länger nix mehr zwei Tage sondern bis zu vier Tagen.
Was soll man davon halten? So was kann man nicht weiter sagen. Leider kann man keinen Stern vergeben
Kundenservice ungenügend
Meine Probebestellung lief reibungslos ab. Auch die Lieferzeit war vergleichbar mit anderen Versandapotheken. Dann reichte ich 3 Rezepte ein. Auch hier klappte die Lieferung vergleichbar gut, also genau wie bei den Wettbewerbern.
Jedoch erhielt ich hierfür eine neue Kundennummer. Da es angeblich ja Gutschriften bei Einreichung von Rezepten gibt, ich aber auf die neue Kundennummer im Internet nicht bestellen konnte, stellte ich mehrmals die Anfrage, ob die beiden Kundennummern zusammen gelegt werden könnten und wie der aktuelle Guthabenstand für die abgewickelten Rezepte sei.
Trotz mehrfacher Nachfrage keine Reaktion - außer der lächerlichen Nachricht, dass meine Anfrage eingegangen sein - es lebe der Automat.
Auch ist es nicht möglich, das Kundenkonto selbständig zu löschen!!!!
Ich habe meine Kundennummern beide gekündigt und Shop-Apotheke aufgefordert, meine Kundendaten zu löschen. Schaun wir mal.
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 22.02.2018
Ihre Bewertung vom 21.02.2018
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Selbstverständlich haben wir Ihre Angaben an unsere zuständige Abteilung zur Optimierung weitergeleitet.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team der SHOP APOTHEKE
nie wieder
Medikamente wurden viel zu spät geliefert . 6 Tage ! Angegeben waren 1 - 2 Tage ! Kundenservice konnte keine Angaben über Liefertermin machen. Kein Kulanzverhalten ! Nie wieder !
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 20.02.2018
Ihre Bewertung vom 20.02.2018
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung einen Grund zur Beanstandung gegeben hat.
Selbstverständlich werden wir alles daran setzen Sie zukünftig wieder schneller zu beliefern.
Gerne hat sich unser Kundenservice zwecks Klärung persönlich mit Ihnen in Verbindung gesetzt.
Wir hoffen, dass Sie uns die entstandenen Unannehmlichkeiten nachsehen.
Ihr Team der SHOP APOTHEKE
nie wieder
am 06.02. bestellt. Bis jetzt (17.02.) ,ausser automatisierten e-mails, nichts
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 19.02.2018
Ihre Bewertung vom 17.02.2018
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung einen Grund zur Beanstandung gegeben hat.
Selbstverständlich werden wir alles daran setzen Sie zukünftig wieder schneller zu beliefern.
Wir hoffen, dass Sie uns die entstandenen Unannehmlichkeiten nachsehen.
Ihr Team der SHOP APOTHEKE
kein Kontakt möglich
Die Lieferung erfolgte schnell, jedoch nicht komplett. Eine Kontaktaufnahme wegen des fehlenden Produkts erfolgte zweimal ohne jede Reaktion der Apotheke. Leider war auch eine Kontaktaufnahme telefonisch ohne Erfolg, da man nur in eine lange Warteschleife kommt (ca. 10 min. dann habe ich aufgelegt, da ich nicht den ganzen Tag Zeit habe, in der Warteschleife zu hängen, mehrere Versuche scheiterten). Leider werde ich diese Apotheke nicht weiter empfehlen und auch selbst hier nicht mehr bestellen. So geht man nicht mit Kunden um. Kein Kundenservice bei Problemen vorhanden.
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 22.02.2018
Ihre Bewertung vom 13.02.2018
Sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Wir versichern Ihnen alles dafür zu tun, dass eine solche Situation nicht wieder aufkommt.
Ihr Team der SHOP APOTHEKE
