Lieferung schnell, Artikel fehlt, bisher keine Stellungnahme oder Erstattung
Das Paket kam sehr schnell, jedoch müsste ich feststellen, dass ein Artikel fehlt. Demnach habe ich dies per Mail geäußert und bisher (8 Tage und noch eine Mail später) keine Antwort erhalten. Artikel ist bezahlt und es gab auch keine Information bei der Bestellung, dass der Artikel ggf. nicht lieferbar ist.
Mit Sicherheit erhalte ich weder eine Mail, noch den Artikel oder das Geld zurück.
Das drückt den Gesamteindruck leider doch nach unten. Ätzend...
Lieferzeit:
3 Tage
Antwort der Versandapotheke - 14.01.2019
Unser Kundenservice
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung einen Grund zur Beanstandung gegeben hat. Gerne wird sich unser Kundenservice persönlich mit Ihnen in Verbindung setzten um Ihr Anliegen zu klären. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Lieferzeiten unterirdisch...
Ich habe bereits mehrmals lange Lieferzeiten reklamiert, was immer grosszügig ignoriert wurde, denn ich habe nie eine Antwort erhalten. Es änderte sich auch nichts.
Aktuell habe ich vorgestern Abend parallel bei einem Mitbewerber bestellt: Die Konkurrenz hat heute bereits geliefert, von Shopapotheke habe ich noch nicht einmal eine Versandbestätigung...
Unter mind. 4-5 Arbeitstagen habe ich im letzten Jahr keine Lieferung erhalten.
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 14.01.2019
Entschuldigen Sie vielmals!
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.Selbstverständlich haben wir Ihre Angaben an unsere zuständige Abteilung zur Optimierung weitergeleitet. Wir hoffen, Sie zukünftig wieder als zufriedenen Kunden begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Sehr gute Shop
Alles Prima gelaufen
zu lange Lieferzeiten
Ware bestellt, dann hat sich einige Zeit nichts getan. Ich hatte weder eine Rückmeldung noch sonst was bekommen.
Erst nachdem ich die Bestellung storniert habe, habe ich eine Email bekommen, in der stand " Einige meiner Artikel hätten lieferschwierigkeiten" sonst nichts...
Noch bevor die Artikel dann versandt wurden, hatte ich diese storniert, darauf ist allerdings keiner eingegangen.
Ich habe weder telefonisch noch per Mail jemanden erreicht!
Nicht zu empfehlen!
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 11.01.2019
Entschuldigen Sie vielmals!
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie mit der Ausführung Ihrer Bestellung nicht zufriedenen sind. Gerne hat sich unser Kundenservice mit Ihnen zur Klärung in Verbindung gesetzt. Wir bitten um Ihr Verständnis. Ihr Team der Europa Apotheek
Zu späte Lieferung; Ware ausgelaufen angekommen. Selbst nach mehrmaliger Reklamation per E-Mail und Meldung per Paypal keine Antwort
Extrem lange Lieferverzögerung.
Als ich das Paket aufgemacht habe, sah ich, dass das Eucerin DermoPure Reinigungsgel und das Eucerin Urea Shampoo ausgelaufen ist, weswegen ich die Artikel zurückschicken will. Leider lag kein Retour Etikett im Paket bei.
Danach bat ich darum mir diese beiden Produkte nochmal mangelfrei zu dem gleichen Preis zuzuschicken.
Ich habe einige E-Mails an die E-Mail Adresse der Apotheke geschickt und sogar das Problem bei Paypal gemeldet. Ich habe immer noch keine Antwort bekommen.
Echt mieser Service.
Lieferzeit:
Zu lang
Antwort der Versandapotheke - 11.01.2019
Entschuldigen Sie vielmals!
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung einen Grund zur Beanstandung gegeben hat. Gerne wird sich unser Kundenservice persönlich mit Ihnen in Verbindung setzten um Ihr Anliegen zu klären. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team der Europa Apotheek
Lieferverzögerung/mangelhafte Information
Ware bestellt, diesmal direkt per Paypal bezahlt (da die erste Lieferung von shop-apotheke innerhalb 2 Tagen da war)!!
Die mal keine Info über Versand und nach 3 Tagen auch keine Lieferung.
Erst nach telefonisch. Kontakt dann die Info, dass einzelne Artikel nicht vorrätig waren, jetzt aber da wären und man sich kümmern wollte das die Bestellung jetzt versendet wird.
Im Bestellvorgang waren allerdings alle Artikel vorrätig und sofort lieferbar. Wie kann das sein?
Warum wird man als Kunde nicht darüber informiert, bzw. warum gibt es keine Teillieferung?
