Sehr schlechtes Service, nie wieder
Lieferung - 12 Tage. War nicht möglich telefonisch zu erreichen. Antworten die e-mails auch nicht oder dann zu spät (nach 10 Tagen), zusätzlich habe ich die Ware zu 4mal! höheren Preis bekommen als bestellt. Und nach dem Versuch, die Situation zu klären, werden sie noch ein Idiot aus Sie machen.
Anfang März habe ich eine Bestellung aus 2 Positionen gemacht. Bei 2. Position habe ich zufällig Rezept ausgewählt, obwohl da kein Rezept nötig war. Ich habe sofort und mehrmals versucht, Docmorris telefonisch zu erreichen, um diesen Fehler zu berichten, aber nicht erfolgreich. Ich habe dann eine E-Mail geschrieben, die einfach ignoriert war.
Da ich ein privates Rezept hatte, hatte ich das nachgeschickt, weil die Augentropfen, die ich bestellt hatte, ich sehr dringend brauchte. Erst nach 10 Tagen nach der Abgabe der Bestellung und E-Mail-Verschickung hat mit ein Mitarbeiter von der Firma angerufen, und sehr schnell und unklar was erklärt, dass das Rezept angekommen ist, aber die 2. Position (2 grosse Kytta-Salben zu Aktion-Preis) ist nicht da in der Bestellung, und jetzt kann man nur die Augentropfen schicken, die Salbe muss man wieder bestellen. Ich habe versucht, abzuklären, wie kann sowas sein, weil ich in der Online-Bestellung 2 Positionen angegeben hatte, die Erklärung war aber so unklar, dass es mir leichter war, die Lieferung nur einer Position abzustimmen.
Die habe ich endlich nach 12!!! Tagen bekommen, aber mit absolut inakzeptablem Ergebnis:
1) Anstatt Artelac Splash EDO habe ich MDO bekommen (da ich seit fast einem Monat habe sehr getrockneten und rote Augen, brauche ich ständig frische Tropfen, deshalb habe ich speziell EDO bestellt). Man erklärt das, dass ich noch den ausgedruckten Zettel schicken sollte, wo aber auch keine Preise und Menge steht (wenn Sie nicht zu beschäftigt sind, dann wenn Sie 1 Stunde haben, die Regeln in klein Buchstaben zu lesen, dann vielleicht werden Sie ok sein).
2) Ich habe die zu absolut anderem Preis bekommen, für den ich sie bestellt hatte, und auch (bestimmt speziell, ich kenne alle diese Methoden sehr gut, seien Sie sicher) hatte ich auch den teuersten Umfang bekommen. Ich habe 30 ml (60x0,5 ml) für ungefähr 16-18 Euro bestellt (das ich auch ein sehr negatives Signal, dass es in der Bestätigung kein Preis steht), es war ungefähr 37 Euro pro 100 ml, habe ich die aber zum teuren Preis als jetzt auf der Seite steht bekommen (13,50 statt 12,99), dass bedeutet statt 37 Euro pro 100 ml für mehr als 130 Euro pro 100 ml. Es ist schon einen sehr wesentlichen Unterschied.
3) Ich hatte meine Bestellung erst nach 12 Tagen bekommen. Da ich wirklich große Problemen hatte und die Augentropfen wirklich dringend brauchte, war es absolut unannehmbar, sogar in der Situation mit Coronavirus.
4) Das beste kann am Ende, wenn ich mich beklagt hatte. Mir hat eine Dame angerufen, wieder was erzählt, dass meine Bestellung bei Ihnen nicht angekommen sind (der andere Kollege hat mir doch gesagt, ja, ich sehe online, dass Sie auch Kytta in der Bestellung hatten, aber Sie sollten auch den Zettel schicken usw. Wie kann man sich vorstellen, dass man nach der Online-Bestellung noch ein Zettel schicken kann). Ich habe dann gefragt, aber Entschuldigung, da es mir nicht klar war, habe ich versucht Sie anzurufen und dann e-mail geschickt. Das alles wurde ignoriert. Dann hat die Frau einfach gesagt, dass es sich nicht lohnt mir etwas zu erklären und einfach aufgelegt.
Wenn Sie noch wollen, dass Sie nicht wie ein/e Kunde behandelt worden, sondern wie ein dummes Geldsack – dann willkommen bei Docmorris!
