Irreführende Preisangaben und fehlende Kulanz!
Obwohl ich den ursprünglich angezeigten Gesamtbetrag vollständig bezahlt habe, erhielt ich nachträglich zusätzliche Rechnungen für verschreibungspflichtige Medikamente. Die E-Rezepte wurden nicht zurückgegeben, und es wurde keine kulante Lösung angeboten. Kunden müssen die Rücksendekosten selbst tragen. Dieses Vorgehen ist aus Kundensicht irreführend und unprofessionell. Ich rate dringend, diese Apotheke zu meiden.
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind. Gerne möchten wir den Sachverhalt klarstellen: Bei Bestellungen mit E-Rezepten wird in der Bestellbestätigung ausdrücklich darauf hingewiesen, dass der endgültige Rechnungsbetrag erst nachträglich festgelegt werden kann. Der Grund dafür ist, dass wir vorab nicht wissen können, welche konkreten Medikamente verordnet sind, ob diese vollständig lieferfähig sind und ob gesetzliche Zuzahlungen oder mögliche Mehrkosten anfallen. Als Apotheke mit Sitz in Deutschland sind wir gesetzlich verpflichtet, die jeweils gültigen Zuzahlungen zu erheben. Diese können je nach Verordnung variieren und sind nicht im ursprünglichen Bestellbetrag enthalten. Wir verstehen, dass dies aus Kundensicht zunächst ungewohnt sein kann, und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse und Kommunikation so transparent wie möglich zu gestalten. Es tut uns leid, dass wir in Ihrem Fall keine für Sie zufriedenstellende Lösung finden konnten. Ihr Feedback nehmen wir jedoch sehr ernst und nutzen es, um unseren Service weiter zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Ihr Paul Pille-Team