Was wäre, wenn ich nicht angerufen hätte?
Alles in allem dauert es jetzt eine Woche bis die bestellten Medikamente bei mir sind, so etwas geht gar nicht!!!
Vor allem da die Shop-apotheke mit schneller Lieferung(1-2 Tage) wirbt.
Mein Fazit: Geld wurde genommen, Ware nicht geliefert! ***Bitte Netiquette beachten***
Für diese Bestellung gibt es einen Stern, da man 0 Sterne nicht vergeben kann.
Lieferzeit:
Unakzeptabel
Antwort der Versandapotheke - 11.01.2019
Entschuldigen Sie vielmals!
Sehr geehrter Kunde, sowohl der Großhandel als auch die Herstellerfirmen teilen unserer Einkaufsabteilung Lieferverzögerungen nicht immer rechtzeitig mit, so dass es in Ausnahmefällen wie diesem zu falschen Informationen für unsere Kunden kommen kann. Dafür entschuldigen wir uns vielmals. Wir bitten um Ihr Verständnis. Ihr Team der Europa Apotheek
Keine Reaktion
Habe in den letzten drei Wochen zwei Mails bezüglich einer Retoure versandt und leider keine Antwort erhalten. Somit ist wohl eine Retoure bei diesem Shop ausgeschlossen, auch wenn es anders auf der Homepage steht. Schade werde dort nun nichts mehr bestellen.
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 11.01.2019
Entschuldigen Sie vielmals!
Sehr geehrter Kunde, für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen. Wir versichern Ihnen alles dafür zu tun, dass eine solche Situation nicht wieder aufkommt. Ihr Team der Europa Apotheek
Unzuverlässiger Shop und unkompetente Mitarbeiter
Da ich dringend einige Artikel benötigt habe aber keine Zeit hatte rechtzeitig in die Apotheke zu fahren, habe ich auf dieser Seite 3 Artikel die vorrätig waren, bestellt. Auf der Website heißt es "schnelle Lieferung in 1-2 Werktagen". Nach 4 Werktagen stand in der Sendungsverfolgung von DHL immer noch "Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt." Ich habe den Kunden-Support kontaktiert und der Mitarbeiter war sehr abweisend und meinte nur, das Paket wäre auf jeden Fall auf dem Weg und er würde DHL kontaktieren. 24 Stunden später immer noch keine Rückmeldung und kein Paket. Also habe ich DHL angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass DHL nicht im Besitz eines solchen Pakets mit der Sendungsnummer ist. Daraufhin habe ich wieder den Kunden-Support kontaktiert und mit dem selben Mitarbeiter gesprochen. Ich wurde von ihm mehrfach unterbrochen aber als ich dann alles schildern konnte, wurde ich weiterverbunden und eine andere Mitarbeiterin hat mir mitgeteilt, dass tatsächlich etwas schiefgelaufen ist und ich erneut bestellen soll. Nie wieder.
Lieferzeit:
-
Antwort der Versandapotheke - 24.12.2018
Entschuldigen Sie vielmals!
Sehr geehrter Kunde, für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen. Wir versichern Ihnen alles dafür zu tun, dass eine solche Situation nicht wieder aufkommt. Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Teillieferung nicht möglich, Ware verspätet erhallten
Bisher war ich sehr zufrieden, bestelle seit Jahren hier.
In letzter Zeit gibt es leide keine schnellen Lieferungen mehr, man erhält auch keine Information wann die Medikamente kommen könnten.
Der Service ist miserabel, da kein feedback auf meine Kontakt-Anfrage.
Ich werde mir wohl eine andere Apotheke suchen !
Lieferzeit:
sofort bzw. 1 Artiekl 7-10 Tage
Antwort der Versandapotheke - 19.12.2018
Lieferung
Sehr geehrter Kunde, sowohl der Großhandel als auch die Herstellerfirmen teilen unserer Einkaufsabteilung Lieferverzögerungen nicht immer rechtzeitig mit, so dass es in Ausnahmefällen wie diesem zu falschen Informationen für unsere Kunden kommen kann. Dafür entschuldigen wir uns vielmals. Wir bitten um Ihr Verständnis. Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Nie wieder!
Keine Informationen, wenn etwas nicht lieferbar ist. Andere Artikel werden nicht gesendet und der Kunde sitzt da und wartet vergebens. Nachdem dann verspätet die Ware ankommt (7 Tage nach Bestellung) läuft man ewig seinen Geld von den stornierten Waren hinterher. Nie wieder! Service glatte 6. Für neine Apotheke eine Katastrophe. Konkurrenz um Meilen besser!
Lieferzeit:
12/2018
Antwort der Versandapotheke - 19.12.2018
Lieferung
Sehr geehrter Kunde, für die verzögerte Lieferzeit möchten wir uns vielmals entschuldigen. Wir werden alles daransetzen, Sie zukünftig wieder in der gewohnten Lieferzeit innerhalb von 48 Stunden nach Eingang Ihrer Bestellung zu beliefern. Wir hoffen, dass Sie mit der mittlerweile angekommenen Ware zufrieden sind! Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Fühle mich betrogen!
Am 12.11.18 Mail bekommen mit Gutschein 10,00€. Darauf Bestellung aufgegeben. Beim Bestellvorgang gab es keine Möglichkeit den Gutscheincode einzutippen. Auf PayPal dann die Summe bezahlt. Bestellung schnell erhalten. Nachdem Erhalten des Pakets hatte meine Frau leider sofort aufgemacht. Auf die Frage, wie wir vorgehen sollten, kam die Antwort: Ware kann nicht zurückgenommen werden ( habe Verständnis!) und die 10,-€ Gutschein wird auch nicht verrechnet (habe kein Verständnis!). Call-Center Personal desinteressiert Probleme zu lösen. Kundenzufriedenheit ein Fremdwort. Gott sei Dank gibt es andere seriöse Unternehmen im Internet, die auf sowas Wert legen! Shop-Apotheke eine Enttäuschung!!!
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 13.12.2018
Unser Kundenservice
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung einen Grund zur Beanstandung gegeben hat. Gerne wird sich unser Kundenservice persönlich mit Ihnen in Verbindung setzten um Ihr Anliegen zu klären. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Endlos lange Lieferzeit/Null Service
Man landet in einem Callcenter,wo einem keiner weiterhelfen kann,Rezept am Samstag eingegangen,Dienstag Vormittag hat das Paket noch nicht Mal das Haus verlassen.
Inakzeptabel
Lieferzeit:
Noch nicht erhalten/mindestens 3 Tage
Antwort der Versandapotheke - 12.12.2018
Entschuldigen Sie vielmals!
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer letzten Bestellung einen Grund zur Beanstandung gab. Hierfür entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen. Wir hoffen, dass wir Ihnen zufriedenstellend weitergeholfen haben und Sie künftig als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen dürfen. Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Kundenservice : Ungenügend
Vor mehr als 10 Tagen habe ich eine wichtige Bestellung aufgegeben, der auch schon bezahlt wurde. Leider kommt es zu Lieferverzögerung. Trotz mehrfacher Nachfrage , Kontakt durch PayPal, bekomme ich keine Reaktion von diesem Unternehmen. Es ist höchst befremdlich und unseriös so mit langjährigen Kunden umzugehen und sich taub zu stellen. Kann meine Enttäuschung nicht in Worte fassen, weiss aber, dass ich diese Versandapotheke in Zukunft vermeiden werde.
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 11.12.2018
Entschuldigen Sie vielmals!
Sehr geehrter Kunde, für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen. Wir versichern Ihnen alles dafür zu tun, dass eine solche Situation nicht wieder aufkommt. Ihr Team der SHOP APOTHEKE
absolute Frechheit im Umgang mit Kunden
am 1.12. Mitteilung, dass Rezeptbestellung eingetroffen ist.
am 6.12. noch nicht geliefert
6.12. per email nachgefragt wo die Ware bleibt - keine Antwort
6.12. 7x versucht tel. durchzukommen;
gegen 13:50 Verbindung zustande gekommen,
ich habe mich über die schlechte Erreichbarkeit beschwert
die "Dame" hat dann, bevor ich mein Anliegen vortragen konnte einfach aufgelegt.
Eine derartig lange Lieferzeit ist bei solchen Produkten nicht zu akzeptieren.
Dies war meine letzte Bestellung und ich werde überall wo es geht vor Ihnen warnen.
Ich sitze jetzt ohne mein Diabetis Medikament da.
Lieferzeit:
nicht zumutbar lange
Antwort der Versandapotheke - 07.12.2018
Entschuldigen Sie vielmals!
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.Selbstverständlich haben wir Ihre Angaben an unsere zuständige Abteilung zur Optimierung weitergeleitet. Wir hoffen, Sie zukünftig wieder als zufriedenen Kunden begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Update
Update zur Bewertung
Beschädigte Ware wurde kostenlos ersetzt. Wenn die Kommunikation besser gewesen wäre, hätte man nicht eine schlechte Bewertung abgeben müssen....
Lieferzeit:
In Ordnung
Antwort der Versandapotheke - 06.12.2018
Entschuldigen Sie vielmals!!
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer letzten Bestellung einen Grund zur Beanstandung gab. Hierfür entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen. Es freut uns sehr, dass wir Ihnen zufriedenstellend weitergeholfen haben und hoffen, Sie künftig als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen dürfen. Ihr Team der Europa Apotheek
Nie wieder
Ware defekt und unbrauchbar bekommen. Würde per E-Mail reklamiert. Interessiert niemand also keine Antwort bekommen.
Telefonisch 3 Tage später reklamiert. Da würde ich vertröstet mit den Worten "reklamation per Mail erhalten "wollten mich mit Kollegen verbinden der aber gerade nicht erreichbar ist. Wird weitergegeben und Kollegen meldet sich.
Bis heute eine Woche später nicht's. Also Geld für nicht's bezahlt.
Hauptsache täglich Werbung von denen bekommen
Lieferzeit:
War in Ordnung nur kaputt
Antwort der Versandapotheke - 22.11.2018
Entschuldigen Sie vielmals!
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung einen Grund zur Beanstandung gegeben hat. Gerne wird sich unser Kundenservice persönlich mit Ihnen in Verbindung setzten um Ihr Anliegen zu klären. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Shop Apotheke - nie wieder
Bei dieser Apotheke ist der Kunde nicht König. Nach dem ich eine Zahlungsaufforderung von einem Inkassounternehmen bekommen habe,
schrieb ich die Shop-Apotheke an, da die angeblichen Mahnungen nie bei mir angekommen sind. Leider muss ich hier zustimmen,
eine direkte Kundenkontaktaufnahme per Email oder Telefon hätte mir Kosten von EUR 60,- erspart. Ich habe keine Mahnungen erhalten,
da diese nur per Post zugeschickt werden und nicht noch zusätzlich per Email, wie bereits üblich bei anderen Online-Shops. Die Antwort
von der Shop-Apotheke war, dass sie mir nicht weiterhelfen können, da sie nun keinen Einfluss mehr haben. Was natürlich Quatsch ist.
Auch wenn das Inkassounternehmen beauftragt wurde, gibt es noch Möglichkeiten den weiteren Ablauf zu beeinflussen. Es sei denn,
die Forderung wurde verkauft, was aus Datenschutzgründen nicht erlaubt ist. Jedenfalls rate ich jedem ab, hier zu bestellen.
Lieferzeit:
nach 5 Tage
Antwort der Versandapotheke - 21.11.2018
Unser Kundenservice
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie mit der Ausführung Ihrer Bestellung nicht zufriedenen sind. Gerne hat sich unser Kundenservice mit Ihnen zur Klärung in Verbindung gesetzt. Wir bitten um Ihr Verständnis. Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Keine Kommunikation
Keinerlei Kommunikation weder per Mail noch am Hotline Telefon. Dies war mein erster Kauf aber auch mein letzter Kauf . Ich kann Shop Apotheke nicht empfehlen.
Die App habe ich sofort wieder gelöscht .!
Lieferzeit:
1 Woche
Antwort der Versandapotheke - 21.11.2018
Entschuldigen Sie vielmals!
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Selbstverständlich haben wir Ihre Angaben an unsere zuständige Abteilung zur Optimierung weitergeleitet. Wir hoffen, Sie zukünftig wieder als zufriedenen Kunden begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Keine Kommunikation
Keinerlei Kommunikation weder per Mail so an Hotline Telefon. Dies war mein erster Kauf aber auch mein letzter. Ich kann Shop Apotheke empfehlen.
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 20.11.2018
Entschuldigen Sie vielmals!!
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.Selbstverständlich haben wir Ihre Angaben an unsere zuständige Abteilung zur Optimierung weitergeleitet. Wir hoffen, Sie zukünftig wieder als zufriedenen Kunden begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Unmöglich
Wirbt mit vielen Rabatten, aber letztendlich werde ich doch lieber zukünftig mehr Geld in einer ortsansässigen Aporheke bezahlen, als mich bei einer falschen Lieferung hinhalten zu lassen und nach mehrfacher Kontaktaufnahme mit generischen Floskeln abspeisen zu lassen. Kein Retourenaufkleber wurde mir zugeschickt, keine weitere Kontaktaufnahme seitens des Shops....
Nie wieder!!!
Lieferzeit:
1 Woche
Antwort der Versandapotheke - 16.11.2018
Reklamation
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie mit der Ausführung Ihrer Bestellung nicht zufriedenen sind. Gerne hat sich unser Kundenservice mit Ihnen zur Klärung in Verbindung gesetzt. Wir bitten um Ihr Verständnis. Ihr Team der SHOP APOTHEKE
